浅谈维修企业现状以及发展

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1、浅谈汽车维修企业现状浅析及对策摘要：汽车工业技术飞跃发展，新车型、新技术、新设备给我们带来了新的挑战。维修行业只有适应技术变革要求，才能在市场上占有较大的份额。关键词汽车维修现状发展对策引言：如今，世界汽车技术日新月异、不断发展，汽车电器设备的使用不断增多，必将增加汽车故障诊断和维修的复杂性。随着汽车保有量的急剧增长，汽车维修市场已经成为一块巨大而又充满诱惑力的蛋糕.因而'维修企业的技术实力将成为市场竞争的关键因素。除此之外，维修企业的服务质量和品牌效应也将成为竞争的重要因素。本文就简要谈一下汽车行业的

2、现状及对策。、我国汽车维修行业的现状及存在的主要问题分析1汽车维修管理的现状四川汽车维修行业发展相对比较晚，虽然取得了一定成绩，但仍有一些不足之处:行业管理不规范，信息化水平低。对汽车维修行业，没有明确的管理部门，工商行政管理部门负责发执照，税务管理、道路运输管理部门属于行业管理机构，但其对维修企业的职权范围是有限的，所以责权不明容易导致最终无人问津，出现问题难以及时、有效地解决。各部门之问信息沟通不畅，难以协调工作；车主、维修企业、配件供应商联系不紧密，缺乏有效沟通；企业不能及时获得最新维修技术信息等

3、等，这些都阻碍了企业发展.2・2企业自身管理水平低。目前较多维修企业为个体经营或合作经营，虽然有一些大型的国有企业，但总体来看也是企业管理制度不完备、不规范，缺乏创新意识，缺乏激励机制。国企尚且缺乏良好的管理制度，其他作坊式维修厂更是无从谈起。服务质量也不会多高。2汽车维修人才现状我国多数情况下都是以师傅带徒弟的方式来进行培养的，经过正规专业训练和系统学习的人员比例很少，这样，操作人员在操作过程中不能领会维修原理，不按照标准操作，导致故障诊断的水平不高，维修质量不好。并且维修技工的薪酬福利普遍较低，因此

4、很难吸引高素质人才进入企业，并且很难留住人才。3汽车维修设备现状3・1维修设备陈旧，不够先进。企业维修设备需要不断更新，由于受到资金的限制，一些陈旧的设备仍未退出历史舞台，加上技术人员专业水平不高，先进的检测诊断设备利用率不高。3.2缺乏品牌经营战略，服务意识薄弱。好的品牌企业应建立起自己的视觉识别系统、规范的行为与理念哲学系统。目前维修企业缺乏品牌意识，在维修服务过程中,乱收费现象不少;零配件更换时以次充好或以旧充新，导致安全隐患的产生；夸大汽车故障，甚至没有故障故意设置故障，坑蒙车主；诊断不明确，维

5、修没有凭证，无相应文件材料和合同等等，这些不良现象损害了企业的形象,导致消费者对企业信任度较低二、国外的汽车维修业的现状以及分析1国外汽车维修行业已经比较成熟和规范，主要体现在以下几方面：1.1维修行业制度化，管理严格。已经形成了比较完善的行业标准和法规，使行业操作起来有所依据。例如，美国的汽车维修检测标准与法规比较规范和完整，主要包括:美国联邦机动车安全标准（运输篇）的第396部分（检查、修理和维护）、各州汽车维修检测标准和法规、美国第107次国会会议H.R.2735法案以及相关的SAE标准。国外多数

6、发达国家的维修企业开办门槛高，必须具备拥有相关从业资格的技术人员、足够的维修设备、资金等条件才能够营业。同时受到行业管理制度的约束和监督，消费者不满意服务质量时，可以向维修管理局投诉，经调查后，消费者权益将得到合理的保护，汽车维修环境总体能够得到有效监管。例如，加拿大为了规范汽车维修市场，加强驾车者和汽车服务商之间的联系，解决双方的纠纷和常见问题，在全国范围内成立了国有的非赢利性机构——“驾车者安全担保计划”（MAPC）,为汽车驾驶员和服务商提供有关汽车维修养护方面的培训，并制定了严格的行业标准，监管全

7、国的汽车零售商、销售公司团体和维修服务商。1・2人员素质高，维修设备齐全、先进。汽车维修行业从业人员必须经过培训，在通过维修管理局的严格考核之后才能上岗，并且在被录用之前，还要加试维修项目的实际操作能力。如美国的ASE（全美汽车维修协会）、C&G等，他们的证书考核标准中已经涉及到有关管理的内容。国外汽车行业发展早，维修企业的机械化、自动化设备应用比较广泛，因此，能够保证提供优质、高效的服务。1・3汽车维修专业化、协作化、信息化程度比较高。国外的很多汽车维修企业注重品牌维护，其专业化、规模化程度比较高。同

8、时协作维修经营提高了设备的利用率，降低了经营成本。另外，信息化应用也比较广泛，新车型的全套维修检测数据及时地提供给维修企业，包括零部件图纸、电路图、配件价格等,给维修企业、消费者提供了良好的信息化服务。以美国汽车维修业为例，维修信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上技术咨询、网上购买汽车维修资料等，已经成为维修行业的基本特征，欧洲及日本也早在20世纪80年代就已经开始了汽车维修信息化的探索，目前都已发展得比较快。三