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时间:2019-10-23
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1、物业服务的应急措施第一节业主与使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施在接到业户/使用人或巡逻人员报急时,服务中心将立即委派公共设备、设施维护维修人员赶赴现场,对突然断水、断电、无天然气现彖进行现场勘察,如是因业主/使用人不当使用所产生的,即当场纠正可马上恢复使用;如是因各类管线、家用配套设施发生故障的,维修人员可现场进行处理(常见的管线、家用配套设施故障),可马上恢复使用;如超出服务中心维修范围内的,可请专项维修部门进行维修;在专项维修部门进行维修的同时,服务中心将视实际情况提供配套服务,如:在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无
2、用水的情况下,服务中心将委派专人进行供水服务,包括提供桶装饮用水、常用自来水等,保证业主/使用人日常的清洁、饮用水的供应。在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无照明使用电的情况下,服务中心将免费提供手提式照明灯、蜡烛等照明物资,保证业主/使用人日常照明的使用。在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无天然气使用的情况下,服务屮心将提供日常热水(服务中心公用设施提供,如锅炉等)、外卖等服务,保证业主/使用人日常的牛活使用。第二节本建筑区划范围突然断水、断电、无天然气的应急措施一、计划停电1、服务中心在收到供电部门之停电通知后20分钟内(供电部门
3、临时、紧急停电或拉闸限电除外),在显眼处张贴通告,通知区划内住户。(通告详细写明:停电口期、恢复供电口期、通知各住户停电期间将所有电器关闭。)2、通知公共设备、设施维护部门准备突发故障的排除及配合进行设备养护。3、安排员工在停电前关闭相关设施的电源。4、准备备用物资如电筒,切勿点燃蜡烛。(在停电时间前检修有关通道的应急照明灯的完好情况)5、停电期加强区划内公共秩序维护工作,以免不法Z徒有机可乘;电力恢复吋,检查区划内各设备是否正常运作;停电时应将所有电器插座拔掉。(若电梯困人,按该预案处理。)二、电力突然中断1、接报后立即至供电公司查询,是否
4、供电局出问题,如是则应按预案处理。2、通知当班巡逻公共秩序维护员,到停电现场察看正确位置,及吋反馈给监控中心。3、通知公共设备、设施维护部察看停电区域停电原因及进行抢修;在电力恢复后,到场检查受影响的公共电器、设备是否已恢复正常操作,同时详细巡视一次,确保各项设备已恢复正常。4、接报后在显眼处张贴停电通知,避免住户因受惊恐而发生意外,同时避免不法之徒乘虚而入,招致住户财物受损。5、事后查明有关停电原因,以书面报告公司。三、断水1、市政管网停水1.1接停水通知后1小时内通知住户,说明停水原因、时间和范围;1.2提醒住户提前储备用水;1・3如果停
5、水时间较长,与自来水公司联系送水。2、苑区管网故障维修停水2.1由于区划内内给水系统发生故障需停水维修吋,应当尽量提前在显眼处张贴通告,通知区划内住户。(通告详细写明:停水日期、恢复供水日期、通知各住户提前储备用水。)2.2立即组织人员抢修;2.3若停水吋间较长,要想办法为住户送水。四、无天然气1、接煤气公司通知后2小时内通知住户,在显眼处张贴通告,说明停气原因、时间和范围,并提醒业主/住户关闭阀门;2、停气期间区划内将转向集中用电,要加强对供用电设施设备的检查,避免超负荷;3、恢复供气后,公共设备、设施维护部门要加强巡视检查。如发生煤气泄漏
6、应当迅速关闭相应气阀并进行处理。第三节业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施在接到业户/使用人或巡逻人员报急时,服务处将立即委派公共设备、设施维护维修人员赶赴现场,对突然断水、断电、无天然气现彖进行现场勘察,如是因业主/使用人不当使用所产生的,即当场纠正可马上恢复使用;如是因各类管线、家用配套设施发生故障的,维修人员可现场进行处理(常见的管线、家用配套设施故障),可马上恢复使用;如超出服务处维修范围内的,可请专项维修部门进行维修;在专项维修部门进行维修的同时,服务处将视实际情况提供配套服务,如:在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无用水
7、的情况下,服务处将委派专人进行供水服务,包括提供桶装饮用水、常用自来水等,保证业主/使用人口常的清洁、饮用水的供应。在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无照明使用电的情况下,服务处将免费提供手提式照明灯、蜡烛等照明物资,保证业主/使用人日常照明的使用。在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无天然气使用的情况下,服务处将提供口常热水(服务处公用设施提供,如锅炉等)、外卖等服务,保证业主/使用人日常的生活使用。第四节雨.污水管及排水管网阻塞的应急措施-、服务中心接报后,立即关闭相关水源,进行抢修。二、切断水源而引起住户断水,服务中心接报后,立即
8、通知住户,或在区划内张贴通知。三、人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。四、漏水地区的电梯未进水,将电梯升高并暂停使用;如果已进水,则将电梯电源关闭,禁止进入,待现场
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