门诊注射室管理中的问题及对策

《门诊注射室管理中的问题及对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、门诊注射室管理中的问题及对策摘要目的：探讨门诊注射室管理中存在的问题及对策。方法：选择门诊注射室发生的60件问题事件进行回顾性分析。结果：门诊注射室较常见问题包括医院管理因素、护理人员的护理因素、患者自身的因素等。结论：目前门诊注射室的管理过程中，还存在着较多的问题，影响注射工作的正常开展。因此，对于医院来说，需要加强对于门诊的有效管理，加大对于护理人员的培训力度，在改善就诊流程与规范其护理工作的同时，加强对于患者的宣教力度，从而充分提开门诊注射室的工作效率及管理效果，提升患者满意度。关键词门诊注射室；管理；问题及对策门诊是医院面对整个社会的重要窗

2、口，而注射室每人都需要接待大量的门诊患者。同时由于门诊注射室接受的患者有着较大的流动量，且一些患者的病情较为复杂，导致注射室的护理难度也在不断增加。而和医院别的科室比较，由于护理工作量极大，护理风险也较大，这就导致医院门诊注射室存在较多的管理问题［1］。若想避免注射室护理问题的发生，需要对其管理过程中存在的问题进行研究分析，并制定一些针对性的管理策略。资料与方法选取2017年1-12月门诊注射室发生管理事件的患者60例，回顾性分析其临床资料，患者年龄14〜85岁，平均(41.6±3.5)岁。方法：对门诊注射室管理过程中所出现的管理事件的研究对象的主

3、要资料进行回顾性的分析，同时要对门诊管理条例进行充分参考，同时将文献资料和本院门诊注射室的实际管理工作进行结合，发现门诊注射室的问题主要有几个方面：①医院的管理方面存在一定的问题。②护理人员缺乏较高的业务水平与服务意识。③一些患者自身存在的问题。结果经过研究，发现门诊注射室管理中存在问题的主要影响因素有以下几个方面，见表1。讨论门诊注射室管理中存在的主要问题：(1)管理因素：其对于管理质量有着直接的影响，所存在的问题则主要有以下几个方面：①环境管理：当前，较为传统的管理制度无法满足现代化医疗管理的实际需求。医院在进行布局时也缺少全面的考虑，使得医院

4、环境存在布局不合理情况，给患者及护士造成了较大的不便，使得就诊效率较低。②注射流程：传统的注射流程需要在多个治疗室进行不同的环节，因此患者在等待配药、药敏试验以及注射时，就经常有排错队等情况的出现，制约了其管理质量的提升。③就诊流程：很多门诊的患者有着较为复杂的病情，并且到注射室接受治疗的患者的病情还可能发生进一步的恶化，所以患者往往有着严重的焦虑情绪，但在传统的管理流程过程中，极易导致护患纠纷的发生［2］。（2）护理因素：当前还有一些护理人员缺乏较强的服务意识，没有严格执行门诊护理流程，导致给很多患者留下了一些不良的印象，极易导致护患纠纷的出现。

5、此外，有些护理人员缺乏足够的责任意识，由于门诊注射室各项工作都是在患者视线范围内进行的,若护理人员讨论和工作无关的话题，就会给患者造成工作不认真的感觉。同时，若在护理过程中发生问题没有及时进行补救,同样会造成管理风险的出现。由于门诊输液室对于护理人员的静脉穿刺技术有着较高的要求，若多次穿刺失败，同样会导致护患纠纷的发生，造成管理事件的发生。（3）患者自身的因素：很多患者不能对医疗进行正确的认知，但却有着极高的医疗期望，一旦没有达到患者预期的效果，这些患者就会有较大的不满。门诊注射室护理管理对策：①要对就诊及护理人员的工作流程进行优化：若条件允许，医

6、院应该积极优化门诊的布局，使每个科室的布局能够满足最佳的就诊流程，从而避免患者出现反复奔波的情况。同时，要重视等候区的环境设施布置，设置一些电视、饮水机以及等候椅等人性化的设备，尽量避免患者出现焦躁的情绪。确保等候区、问诊区以及注射、输液区的安静整洁。医院的管理层要对医护人员及患者的需求进行充分的考虑，通过对于注射室护理流程的规范，约束相关人员的行为，使得患者明确就诊的流程，主动排队等候。并在各个环节的门口张贴各环节所在的具体区域，给患者的治疗提供便利。要对绿色通道进行开设，一旦有紧急病情的患者，要优先进行安排，并及时获得其他患者的谅解［3］。②要

7、加强对于门诊注射室护理人员的培训力度，规范其护理行为：要定期开展护理人员的培训工作，提升护理人员的专业素养与职业技能，促使门诊注射室的护理质量得到提升。还需要对护理流程进行优化,严格要求护士必须要按照相关的规章制度开展护理工作，从而使得护理风险得到充分的降低。确保“三查七对”制度的有效落实，若在执行医嘱时发现问题要及时进行反馈，并积极采取有效措施进行解决。还可以使用门诊注射室编号制度，对患者进行编号，从而提升工作效率。但要重视，在进行配药及注射的过程中，交接双方要进行反复的核对，确定没有错误后再执行。另外，在患者接受注射或的过程中，还有专人进行巡视

8、，若患者有诉求能够及时地满足。同时，要安排一些专门人员对患者进行健康宣教，提升患者的医疗认知，避免纠纷问题的发生。③关键是