曹家渡社区生活服务中心运营方案

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1、【附件一】曹家渡社区生活服务中心运营方案一、中心使命充分发挥政府、社会和市场在社区服务中的作用，不断满足社区居民群众多层次、多元化和多样化的物质、文化、生活需求。二、中心运营理念便捷、专业、互助、包容。三、中心工作任务1、建立覆盖社区全体成员社区服务网络，打造“便捷生活服务圈”。2、建立街道负责、部门配合、专业支撑、群众志愿互助和广泛参与的社区服务工作机制。3、不断完善社区服务内容，为居民群众提供最基本的保障服务、家庭需求服务、个性化服务和精神文化服务。中心建设目标1、行政化支撑。综合协调社区资源，保障中心规范有序运作,打造

2、居民满意的服务窗口。2、项目化运营。综合居民群众需求，开发社区服务项目，提升中心团队服务能力。3、信息化服务。综合社区服务信息，对接上海市社区服务信息平台，为居民群众实时服务资讯。五、中心运行原则按照积极稳妥、有序推进、责任共担、效益共享的原则，采取街道社区服务领导小组统一领导，行政首长负责，充分授权社会组织的方式运作。六、中心运营管理体系：政府主导政社合作社会参与社区服务领导小组■参与规划专业咨询、辅导社区服务规划社区生活服务中心（中心主任）行政支撑资滩协调行政支持政策.资金支持专业管理监督、协调筛选引进项目贵任风险共担玫

3、社合作项口反彼日常管理宣传协调绩效审核能力建设窗口服务满意度调查中心及社会组织能力提升项目及社会组织孵化反馈评佔参与评估组织评佔学术、理论专家企业代表区民政局代表社会组织代表社区居民代表专家顾问组街道社会组织联合会Li购买第二方评估项目运营V（枢纽）」项目运作◄■支持一TI1需求发现、调研项目设计♦包装项目引进、执行资源拓展志愿服务♦企业社会责任寸发布信息平台•为老服务（助老服务.陪医服务、关爱夕阳••…）•儿童靑少年（大手牵小手.课业辅导.成长性小组・・・•・•）•家庭综合服务（家政服务、就业指导、有理大家评••••••

4、）•残障人士服务邙日光艺坊.自渔自乐.爱满阳光・・••••）•咨询服务（法律咨询、心理咨询、生活讲堂••…）•资讯、倡导服务（中心资讯展示.健康促进、低碳环保・・••••）•社区志愿服务.资源拓展（社区志愿者登记、社会企业.企业社会责任・•••••）入社服中信平台引市区务心息幺七、中心运营管理的三大系统（见图）简要说明：1、决策系统社区服务领导小组：采用组长负责制，组长在领导小组的授权下全权对中心负责。领导小组组长由街道办事处主任担任。领导小组成员由各相关部室和社会组织组成。社区生活服务中心：设中心主任，主要管理中心事务。专

5、家顾问团：独立于中心之外，对中心发展起咨询、指导、监督作用。街道社会组织联合会：第三方评估机构，与专家顾问团一同对中心运作进行监督评估。2、指挥系统（政社合作）行政中心总监二社区服务中心主任（政府派驻）。运营中心总监二运营枢纽（购买社会组织服务）承上启下资源整合、调配。信息中心二市社区服务中心信息中心分中心（信息统一）。3、执行系统（1）行政支撑日常管理：负责中心接待、物业管理；宣传、协调：对中心事务进行对外宣传，对论坛总负责，及时发现居民需求，与其他各系统及部门沟通协调；绩效审核：分为满意度调查和窗口服务。对中心开展的服务

6、进行满意度调查，同时创建窗口服务的品牌。(2)项目运营能力建设：承担中心内部及社会组织的人才培育和能力提升，与项目组一起负责项目孵化和组织孵化功能。项目运作：具体项目实施。资源拓展：寻求外部资源并整合、利用。(3)信息平台网站、数据库：与市社区服务中心对接，发布曹家渡社区服务相关信息。呼叫中心：与市社区服务中心对接，接受居民咨询。