QC-减少IT故障历时,提高远程支援能力

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1、湖北移动网管中心QC项目减少IT故障历时，提高远程支援能力“减少IT故障历时”QC小组目录名词解释2一、小组概况3二、选择课题4（1）选题理由4（2）课题选定4三、目标设定5（1）课题现状5（2）目标分析6（3）目标选定8四、方案选择9（1）带外和带内管理的选择10（2）承载方式选择11（3）堡垒主机与4A安全平台选择12五、制定对策13（1）5W1H对策计划表13（2）对策流程14六、对策实施15（1）远程支援平台建设15（2）远程登陆VPN系统接入17（3）4A安全认证平台接入18（4）行为审计建设19（5）流程设定20七、效果确认21（1）维护反应时间优化效

2、果21（2）故障判断处理时间优化效果22（3）经济与社会效益22八、标准化工作23（1）全省应用23（2）全国标准化23九、巩固措施23十、总结及下一步打算24（1）经验总结24（2）下一步计划25第25页中国移动通信集团湖北有限公司ChinaMobileGroupHubeiCo.Ltd.湖北移动网管中心QC项目名词解释1、故障历时•从故障发生起到故障处理结束为故障历时；•如果故障影响业务，则以业务恢复为故障结束；•如果业务通过倒换恢复，但故障还存在，也算作故障结束。2、IT技术支援•集团公司将数据技术支援分为：数据业务技术支援和IT技术支援两个部分；•IT技术支

3、援主要针对网络设备和承载网平台；•由于湖北移动数据业务集中化维护，因此数据技术支援即为IT技术支援。3、带外与带内网管•带外网管指通过非业务网络的链路和端口来进行网络管理的系统，一般通过另外一套网络来进行传输，接入到设备的console口或AUX口；•带内网管指通过业务网络本身来传输网管信号，无需利用其他网络和端口。4、KVMKVM（键盘(Keyboard)、显示器(Video)、鼠标(Mouse)的缩写），在网络系统中应用为多设备控制器，即可使用一套终端来进行多台设备的管理。5、4A安全认证平台4A(认证Authentication、账号Account、授权Au

4、thorization、审计Audit)统一安全管理平台由湖北移动自行建设的安全认证平台，可对接入平台的系统的管理人员、帐号以及登陆过程、操作过程进行认证和审核。一、小组概况（1）小组简介第25页中国移动通信集团湖北有限公司ChinaMobileGroupHubeiCo.Ltd.湖北移动网管中心QC项目小组名称“减少IT故障历时”QC小组所在公司/部门网管中心成立时间2008年3月联系人及电话13871377799课题名称减少IT故障历时，提高远程支援能力课题类型技术创新型计划活动时间2008年3月-10月注册时间2008年3月注册号HBYD-08-WG-009（

5、2）成员简介针对以以上课题背景，为更好的发挥专家的作用，提高技术支援的效率和成效，湖北移动公司成立了数据技术支援体系优化小组，小组成员涉及管理、CMNET、IP承载网和MDCN等各方面专家，能够为本QC活动提供各方面的支持。姓名职务组内职务在本小组中承担主要工作任务谭晖湖北移动网络部项目经理组长组织、协调、方案规划与审核冯文仲湖北移动网管中心技术支持部数据室技术支持副组长方案制定、过程实施和效果监督尹卓君湖北移动网管中心技术支持部数据室数据维护组员计划制定、过程实施二、选择课题（1）选题理由第25页中国移动通信集团湖北有限公司ChinaMobileGroupHub

6、eiCo.Ltd.湖北移动网管中心QC项目随着通信技术的进步和通信行业的发展，网络IP化成为下一步移动通信发展的趋势。因此，如何在网络IP化的前提下，保证承载在各类IP网络的各项重要业务的运行稳定性成为目前最重要的一个研究课题之一。鉴于IP网络承载业务运行的稳定性将直接影响到用户的感知，一旦出现较长时间的中断，将直接引起大面积投诉从而导致移动公司的信誉度下降。以IP承载网为例，在历史故障中，业务恢复时间远远超过重大故障处理时限，IP承载网故障历时严重影响到交换业务稳定性。重大故障历时见下图：图2.1历史中国移动和湖北移动重大故障处理历时从上图可见，所有重大故障的历

7、时均超过重大故障处理时限60分钟，严重影响到软交换话音业务，造成重大影响。因此，减少数据承载网故障故障历时，提高网络的稳定性是一个重要的任务，必须将故障时长控制在一个非常短的时间范围以内。（2）课题选定经过QC小组活动，采用头脑风暴的方式，各小组成员提出了四种课题目标。小组根据课题目标的效果、安全性、投资情况，采用比较法选择最为可行的课题。比较表见下表：序号课题分析评估得分选定课题效果安全性投资1通过建设系统堡垒主机进行远程登陆1、容易实施；2、效果不大；3、安全性不足；4、投资少2136不选第25页中国移动通信集团湖北有限公司ChinaMobileGroupHu

8、beiCo