计调岗位分析

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1、“计调”，是“计划调度”的简称，在英文中称为"operator",直译为“操作者”。顾名思义,旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，他们负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。计调是旅行社经营管理的核心岗位，也是基本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量。从分工看,计调岗位可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。计调部经理肓接归属旅行社总经理的领导之卜•，负责全社的业务流程及其操作流程。职位描述：1•负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等；2.广泛收集和了解不断变化的旅游

2、市场信息及同行相关动态，对其他旅行社退出的常规、特色旅游线路耍认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案；3•不断地修改、制定和完善木社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制定出符合当前旅游市场需求、能满足游客耍求的旅游线路及适当的旅游价位；4.在操作、协调、安排团队旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，丿J争“低成木、高效益”；5•在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账目，确保准确无误；6.在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在线路屮町能出现

3、的问题和解决建议做出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然；7.必须时刻注意同行动态。入职门槛：计调是个杂家，所以计调必须有很丰富的知识而。一般而言，加入计调这行，需具备以下这些知识屮的某儿项内容：当前行业发展现状及旅行社的地位；旅行社业务及计调工作基本常识；旅游产品的设计原则及价格构成；航空公司、铁路、轮船公司的基本常识及票价；交通工具、酒店、餐饮与旅游产品的关系及对旅游产品价构成的影响；旅游合同及旅游保险;计调相关表单的制作；旅游心理研究；旅游质量管理；旅游市场的细分；旅游市场的营销;旅游网络应用；如何做旅游广告；旅游客八管理；北京地接操作常识；全国旅游线路设计

4、应掌握的知识；冇旅行社实习经验。过了两三年后，以上知识全部掌握的话，你就是资深计调了，同吋如果能具备管理能力的话，晋升为主管是指日可待的事。职业晋升通道：计调专员——计调主管一一计调经理快速成长秘籍：1•基木礼仪。优秀的计调人员，是一个“窗口”，因此在电话、书信和交谈屮体现基木的索质，赢得对方的好感。2.细心、耐心外加有心。计调人员需要统计大量的信息，比如说，阅读对方发來的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达人交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。然而光细心还是初级入门，优秀的计调可以在人最的信息屮找到客户的特殊需求点，

5、比如少数民族，或宗教信徒，饮食上应有特殊要求，这就需要提前通知餐厅。如果发现有在本地过生口的游客，记得要送他-个生口蛋糕以表庆贺。如人数有增减，耍及时进行午辆调换。只有既细心又有心，才能有条理，有程序并有特色地服务客户。3快•准。“5定”（定房、定票、定车、定导游员、定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实，还要特别注意两个字。笫一个字是“快”，答复对方问题不町超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表公司整体的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无课，一板一眼,说到做到，“不放空炮”，不变化无常。

6、回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。4•方案多样。计调人员要对地接线路多备儿套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同吋留下収得合理利润的空间。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，当然纵然千变万化，并冇一定Z规，底线规则必需牢记。4.不断求新，站在行业最前沿。计调人员要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平。如耍掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；木地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，只有掌握详细、准确的一手材料，才能保证作业迅速流畅。虚心苦

7、学、知识化运作其实是最大的窍门。无忧“薪”经：计调薪资包括两部分：基木薪资加提成。人部分旅行社会按人头来计算提成。国内路线计调的底薪（月）一般在1000元〜1200元左右，然后会有提成，一般是3〜5元/人。旅游计划调度员的市场指导工资价位如下：低价位：1000元〜2000元/力；中价位：2000元〜3500元/刀；高价位：3500元〜4500元/刀。计调经理全国平均税前年薪为8万元〜9力元，如果你够优秀，那么很有可能拿到副总经理的薪资水平。业内人士感言：Lilith资深计调从业3年偶尔感觉里外不是人，做