旅行社诚信度评定标准（讨论稿）

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1、附录B：顾客满意度调查与计分表为了解您对旅行社及导游人员服务的满意程度，进行此次不记名调查。希望参与调查的您能积极配合，认真、详实地填写本调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意,谢谢合作。样本编码：口口口口被访者姓名：联系电话：被访者住址:区（县）街（小区）调查员姓名::导员验收签字:您评价的旅行社名称：交纳费用：元旅游线路：出发日期：一、被访者基本情况填写说明：请在选择的项目前划“7”。:A.男B.女:A.14岁以下B.15—24岁C.25—44岁D.45—64岁E.65岁以上程度：A.初屮及以

2、下B.高屮（屮专、技校）C.大专D.本科及以上:A.公务员B.企业管理人员C.专业、文教科技人员D.服务、销售人员E.工人F.军人G.农民II.离退休人员I.学生J.其它5、您的月收入：A.1000元以下B.1000-2000元C.2000-3000元D.3000-5000元E.5000-10000元F.10000元以上6、您此次的出游方式：A.单位组织B.家族或亲友结伴C.个人旅行D.其它7、您此次的出游天数：A.1天B.2-3天C.4-7天D.8-15天E.15天以上8、您选择该旅行社的主要原

3、因（多选）：A.知名度高B.旅游产品合理C.收费合理D.企业诚信E.朋友推荐F.曾参加过该旅行社其它线路G.其它二、现在根据您的实际感受对以下各项进行打分填表说明：请根据旅行社的服务情况对以下单项进行打分，其中：9-10分为很满意，6-8分为满意,3-5分为不满意，1-2分为很不满意；未参与项目选不清楚，计0分。10987654321不清楚1、您对旅行社门市接待情况的评价1.1门市标志醒目，布置合理，整洁卫生1.2接待人员热情、有礼、周到1.3接待人员口齿清晰、对线路产品熟悉1.4产品内容与广告宣

4、传相一致2、您对旅行社手续办理情况的评价2.1签订正规合同并推荐购买旅游意外险2.2收取合理费用并开具有效发票3、您对该旅行社提供的交通安排的评价3.1车型与合同约定相符情况3.2车况及性能10987654321不清楚3.3到点准时3.4司机态度及技术3.5全程交通衔接及总体满意程度4、您对该旅行社提供的住宿安排的评价4.1宾馆类型与合同约定相符情况4.2周边环境安全，客房卫生整洁4.3住宿地点交通便捷4.4宾馆设施及使用性能4.5服务水平及态度4.6住宿安排总体满意程度5、您对该旅行社提供的餐饮

5、安排的评价5.1就餐坏境5.2菜肴卫生5.3餐饮标准与合同约定相符情况5.4餐饮安排总体满意程度6、您对该旅行社提供的景点安排的评价6.1景点地方特色6.2讲解内容完整6.3讲解内容科学6.4讲解语言美感6.5各景点间的衔接6.6景点内时间安排合理6.7景点内线路安排合理6.8安排景点的质价相符7、您对该旅行社安排的购物活动的评价7.1购物点及购物时间与合同相符7.2购物商店正规并具有地方特色7.3出售商品价格合理7.4购买行为自主7.5购物捉醒注意事项8、您对该旅行社安排的娱乐活动的评价8.1娱

6、乐活动选择自由8.2娱乐内容健康或具有地方特色9、您对该旅行社提供的导游服务的评价9」佩带有效证件上岗，全稈随行服务不迟到早退9.2无攢自增减旅游项目或攢自终止导游活动10987654321不清楚9.3未索要小费、兜售物品或购买游客物品9.4未欺骗、胁迫旅游者消费9.5对可预见的危机情况有明确警示说明及防范措施9.6尊重游客的宗教信仰、民族习俗、生活习惯9.7语言表达能力、沟通能力及专业知识掌握10、根据实际情况，您对该旅行社游客投诉处理的评价10」当您提出抱怨时，旅行社相关人员受理时效及态度10

7、.2您对旅行相关人员反馈抱怨处理意见的情况及处理结果的评价总分值注：顾客满意度最后得分二总分值/15。三、您需要补充的意见和建议：被访者签名: