新生儿科护理纠纷原因分析及对策

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1、新生儿科护理纠纷原因分析及对策摘要：目的对新生儿儿科护理屮所发生纠纷的原因进行探讨，并针对护患纠纷提出相应对策。方法选取在某院发生的10例原因分析，与产生护理纠纷的患儿家属进行沟通与交流，寻找问题所在，明确其对于新生儿护理过程不满意之处。结果经过护理人员与新生儿家属及时、耐心的沟通，双方达成了互相谅解，同时院方返还了家属误收费用，护理纠纷得到冇效的解决。结论护理人员应加强与新牛儿家属的沟通，对于家属方不满意之处给出及时有效的说明和改正，同时〃慎独〃是新生儿护理人员所必须具备的修养，能够有效降低护患纠纷。关键词：新生儿；儿科护理；护理纠纷伴随人们

2、生活水平的提高和我国医疗卫生事业的进步，自我保护意识逐渐加强，医疗护理服务相关工作所承担的风险系数也在提高。新生儿的健康关系到整个家庭的幸福，因此其相关护理所肩负的责任格外重大，如何有效防止新生儿护理纠纷便受到了广泛关注。鉴于新生儿护理工作的重要性和特殊性，医护人员的技术水平与服务质量显得十分关键。如下，笔者选取了10例新生儿科护理纠纷例子，对纠纷原因进行了分析，并提出了相关防范策略。1资料与方法1.1一般资料选取某院儿科2012年8月〜2013年8月所发生的10例新生儿护理纠纷例，男6例，女例；年龄范围在12min~22do10例护理纠纷事由

3、分别是：2例新生儿家属未遵守医院的探视规定，在院方说明新生儿抵抗力与免疫力无,不合理探视会造成流行感染几率增加的情况下，强求探视，因此发生纠纷；2例发现新生儿身上有发红现象，怀疑是护理人员工作不到位；1例新生儿面部略有发胖，其家属认为面部有浮肿现象；1例家属要求对新生儿进行具体标识，怀疑抱错孩子；2例出现收费差错，在病区预收款处互相推诿责任时矛盾极化；2例在护士接待时认为英态度不好，导致孑盾。2原因分析2.1护士方面2.2.1护理工作人员缺乏〃慎独〃精神，责任心有待加强。新生儿山于不能够表达自身的需求，除了护理人员以外无第三方监管，这便要求护士

4、具有〃慎独〃修养和强烈责任心。部分护理人员明知新生儿身上有发红迹象，也迟迟不通知医师进行诊断处理；未按照规定进行巡视，导致新生儿面部抓伤等。2.2.2护理人员的丁作态度有待改善。在进行新生儿的护理过程中，可能存在护理人员工作方法不当，说话举止欠妥当，语言描述不够恰当等问题。在护理过程中，会出现很多意外状况，如上述新生儿家属强烈要求在非合理时间内进行探视，并不听原因解释；护理人员未详尽做好新生儿标识工作，或未向家属解释清楚表示方法，使家属存在是否有〃错抱婴儿〃的顾虑；未告知家属新生儿的体重增长情况，导致家属认为其发胖是护理不当所导致的浮肿等，工作

5、态度有失恰当只能激化矛盾［1］。2.2.3新生儿科护理观念太过陈旧。尽管医院行医一直强调以人为本，尊重、理解患者，增强服务患者意识，然而，还是有部分护理人员认为患者在医院看病处于被动方，忽略了患者的实际感受。2.2家属方面很多家长对于新生儿过分溺爱，在孩子离开大人身边后便缺乏安全感和不信任感，不能很好的配合医院的探视制度，经常违规探视；另外，部分家属对于院方新生儿科的消毒情况存在怀疑，过分增加对医院护理的期望值。3预防措施3.1护理人员要加强与新生儿家属的沟通。在进行新生儿护理之前，护士应为家属耐心、细致的解释医院规定的日常探视制度、新生儿科护

6、理流程及医院的消毒制度，另外还要为其介绍管床医生并交代每日费用等，在要求家屈签字的同时，对新生儿的护理工作有全面的了解。向家属发放意见调查表，询问其关于新生儿护理的具体要求及疑问，以此作为护理工作质量的改进依据，待新牛儿家属填写好意见调查表之后，及时整理、归纳，并针对家属所提问题给出合理的解释。在产生新生儿科护理问题后，悉心听取家属陈述，并弄清事情的详细过程，以中立的态度，设身处地的为家属解释疑问，避免产生误会与纠纷［2］。为有效防止〃踢皮球〃现象的出现，新生儿科应建立其〃首问责任制〃，凡爭都由首位接待的护理人员负责。3.2护理人员要提高深度修

7、养。慎独者能够在独处环境中坚持道徳信念，自觉履行职责。山于对于新生儿的护理丁作质量直接影响到其生命健康，因此护理人员应本着爱心、责任心来接手新生儿科护理工作。有效落实新生儿护理流程，做好日常新生儿基础护理，如按时定期为新生儿修剪指甲，减少划伤几率；若需要对其静脉注射，要兼顾考虑到新生儿健康和形象两方面因素，选对针型和注射方式，避免反复穿针带来的痛苦，及刮掉头发对新生儿形象的影响。3.3护理人员要妥善处理纠纷。当护患纠纷产生时，要通过耐心、细致的沟通争取尽早解决问题。要争取新生儿家属的理解，必要时可采取有效方式疏导其不满与顾虑。要尽可能以平和的态

8、度控制态势的发展，若纠纷比较严重，可以请相关领导出面进行解释，争取在处理问题方面达成相互谅解和共识［3］。2.4认真做好入院、出院查对关工作。在护士与