物业管理案例分析题[课件资料]

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1、案例分析题1、润新住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2010年2月16日上午，两名业主到物业公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。请分析：(1)物业管理公司的做法是否妥当?为什么？(2)物业管理公司应该怎样妥善解决上述问题？答案要点：(1)物业管理公司的做法是不妥当的。①业主不交物业服务费的问题少其到物业管理公司购买燃气的行为丿肾丁•两个不同的法律关系，两者

2、之间没有联系。②物业管理公司拒绝向这两位业主出售燃气的做法是没有法律依据的，是错误的，应向业主承认错误，并赔礼道歉。③物业管理公司应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。因双方Z间的其他矛盾，物业公司未给两位业主购买燃气提供服务，致使矛盾•激化，物业公司是有责任的。(2)物业管理公司应该如下妥善解决问题：①根据物业公司与业主之间的约定，业主购买燃气，M当到物业公司购买，物业公司皿该按照约定向业主出售燃气。②如果物业管理公司耍追究业主损坏口己办公用品的责任，要求其赔偿损失，则必须保留足够的证据。若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向业主

3、提出索赔要求。③物业管理公司要向业主追讨拖欠的物业服务费，则需另行起诉。在正式起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。④为了起诉欠费的业主，物业公司应为诉讼准备充足的证据，包括物业服务合同、收费依据和对方欠费的证据等。物业公司作为原告应当向人民法院递交起诉帖，并要在起诉书中写明具体的诉讼请求和事实、理由。⑤接到法院决定开庭的受理案件后，物业公司作为原告应当派代表按吋到庭参加庭市，在法庭调查和法庭辩论中陈述事实、理由和诉讼请求，进行发言和答辩。⑥收到判决书后，若不服地方人民法院第一审判决，物业公司有权在判决书送

4、达Z日起十五H内向上一级人民法院提起上诉。第二审人民法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定。若败诉方拒绝履行发牛法律效力的判决，胜诉方可以向法院申请强制执行。2、居住在枫林豪景小区1号楼二层的5户居民在自家窗户上安装了护栏，原因是小区内一层住户窗户均装有护栏，致使3号楼和6号楼二层的三家住户最近发生被盗事件，这5户居民认为应增加必要的安全防范设施。该小区的物业管理公司得知后立刻要求这5户居民自行拆除，理由是枫林豪景小区业主委员会与该物业管理公司签订了《物业服务合同》，合同中规定，居民不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外貌、设计用途、功能

5、布局等。该5户居民承认安装护栏的事实，但是拒不拆除。请问：面对这种情况，物业管理公司应该怎么办？物业管理公司应该采取以下措施：①向这5户居民说明情况，要求居民遵守物业服务合同的条款，说明违反合同应当承担的责任。通过多次反复耐心的说服教育，争取让居民主动拆除护栏。②可以请业主委员会出而，对这5户居民进行说服教育，劝他们拆除护栏。③同时，物业管理公司应加强和完善安全管理，选用必要的现代化手段和设施，并加强巡逻的力度，严格出入人员和车辆的检查，避免再次发生盗窃案件。④如果经过认真耐心的说服教育,5户居民仍不同意拆除护栏，物业管理公司町以向这5户

6、居民发出律师函，指出违反合同的后果，说明物业管理公司即将采取法律手段保证合同的履行。⑤在采取以上扌吿施仍不奏效的情况下，物业管理公司可以依据《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》以及双方签定的物业服务合同向被告所在地的基层法院起诉，要求法院按照《物业服务合同》的约定，判决这5户居民承担违约责任，将护栏拆除，恢复原状。3、2009年3月。某广告公司入住某小区的A1栋别墅，久佳物业管理公司是该小区的物业管理者。根据物业服务合同，2005年3月至7月，该广告公司应交纳物业服务费2296元，水电费1543元。然而，2005年5月4日，该广告公

7、司发现有人进入公司窃取了价值1万元左右的财物，立即报了案。当久佳物业管理公司向该广告公司收取物业服务费等费用时，该广告公司以物业管理公司单方面违约，未能履行好治安管理职责为由，拒绝交纳物业服务费和水电费。双方为此发生纠纷，物业管理公司以该广告公司拒付所欠费用为由诉至法院。请问：*该广告公司是否可以拒付所欠物业服务费和水电费?为什么？*久佳物业管理公司在广告公司被盗的问题上是否应当承担责任？答案要点：①该广告公司不应拒付所欠物业服务费和水、电费，因为收取物业服务费是物业管理金业的权利，广告公司应为所接受的服务付费，而水、电费是物业管理企业代

8、收的费用，为安全服务无关。②在广告公司被盗的问题上，关键是看物业管理公司的保安防范工作是否到位，如果保安防范工作到位，则物业管理公司就不应承担责任；如來物业管理企业没有履行物业服务合同上约定的