电话订票管理办法

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1、北京铁路局文件京铁客（2011）305号关于印发《北京铁路局电话订票组织管理办法（试行）》的通知各直属站（丰台西、南仓、石家庄南站除外），各车务段：现将《北京铁路局电话订票组织管理办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。附件：具体应急情况处置要求—°年六月十八日北京铁路局电话订票组织管理办法（试行）第一章总则第一条为规范电话订票组织管理工作，维护电话订票公平、公正，确保电话订票系统运行平稳、有序，特制定本办法。第二条本办法适用于北京铁路局管内开展电话订票业务的车站和代售点。第二章职责分工第三条客运处负责电

2、话订票的组织管理，制定、修改电话订票操作流程，协调各部门共同做好电话订票系统应急处置工作。负责电话订票相关业务及系统数据的维护（包括定义投放票额的转网时间；定义电话订票系统开放时间，确保电话订票系统准点对外开放；对电话订票取票窗口进行授权等）；负责对车站取票口进行审核，负责相关数据分析；提供客运信息变更材料；负责指导各站段开展营销工作。第四条信息技术处负责电话订票运行监控、维护和技术管理。组织有关专业技术单位做好电话订票系统的技术支持，并指导各有关站段做好应急处置，确保电话订票系统安全、平稳运行。第五条

3、京铁投资管理中心（多经处）负责电话订票的日常经营，出现问题时及时联系相关运营商；负责运营商与局内有关处室的沟通，确保电话订票经营平稳有序。第六条党委宣传部负责电话订票业务宣传的总体部署、舆论引导。负责收集反馈各方面的反应意见建议。第七条公安局负责对电话订票系统取票窗口监控，严厉打击加价倒卖的违法犯罪活动。第八条路风办负责电话订票路风监督工作。第九条站段负责电话订票取票窗口（含所属代售处）人员培训，日常管理监督检查、营销宣传和应急处置工作。负责提供联网代售处取票窗口名称和窗口号。第十条开办代售点业务的站段

4、多经公司负责做好代售点电话订票取票窗口的日常管理工作监督检查、业务指导、营销宣传和应急处置。第三章业务管理第十一条第十二条第十三条全局电话订票系统电话号码统一为95105105c电话订票系统开放时间为6:00・23:00o电话订票使用“公用”用途票额，电话订票受理席位包括有座席位和无座席位。第十四条电话订票预售期优先于窗口售票。第十五条电话订票系统提供订票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询、订票须知等自动语音服务功能。第十六条电话订票系统仅办理全价票、儿童票、残军

5、票、学生票（规定售票时期）的预订，不办理团体票、通票、联程票、往返票、签证及其他减价票票种的预订业务。残军票必须到车站口取票。第十七条办理电话订票时仅受理以下有效证件：1.中华人民共和国公民为居民身份证件。2.中华人民共和国香港、澳门地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。3・外籍旅客为护照。第十八条电话订票的预订和取票时间。电话订票系统不受理发车当日和次日车票，只受理第三日（含发车日）至电话订票系统预售期内的车票预订。电话订票成功后，必须在24小时内在铁路局指定售票窗口取票，否则所订

6、车票将自动取消返回“公用”用途。春运、小长假及其他特殊时期订票、取票时间有变化时按电报公布时间执行。第十九条可订数量。电话订票系统中旅客凭有效证件（推荐二代身份证）一次可订同日期、同车次、同席别的车票数量随客流淡旺季调整，淡季一次最多不超过19张，订票次数不限。春运期限和遇特殊情况需调整时，以客运处下达文电通知为准。第二十条取票方式。旅客凭电话订票系统提供的订单号、订票有效证件原件（购学生票时还需提供学生证、购残军票时还需提供残军证）到铁路局管辖各车站指定窗口或火车票代售点岁口取票（具体取票点另行公布）

7、。旅客需代取票时，须同时出示本人和订票委托人的有效证件原件，售票员确认后方可出票。第二十一条—等以上车站需设置24小时电话订票取票口,具备条件的车站和代售点窗口也要设置24小时电话订票取口。第二十二条各电话订票取票窗口必须对取票旅客有效证件进行认真核对，核对无误后方可出票。第二十三条旅客在车站指定窗口取本地车票时，不得收取票价以外的任何费用；取异地车票时，收取伍元异地购票服务费,在客票代售点窗口取票时，严格按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价格〔2000〕146号）的规

8、定办理。第二十四条电话订票取票窗口经查实在取票过程中有违反路风规定等行为的，车站窗口按照相关规定追究直接责任人和管理者责任；代售点窗口取消取票资格，经客运处、多经处研究决定后，按照路风相关规定予以处罚，严重的予以关闭取缔。第二十五条各单位应对电话订票取票窗口的从业人员和应急处置窗口的工作人员进行业务培训，合格后方可上岗。第二十六条各站段对电话订票、取票情况要建立日常分析制度，对电话订票的票额使用、订票兑现率进行分析、归类。第四章运营管理第二