DB33T 527-2016 购物场所旅游服务规范

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1、ICS03.200A12DB33浙江省地方标准DB33/T527—2016代替DB33/T527-2004购物场所旅游服务规范Tourismservicespecificationofshoppingdestination2016-07-15发布2016-08-15实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T527—2016目次前言................................................................................II1范围..............

2、................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14总则........................................

3、......................................15基本要求..........................................................................26旅游服务..........................................................................27质量管理............................................................

4、..............3IDB33/T527—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的要求进行编写。本标准自实施之日起，代替DB33/T527-2004《旅游商品购物点质量等级划分与评定》。本标准与DB33/T527-2004相比，主要修改如下：——名称修改为“购物场所旅游服务规范”；——删除了原标准中“3.3.1等级划分”、“3.3.2等级评定依据与方法”、“附录A（认定申请资料）”和“附录B（质量等级划分与评定说明）”等内容；——删除了原标准中“5.2旅游购物点的交通设施”、“5.3旅游购物点的规模”

5、、“6.7公用电话”；“8.3商品卫生”、“10.1旅游商品种类”、“10.3旅游商品特色”等内容；——整合了原标准中对于经营行为合法和商品质量合格的基本要求，改写了原标准“4总则”的相关内容；——增加了对室内空气质量、母婴室、互联网结算等基本硬件条件的要求；——增加了对室内外灯光、背景音乐、室内温湿度、免费饮用水、手机充电装置等旅游基础服务内容的要求；——增加了对民俗文化、商贸节庆、特色展销、主体展览、互动体验等旅游特色服务内容的要求；——增加了对自助查询、在线购物、最大承载量信息、Wi-Fi信号等旅游智慧服务内容的要求

6、；——增加了对赔偿先付制度和无理由退货制度、服务质量监督检查和持续改进机制等质量管理内容的要求。本标准由浙江省旅游局提出。本标准由浙江省旅游标准化技术委员会（ZJQS/TC16）归口。本标准起草单位：浙江大学城市学院、安吉县风景与旅游管理委员会、浙江省旅游标准化研究会。本标准起草人：傅玮、程钢、胡斌、侯作前、张孟蛟、谢康卫。本标准所代替的历次版本发布情况为：——DB33/T527-2004IIDB33/T527—2016购物场所旅游服务规范1范围本标准规定了购物场所提供服务的总则、基本要求、旅游服务和质量管理等内容。本标准

7、适用于购物场所为游客提供旅游服务的规范和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB9664文化娱乐场所卫生标准GB9670商场（店）、书店卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T10001.5标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号GB/T10001.9标

8、志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T15566.5公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T17217城市公共厕所卫生标准GB/T18883室内空气质量标准GB/T30240