绿城物业考察报告心得体会

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1、绿城物业考察报告心得体会为了全而完成年初制定的工作冃标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于2008年8月22FI对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的惜况整理如下，供董事会参考。2008年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘（1995年）——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的梢品意识和具有高度的询瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老仃姓对■房屋的颜色、立而否定过。但时间证明

2、，这些颜色和立而的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”—•期项目全而售馨好评如潮时，做了一•惊人之举，追加2000万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全而顺利交付之示，关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一木《桂花城批判》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目屮的品牌形象”。当年轻的路遥经理（据了解他到绿城工作也就三年）跟我们讲起这些事吋，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总

3、部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1-2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。我们也同时参观了各小区的服务屮心和会所，服务屮心的桌了虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物胡，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很T净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然示分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，Z前口己经营也亏过。整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的

4、实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一肓跟在屁股后而清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”……下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之屮抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍,绿城物业现已成为了接管面积全国笫一，行业排名业内三甲，年收入3.5亿，无形资产评估6.35亿元人民币，已全而完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。在交流的过程屮，杨总有几

5、个观点和建议很值得我们参考和反思：一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也協耍一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外而稍便宜。二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。三、金业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行,千刀不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以示行不行不是执行层考虑的事，是决策层

6、、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，金业肯定做不好。四、行动胜于一切，观念胜于-•切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那吋高薪请的是相当专业的职业经理人。但后來进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。给科海物业公司的建议一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际站牌物业公司战略合

7、作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必耍再公研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店,又没有成本，并且物业去做

8、就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们