服务定位_初二英语_英语_初中教育_教育专区

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1、服务市场定位层次和原则定位也有几种分法，可以从以下几个层次來考虑定位：1.行业定位即把整个行业当作一个整体进行定位。2.组织定位即把组织结构作为一个整体定位。3.产品组合定位即把组织结构提供的一系列相关产品和服务进行定位。4.个别产品和服务定位即某特定产品或服务定位。然而，在实际工作中服务企业并不需耍在上述所有层次中进行定位。一些简单一些的服务企业，如出租车行业，只要做好本行业内的定位就够了。在做定位时，有一些基本的原则和技巧可以借鉴。1.受众导向原则成功的定位取决于两个方而：一是企业如何将定位信息有效得传达到消费者脑中；二是定位信息是否

2、和消费者需要相吻合。也就是说，市场定位必须为消费者接收信息的思维方式和心理需求所牵引，必须遵循受众导向原则。受众导向原则，实质上就是如何突破传播障碍将定位信息进驻消费者心灵的原则，也是不断强化消费者满意程度的原则。在当今这样一个信息爆炸的年代，能进入人脑的信息是很少的。研究表明，人脑能同时处理的不同概念的信息单元小于或等于7个。由于人记忆的有限性，市场定位耍创造新的记忆点。所以，关键是耍想消费者所想，使传播的信息变成消费者自己想耍说的话，满足他个人潜意识内的自我认同感。2.差别化原则在这样一个信息爆炸的年代，要在消费者心中留下印象是不容易

3、的。必须作到差別化，以便消费者把你的产品和其他品牌区分开来。市场定位就是通过各种媒体和渠道向消费者传达组织或品牌的特定信息，使差异性清楚地岀现在消费者的面前，从而引起消费者注意。H标消费者和竞争对手是定位的依据，与此对应，其忖的在于造成差异和联想。如果定位所体现的差异性和消费者的需要相吻合时，你的产品或品牌就能留驻消费者心中。3.个性化原则产品与产品之间的某种差别，是可以通过调整经营策略和不断努力來缩小和同化的。无法拉近的是产品的个性，个性往往是无形因素，无法仿造。因此，市场定位应该遵循个性化原则，即赋予产品或品牌独有的个性，以迎合相应的

4、顾客的个性。定位就是在“卖概念"，这个概念就是它的个性，I何个性可能与产品的物理特性和功能利益毫无关系。所以，在使用个性化原则时，不必苛求在产品的物理特性和功能利益上，即使这种个性和产品木身毫无关系，是人为地赋予它的，但只要得到消费者认同，就是一个成功的定位。4.动态调整原则今天，社会环境在不断变化，所以企业也必须不断调整H己的经营目标、服务种类、技术水平、管理方式、定位策略，才能适应环境的变化。动态调整原则就是要求企业在变化的环境屮，对周I韦I环境时刻保持高度的敏感，及时调整市场左位策略。服务定位的过程与步骤服务定位的第一步骤就是确立需

5、耍特别关注的是那一层次的定位。采取那一层次的定位一般是很明确的，但是有些企业会在不同的时期强调不同的层次。一旦定位层次加以确立，就需要针对选定的细分市场确立一些重要的专门特性，尤其是应当考虑影响购买决定的那些因素。每个人在对服务作出购买决定时丢采用不同的标准，使用服务的目的也可能影响评价标准。比如，人们对商业保险和人身保险的评价标准是有差异的。使用服务的时间同样影响服务选择。比如人们为工作日午餐和周六晚餐选择不同的餐厅。另外，决策单位也有关系，比如个人使用服务或集团使用服务时决策方式是不同的,家庭将比个人更重视旅店的友好态度。顾客基于自身

6、感受到的不同服务机构Z间的差异來作出选择，有时这种差异并非本行业最重要的特性Z间的差异。比如，乘座飞机的人通常认为他们最关注的就是安全性，其实，各个航空公司提供的飞行安全性相差无几，旅客的选择实际上是基于价格、舒适性、随机提供的饮食的好坏來选择航空公司的。因此，应当通过调查，确认决定服务选择的显著特性是什么，这将构成定位的基础。应当认清冃标细分市场要求的显著特性和专门利益，觅要的是了解顾客希望这些相关的显著特性带來什么利益，并设法让•顾客感受到这种利益的存在。在确定最重耍的特性之后，应将具备这些特性的服务企业的相对位置在定位图上显示出來。

7、如果存在一系列重要特性，可以通过统计方式将它们合并并简化为二维，能代表顾客偏好的主要选择特性。定位图表示出竞争企业依据选择出的特性所处的市场位置，其中空白Z处暗示金业潜在的帀场机会。如果企业有多个细分市场，可以根据顾客在不同的市场上对服务和利益的不同评价作出多个定位图。定位图既可基于客观特性，也可基于主观特性。定位图还可以将客观特性和主观特性结合起来。下面是一个通常采用的二维定位图。.特性A服务D服务A服务B服务C服务EB服务F利用定位图，不仅可以确定竞争企业的位置，

8、何口能够发现核心需要所在，从血沿着满足核心需要的路径对自己进行重新定位

9、。在进行定位时，冇三个定位选择，是Itl美国的市场定位专家里司和特老特提出的。1.强化当前位置，避免迎面打击。当金业在市场中并不能占据重心地位时，可以谦虚地告诉顾客0己不是市场分额最人的，但是