管理沟通必背

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1、名词解释1.沟通沟通是人们通过语言和非语言方式传递并了解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程2.团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。3・自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息,自行传递并自我接收和理解的过程。4.倾听就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受•换言之,倾听是对信息进行积极主动的搜寻的行为.5・群体沟通指的是组织屮两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自冃的的群体特定冃标而组成集合体，并在此集合体

2、屮进行交流的过程6・危机沟通总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径7.自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息,自行传递并自我接收和理解的过程。8.非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境简答题1.有效沟通的策略用恰当沟通节奏考虑接收者的观点和立场分利用反馈机制以行动强化语言避免一味说教2.非语言沟通，及其内容定义：除语言沟通以外的各种人际沟通方式内容：肢体语言副语言空间利用时间安排

3、沟通的物理环境2.沟通障碍i源于发送者方面的障碍目的不明思路不清选择失误形式不当ii源于接收者方面的障碍过度加工知觉偏差心理障碍3.信息组织原则2.使小道消息的影响降到最低，管理者采取的措施?公开重大决策时间表公开解释相矛盾或秘密的决策行为公开讨论事情的最坏结果客观说明决策或新计划的利弊3.倾听技能身心投入换位思考沉默是金听其声观其行适当记录有效反馈4.口头表达原则5.谈判前准备明确面谈目的了解面谈对象确定面谈时间地点明确面谈内容选择适当面谈方式2.跨文化沟通的障碍①组织内部的沟通障碍i员工结构的变动增加了沟通的难度ii组织层次和部门的冗杂②组织外部的沟通障碍i信息多元化ii社会文化多元

4、化iii组织外部沟通对象多元化10•沟通主体策略案例分析1.沟通失败的原因2・如何改正认真倾听、真诚友好先肯定成绩，再指出缺点实事求是，客观评估关注员工的工作绩效把握面谈的局面危机沟通中的障碍①缺乏危机沟通意识②封闭式组织文化③缺乏预警系统④不善倾听⑤提供虚假信息⑥缺乏应变能力危机沟通的策略①加强培训②建立危机预警系统③诚信至上④创建开放式组织文化