智能物业管理-物业管理市场

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1、第一卷第五章物业管理市场第五章物业管理市场第一节物业管理市场的形成和发展一、物业管理市场的概念与特点（一）物业管理市场的概念市场，是指商品买卖的地方，它“至天下之民，聚天下之货”，使人们得以“交换而还，各得其所”。市场即在一定的时间、一定的地点进行商品交换的场所。这是对市场的狭义理解，是对市场局部特点和某种外在农现的概括•，它仅仅把市场看作流通行为的载体。按照马克思主义政治经济学关于市场的广义理解，市场是指商殆交换和商胡买卖关系的总和。它不仅包括作为实体的商品交换的场所，更重要的是，它包括一定经济范

2、围内商品交换的活动。生产者与消费者就是通过l]j场形成相直联结的纽带。列宁指出：哪里有分工和商品牛产，哪里就有市场。随着分工的扩大和商品牛产的发展，市场也在发展。它不仅表现在市场主体的增加、市场客体数量和种类的增加、市场规模的扩大和市场场所的增多，而H表现在不同职能市场的出现。从市场发展的历史轨迹来看，先有消费商品市场，再有生产资料审场；随着简单-商品经济发展到扩人商品经济，便出现了劳动市场、资本市场。由于生产要素全面商品化，在商品市场中又派生出各种特殊的市场，如技术市场、信息市场、产权市场、文化市

3、场、房地产市场、物业管理市场等等。在各种各类市场中，又可以根掘•交换客体的形态，将市场分为冇形的商品市场和无形的商品市场两大类。物业管理是有偿出售智力和劳力的服务性行业，所出售的是无形的商品，其核心是服务。这种以物业为对象的管理服务如同其他商品一样，具有价值和使用价值。物业管理服务进入商品交换领域，便构成了物业管理市场。所谓物业管理市场，是指出售和购买以物业为对象的管理服务这种无形劳动的场所和由此而引起的交换关系的总和。具体地说，就是把物业管理服务纳入到整个经济活动屮，使其进入流通、交换，使物业管理

4、经验与服务得以传递、应用,并渗透到生产、生活领域，改善生产与生活环境,提高生产与生活质量,从而实现其应有的价值。（二）物业管理市场的特点由于物业管理市场交换的是无彤的管理服务，是市场细分的结果，因此它有着与其他商品市场不同的特点：1•非所有权性物业管理服务必须通过服务者的劳动向需求者提供服务，这种服务劳动是存在于人体之中的一种能力，在任何悄况下，没有哪种力量能使这种能力与人体分离。因此，物业管理市场交换的并不是物业管理服务的所冇权，而只是这种服务的使用权。2.“生产”与消费同步性物业管理服务是向客户

5、提供直接服务，服务过程本身既是“生产”过程，也是消费过程，劳动和成果是同时完成的。例如保女服务，保女员为业主提供值岗、巡查等女全保卫服务，当保安员完成安全保卫服务离开岗位时，业主的安全服务消费亦就同时完成。3.品质并界性物业管理服务是通过物业管理企业员工的操作，为业主直接服务，服务效果必然受到员工服务经验、技术水平、情绪和服务态度等因素的影响。同一服务，不同的操作，品质的差异性都很人。如不同的装修工程队,装修的款式及工艺就有很人的差异，即使是同一工程队，每一次服务的成果质量也难以完全相同。4.服务综

6、合性与连锁性物业管理服务是集物业维护维修、治安保卫、清扫保洁、庭园绿化、家居生活服务等多种服务于一体的综合性服务。这种综合性服务的内容通常又是相互关联、相互补充的。业主或使用者対物业管理服务的需求在时间和空间及形式上经常岀现相互衔接，不断地rh某一种服务消费引发HI种消费。例如，业主在接受汽午保管的同时，会要求提供洗车及维修服务。5•需求的伸缩性业主或使用者对物业管理服务的消费冇较大的伸缩性，客户感到方便、满意时，就会及时或经常惠顾；感到不便或不理想时，就会延缓，甚至不再购买服务。特别是在物业管理的

7、专项服务和特色服务上,如代购车、船、机票,代订代送报刊等,客户可以长期惠顾，也可以口行解决或委托其他服务商。二、物业管理市场的形成与结构随着我国的经济体制从计划经济向市场经济转变，传统的政府行为模式的房屋管理方式逐渐被打破，出现了-•种新的专业化、经营型的物业管理模式。物业管理的健康发展和规范运作离不开市场。物业管理帀场作为一个独立的帀场形态，并纳入到整个经济的市场体系之中，是社会主义市场经济发展的必然产物。（一）物业管理市场的形成1.物业的特殊性使物业管理服务成为独立交换对象具备了可能性物业本身是

8、一种特殊的商品，它在空间上固定不变，时间上长期使用，供给有限，价格高昂。但在其消费阶段，随着物业的使用，必然出现陈旧、破损和功能的退化。为了保证物业的止常使用和消费期的延长，就需要进行科学的管理、维修和养护。同时，随着科学技术的发展，高层建筑及相当规模的小区不断增多，功能复杂的设备大量使用，使物业设施与功能复杂化和多样化。要管理好这些设备，就必须有专门知识和技能的管理人员进行管理和维护。因此，物业管理服务便成为独立的交换对象而存在，使物业管理M场的形成具备了可能性。1