外派人员管理研究

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1、外派人员管理研究【摘要】本文主要是根据笔者在国际工程承包屮多年的工作经验，结合人力资源相关理论知识，具有针对性的对外派人员管理进行初步的探索。本文主要在分析了外派失败的各种影响因素基础上，探索了防止外派失败的策略。【关键词】国际工程；外派失败；人力资源外派人员(Expatriates)是指由母公司任命的在东道国工作的母国公民或者笫三国公民，也包括•在母公司工作的外国公民，其中以在东道国工作的母国公民为主。作为发展中国家的中国，外派人员的失败问题越來越突出。在这样的背景下，研究外派人员的管理问题不仅对我国企业的借鉴意义大，而且对我国企业走出去后的人力资源管理具有现实的指导意义。一、外派

2、失败原因分析李英等学者认为海外派遣失败(expatriatefailure)是指在一个国外环境中不能有效地发挥作用，因此导致雇佣的终止或被提前召回国内。通过对美国、日本和屮国外派失败的对比研究，按照外派失败的主要原因按主次进行排列，可得到如下表1。对表1列出的主要原因归类，可以看出导致外派失败的主要原因有家庭原因、外派人员个人原因(技术原因和文化原因)、母公司管理原因和外派人员归国处理不当原因。下面我们将就这些原因逐一进行剖析。1•外派失败之家庭因素。家庭因素是指配偶和家人对外派人员的支持，主要包括家庭的适应能力、家庭的沟通能力和家庭的支持。家庭因素是决肚海外派遣成功与否的重要因素。

3、对于家属留在母国的外派人员而言，他们将面临着工作与家庭的冲突。在外派任职中，由于时间和空间的限制，外派人员有可能无法兼顾家庭，特别是家中有幼小的子女或者年迈甚至残疾的长辈。如果家庭成员对此无法理解和支持，就有可能给外派人员生活上带来压力，并且会影响外派人员的工作情绪和表现。而对于携带家属的外派人员来说，家庭成员的适应及沟通也会直接影响外派人员的工作，例如配偶的工作问题、子女教育以及适应情况等。2•外派失败Z个人因素。外派人员的个人原因主要包括两个方面：个人技术原因和个人文化适应原因。与母公司同级的员工相比较，外派人员被赋予了更多的任务和更大的责任。往往在外工作中，需要的是那些多面手，

4、能精通多种工作岗位要求的员工，因此，对于这些外派人员素质和能力的要求就应该相对高得多。另外，与母国公司之间存在的空间距离和时差问题还会导致外派人员，特别是外派经理拥有更大的决策自主权。而只有那些具备优秀技术、管理和领导才能的经理才能更好地胜任这些工作。否则，很容易导致外派任务的失败。Oberg指出“不同的国家或地区会有不同的文化习惯、行为规范以及法令规章等，人们处在这种陌生环境时，常会害怕触犯了禁忌或者因行为不当导致麻烦而感到焦虑及不安全感，对于人们产生这种情形的现象称Z为文化冲击(cultureshock)o在跨国公司里，由于外派人员或其家属的文化冲击，不得不终止国外工作任务而回国

5、的例子数不胜数。异国他乡的生活方式和习惯与母国文化的差异，会给外派人员生活上带来种种不便,甚至有可能由于不了解当地文化和习惯被当地人嘲弄、伤害，以致于感到迷惑和挫折。加之价值观方面存在着矛盾和冲突，也会造成外派人员行为上无所适从，产生焦虑和不安全感。如果外派人员不能够在工作和生活中理解当地人的生活习惯、行为方式、价值取向、审美情趣、道德习俗、思维方式等，并且不能建立自己的交际圈,则无法适应东道国生活，不能消除焦虑和不安，以消极的态度对待工作,更甚者，产生逆反情绪，导致海外任职的失败。3•外派失败之母公司管理因素。外派人员的招聘选拔、培训、绩效考核、丁资报酬体系设计和社会保障是母国公司

6、人力资源的主要职能。但是,母公司人力资源部必须清楚的认识到对外派人员的人力资源职能管理是与国内人员的人力资源管理职能是有很大的区别的。外派人员的人力资源管理屮包扌舌了很多文化因素。但是母公司在外派管理中，往往忽略跨文化的因素，总是想当然的认为在国内工作不错的员工也可以在国外工作的相当好。就是因为母国人力资源部门忽略了这种跨文化因素的的存二导致了选派不适应国外工作的员工工作，从而导致外派失败。这种因索还会导致母国公司人力资源部门与国外公司人力资源部门的关系紧张，从而产生更多的外派人员的管理问题。外派人员的社会保障管理问题也是母国公司管理不当导致外派失败的主要因素。由于国外公司和母公司人

7、力资源沟通不畅，往往导致许多外派人员社会保障问题的忽略。一口发生问题，将会导致连锁反应，从而导致外派的失败。4.外派失败之回国安置因素。回国安置也是导致外派失败的一个非常重要因素。根据马斯洛的需求理论，一个人如果满足了基木的生活需要，其需求层次就会向着更高层次运动，直到个人的自我实现需求。对于外派人员来说，其得到的工资-•般是国内公司的3〜4倍。这些工资足以满足一个人的基木生活需求。在这样的情况下，外派人员的职业生涯其实对其非常重要。但是目前往往存在，外派