服务营销论文林小溪

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1、服务营销论文林小溪《服务营销》课程论文题冃：结合口己的经历浅谈我国服务业发展现状院系名称：国际教育学院专业班级：市场营销0904学生姓名：林小溪学号：20094850418任课教师：姬大鹏论文成绩：2012年6月冃录1.如家快捷酒店现状32.如家营销战略32.1市场定位楮准32.2将低成木原则应用于组织管理42.3以情感营销取胜..43.如家营销策略及分析53.1如家的产品策略53.2如家的低价策略53.3如家的渠道策略一多样化连锁化营销53.4如家的促销策略63.5如家的人员策略63.6如家的服务过程63.7如家的有形展示72.而临的危机72.1行业标准缺失74.2可复制性极强75.

2、如家营销战略的和关建议83.1市场细分精细化85.2网络营销深入化83.3扩张方式并购化8参考文献：9以“如家”快捷连锁酒店为例——2浅谈我国服务业发展现状摘要：最近几年，中国的大城市中悄然兴起一种新的酒店业态——经济型酒店。随着我国经济的发展和大众消费的分散性等特点，经济型酒店有着良好的发展空问，所以“锦江Z星”“美国速八”等企业纷纷投重会于此地。然而在激烈的角逐中“如家”脱颖而出，客房入住率高达95%以上，并于2006年在纳斯达克上市。如家为什么会胜出？如家采用了怎样的营销战略?木文结合如家洒店的各个策略进行简要解读。关键词：服务营销战略营销策略如家酒店1•如家快捷酒店现状在竞争激

3、烈的酒店行业，如家作为中国经济型酒店行业的领先者，闯入了一片浩瀚的蓝海。从2001年的11家酒店，到2008年2月签约464家酒店，在一些同行还没有反应过來的时候，如家U经全国布点、遍地开花，扩张速度Z快令业界BHLI。许多同行和观察者对“如家模式”的成功仍然充满好奇，尤其是对如家在高速扩张的同时能始终保持服务优良、价格经济非常感兴趣。事实上，如家成功的秘诀决不仅仅是发现了经济型连锁商务酒店这一巨大的市场空缺。其在人力资源管理，尤其是员工关系与金业文化方而的成功实践，恰恰是支撑和推动整个企业高速扩张的重要法宝，从某种意义上说，服务营销战略是如家不对战胜的法宝.2.如家营销战略2.1市场

4、定位精准豪华的星级酒店价格偏高，廉价的旅馆又不够舒适，因此满足高端商务需求的五星级以下酒店人多处于亏损状态，而而对低端消费人群的小旅店始终得不到消费者的认对。价格、舒适对顾客来说同样重耍，找到合适的平衡点，就能提升酒店服务的性价比，史好地满足客户的需求，如家就是通过精准的市场泄位找到了这个点。如家把忖标顾客泄位为中小企业客户，并为其捉供质优价廉的服务。房价介丁-159〜299元，远低于星级酒店，同时为了保证高质量、低价格的服务，剔除了豪华酒店当中的桑拿、KTV、酒吧等设施，装修风格简单温馨，不追求奢华。其所倡导的“五星服务，四星大堂，三星3甜质，二星价格”深深吸引了大批的消费者。目前如

5、家已拥有150万个会员，且忠诚度极高，会员对总利润的贡献达到了52%。这种对自身的定位方式类似西南航空公司运用蓝海战略进行的战略布局，以较低的成木实现了高额的凹报。2.2将低成木原则应川于组织管理作为一家经济型商务酒店，如家在成本控制方面有着非常高的要求，也积累了丰富而独到的经验。如家提出的口号是“五星的服务，四星的人堂，三星的品质，两星的价格”，为了能够在两星的价格下提供高品质服务，如家可谓“锚铢必较”。如家硕件的标准化、低成木己经为业界和消费者所熟悉，然而，如家的另一个法宝却并不广为人知，那便是贯穿于人力资源管理全程的，具有如家特色的员工关系建设。从某种意义上说，硬件上的节省都是容

6、易做到的，并且只要标准化便能够实现快速复制。但是，人工成本如何节省、节省人工成本Z后如何做好人力资源管理、如何通过人的因索支撑如家的高速扩张，这些问题却不容易解决。如何在低成本战略和快速扩张的前提下进行人力资源管理，并维持良好的员工关系呢？扁平的组织结构要做到人力资源的低成木、高索质，如家的第一个秘诀是削减组织层级。这一做法不仅仅是为了打造一个“经济型”的组织结构，同时也是如家企业文化的体现。2.3以情感营销取胜如家的情感营销不仅体现在品牌命名，也渗透到每个服务细节。“如家”就是要让顾客感受到“家”的温馨、整洁与舒适，这种命名容易使消费者产生积极的品牌联想。同时，如家对细节的关注，也让

7、顾客时时感受到被重视与关怀。例如，如家推出的“书适如家”服务，在客房摆放精心挑选的畅销经济管理类书籍，顾客可以随意翻看，如果喜欢还可以购买，如此贴心、周到的服务特别容易获得顾客的认可。再比如，卫生间的毛巾、牙刷等洁具是两种不同的颜色，这使得同吋入住的两位顾客能够轻易区分，避免混用。2.4门店扩张速度惊人经济型连锁酒店的门店数量决定了企业销售网络的成熟程度，也直接关系着营业收入的增长速度。而酒店经营具冇投资大、冋报慢、风险高等特点，4想实现快速增