培训课件：团队与团队沟通

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4、通三原则谁的问题找谁谈行为不谈个性坦明确沟通：了解对方真意，充分表达自我江西昌河铃木汽车有限责任公司沟通的三个环节表达、倾听、反馈江西昌河铃木汽车有限责任公司沟通的障碍及改善沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）吋间太短江西昌河铃木汽车有限责任公司对待冲突的五种方法合作赢家对赢家强迫赢家对输家让步输家对赢家妥协没有赢家和输家回避输家对输家江西昌河铃木汽车有限责任公司沟通屮的致命过

5、失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：摸两可、保留信息、转移注意力江西昌河铃木汽车有限责任公司无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效江西昌河铃木汽车有限责任公司给与正确的信息你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”，不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什

6、么江西昌河铃木汽车有限责任公司收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何吋运用：为了获得更多的信息，发生冲突吋、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想江西昌河铃木汽车有限责任公司身体语言通过身体语言改进沟通效果镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快一有力；慢一柔和姿势：站、立、行、走江西昌河铃木汽车有限责任公司口头语言语调高、低；大、小语速快、慢；长、短话束

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