社会知觉与管理

《社会知觉与管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、社会知觉与管理一，概述1•社会知觉的定义个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的知觉判断和初步认识的过程。2.社会知觉的特点具有整体性，选择性，理解性，恒常性。3•构成因素知觉者（洞察和知觉别的个体），被知觉者（被观察的目标或对象）,情境因素（人们所处的客观环境，即人际环境，人际层次）4.分类（1）人际知觉：即人与人之间关系的知觉，是社会知觉的核心。（影响因素：客观环境，主观因素（思想，知识经验，情绪状态，态度倾斜，个性特征等））（2）角色知觉：个体对自己所处的特定社会与组织中的地位的知觉。影响因素：认知（客观的自我评价，文化背景，

2、家庭社会环境），行为（角色认知程度，个性特征），期望（职务性质，对角色扮演者的认知），评价（角色行为与期望的差距，纵横比较）（3）自我知觉：对自己的心理和行为状态的知觉。主要内容：物质自我，社会自我，精神自我。二，社会知觉效应1•首因效应（多发生在陌生人事上）对某人的笫一印象一旦形成，就会影响人们对他以后一系列行为的解释。积极作用：“新官上任三把火”；第一个5分钟。消极作用：经验主义；认知片面；认知惰性；先入为主效应。2•晕轮效应指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大为整体认知。绩效考核的完善：（1）注意评价员

3、工表现时，不要仅用一种晶质作为基础，要综合考虑，全面考核。（2）管理人员评价员工吋，注意把某些品质联系起來。3•近因效应（多在熟悉人事中发生。）指知觉过程中，有时最后给人留下的印象最为深刻，往往决定着人们对某人某事的特征的解释。管理应用：将近因效应与首因效应结合起来综合考虑，对人事的感知。3•知觉防御指人们对不利于自己的信息会视而不见，或加以歪曲，已达到防御的冃的。（回避欲求的知觉倾向，缓冲冲击，须客观修正知觉）4•刻板印象指人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的影响。管理意义(1)企业规章

4、制度工作程序，教学程序，日常事务性工作等，培养起人们固定模式,使工作有序进行。(2)对认知上的偏见，交往中的误解，体制的弊端，认清客观事实。6•投射效应(以己度人)即将口己的感觉，倾向或动机投影到你对别人的判断中。以口己的所有品质来看其他人，认为他们也有此类品质。社会知觉的归因归因理论主要研究三个方面的问题：(1)理解某事件发生的原因，对影响因果关系的内部与外部因素进行分析；(2)评价归因后果和造成事件结果的责任，并根据人的行为表现对此做出推论；(3)评价人的特征，并对进一步的工作态度和行为的预测。归因理论有多种模型：三维归因模型；成就归

5、因理论三维归因模型Kelley认为影响行为因果关系归因市三个方面的因素：独特性，即一个人在不同的情景中是否已同样的方式行事；普遍性，即在相似情境屮人们是否都有相同的反应；一致性，即一个人在不同的时间的行为是否前后一贯。举例说，某员工无论使用何种设备，其工作绩效都低，我们倾向归因于内部原因；若偶尔成绩不佳，归因与外部原因；若使用相似设备，所有员工绩效都低，倾向归因于外部原因；反Z若其他员工工作绩效都高或员工成绩一直不好，则一定是该员工自身问题。成就归因理论Weinert提出了成就归因模型，认为人们成败的原因主耍有以下四个方面的因素：努力，能

6、力，任务难度，机遇。这四个因素按内外因，稳定性，可控性三个维度来划分。内外因可控性稳定性努力内可控不稳定能力内不可控稳定任务外不可控稳定机遇外不可控不稳定研究指出:把成功归因于内部原因（努力或能力）会使人感到自豪和满意，提高进一步取得成功的信心，若把成功归因于外部原因（任务容易或机遇好），则会使人产生惊奇的心情。把失败归因于内因会使人产生内疚或无助感；而归因于外因，则不容易产生信心。把成功归因于稳定因素（任务容易或能力强），会提高以后的工作积极性；归因于不稳定因素（任务难或能力弱），以后的工作积极性可能提高也可能降低；失败归因于稳定因素（

7、任务难或能力弱）就会降低以后的工作期望；归因于不稳定因素（运气差或努力不够），则可能进一步提高工作积极性。常见的归隐偏差（1）行为自利性偏差:归因方式成功失败自己内因外因他人外因内因（2）利害关系归因：他人失败若使自己利益受损，人们就会将他人的失败归因于能力差等个人因素。（3）对没意义现象进行拟人化归因“看风水”“出门见喜（雀）”归因与任务绩效1•归因与印象管理印象管理：指采取系统的措施创设和维持自己在他人面前的印象,特别是防范归因偏差，常见方法有以下*保持高度的自知之明；*在决策情景中，寻求多种信息源，以便确证或否定个人形象；仪善F听取

8、他人对情况的分析，归因与意见；*在个人因素和情景因素的分析时避免常见的归因偏差；*认识各种知觉和归因图示及其影响；*注意自己给别人的印象；*避免不适当行为；*留意影响他人的知觉与归因。2•归因