管理沟通(最终)

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1、沟通中——管理沟通技巧授课方式讲授、研讨、发表授课时数90分钟授课目的授课人纲1、使学员树立正确的沟通理念；2、进一步提高学员沟通的技巧。一、沟通的功能1、沟通的定义2、沟通的种类3、管理沟通的定义与功能二、管理沟通的陷阱1、沟通的要素2、造成沟通阻碍的要索三、管理沟通的技巧四、如何提升管理沟通的效果授课资料讲师手册、PPT图片教学用具电脑、投影机、口板、口板笔、彩色笔注意事项讲师耍生动，感情丰富。导言：1、讲师做□我介绍：用寻人启示的方式。2、分成学习小组，与学员互动，每组选派一名上台，做寻人启示（描述自己），目的：1、尝试接受、描述口己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学

2、会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人。课程内容刚才大家通过短短的时间里听几位学员的介绍，会发现我们目前这个团队中的毎个人已经彼此熟悉，形象特点和性格特征已经不象前几分钟前那么陌生。其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相冇所了解，冇这种亲近感,说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是毎个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉,更是能否取得成功的关键。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。人生的幸福就是人情的幸

3、福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是沟通的成功。开始介绍，PPT辅助今天我们的课程将从沟通的功能及管理沟通的定义与功能、管理沟通的要素、管理沟通的陷阱、管理沟通的技巧和如何提升沟通的效果五个方而为大家解读沟通的奥秘！一、沟通的功能1、沟通的定义是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程，也是将可理解的信息在2个或2个以上人群中传递或交换的过程。具体包括以下意思："（：）沟通是信息的传递（2）沟通是信息的理解（3）冇效沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义。（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程2

4、、沟通的分类有很多根据沟通的内容，根据组织结构特征分为：正式沟通和非正式沟通，根据沟通的方向分为：上行沟通、下行沟通和平行沟通。按信息发送者与接受者的位置是否变换，可以分为：单向沟通和双向沟通。刚才，我们所讲到的沟通是一个双向的过程，如果仅仅是一方在滔滔不绝的讲，而对方没有表示，那么这样的沟通是单向的，效果是较差的。按所凭借的媒介，可以分为口头沟通、书面沟通，根据沟通的领域，可以分为管理沟通、学习沟通等等。3、管理沟通的定义与功能3、管理沟通的定义与功能管理沟通是指在管理领域里而发生的沟通。例如：冇女职员在办公室跟上司谈她刚刚上学的孩子这件事，如果她不谈这件事，毫不影响她和这一上司的亲密

5、感和信任度，谈了也不会再增加她们之间的信任感和亲密度，那么这一沟通行为在严格意义上來讲，就不能算是管理沟通；相反，如果她这么做能够增加她和上司Z间的合作气氛，那么，这其实就是一种管理沟通。即管理沟通的过程与范围，与管理的过程与范围基本相同或相似。管理沟通是指为了达到管理的口的或口标而进行的所有沟通行为与过程。如果沟通的目的不是为了完成管理目的或目标，比如纯粹是为了加强个人感情交流，如职员间谈恋爱，那么，这样的沟通就不能称其为是管理沟通；相反，如果职员间谈恋爱的目的在于加强团队合作，以更好地完成组织或企业的目标与任务，那么，原本被人看成了纯粹私人沟通的行为和过程，同吋也是管理沟通极其特殊的

6、一部分，应该是管理沟通。即管理沟通的目的，目标，也应该与管理的冃的，目标基木相同或相似。这是目的与目标方面的一致。当然，在公司内是禁止员工之间谈恋爱的。管理沟通也是指用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动。管理的许多职能要真正实施，要发挥作用，不能没有沟通。这是因为组织或企业是由人群所组成的，而人群是有思想，感情，情绪，想法等等智力活动能力的，而月•金业或组织的所冇活动或任务都必须依赖于人的恰当活动才能完成，而不同的人与人之间要共同完成任务或要传达思想，情感，就必须有良好的沟通，没有沟通活动，就没冇团队，团体，更不会使人们达成共识，分工协作，正确地完成正确的事。那么，所有为了执行

7、管理功能、职能而进行的沟通活动，当然就是管理沟通。即管理沟通的职能，具体任务，应该与管理的职能，具休任务相同或相似。这是职能、任务方面的一致。管理沟通的功能（这些功能同样也可以运用到其他领域中）头脑风暴：你认为沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结引导出以下几点:小'①满足社会性的需求人是群性动物，喜欢群居，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属,是家庭、工作中