冲突管理论文 冲突管理案例分析

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1、冲突管理案例分析一、案例大学4个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时比较独立与同学之间不经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，并且游戏声音放的很大声，或者打游戏叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天就睡懒觉，早上睡到很晚11点多才起床的。我的性格比较内向比较忍让。小C是一个学习积极，平时基本都在图书馆学习。C和我偶尔也会与B一起大游戏，或者看B玩游戏。偶尔C会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟

2、睡觉。由于A和B的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为B过于吵闹，A的情绪开始变得有点暴躁，警告了B。最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下指责对方。A指责B玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B特别的兴奋，还时常发出声音。因此，B时常影响到他的休息。但是，A每天早上太早起床，以至于每天早上闹钟都把B吵醒。由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。四个人都不舒

3、服，但是过几天又正常了。二、冲突发生的原因（一）冲突的客观基础由于A和B住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B和A由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是A不能很好地体谅到B要满足玩游戏的需要，而B也不能顾及A的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种

4、良性循环,实现共同的目标。双方都恰当使用回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。（二）冲突形成的一般原因相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A和B互相妨碍对方的目标，也就是B由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息，B又对A太早去睡觉表示不满。这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件。冲突是否发生还取决于其一般原因----彼此差异性。1、认识差异：(1)双方的背景不同：不同省份。B家境良好，A家境一般。(2)不同的观念：游戏是否对人有害，学习的重要性。2.目标差异：B挂了很多科目，不一定看重毕业证书，A为了顺利毕业。（三）个人内心冲

5、突的成因１.目标不一致由于A习惯早睡早起，第二天有早课。所以他的目标就是希望在他休息的时候，宿舍的其他人能尽量不打扰到他的休息，而B平常喜欢玩游戏，睡得比较晚，对第二天早课表示无压力。他的目标就是可以玩游戏到深夜。但因为A和B的作息时间差别很大，所以他们双方想要达到各自的目标是不可能的。因此，他们之间发生矛盾冲突。２.对能力的不适当要求对Ａ来说，要求他迟睡是不可能的，这是他从家里带来的习惯，长期坚持，虽然说来到学校会相对迟一点睡觉，但是一般在熄灯前就爬上去睡觉了。对Ｂ来说，大学从开始到现在都是打游戏到很迟睡觉，要求他早睡已经是很难了。３．冲突管理风格Ａ和Ｂ的性格特点不同，

6、平常面对一些问题大多数时候采取一种回避的方式。当他们双方的内心矛盾进一步加大的时候，那么他们的冲突就很有可能发生，他们之间的冲突管理风格相对来说会延迟更大规模的冲突的发生。不会进一步加速冲突的发生，从案例可知，目前他们的模式没有进一步发生更大规模的冲突。只发生小规模的摩擦。４.冲突形成的推动力（１）Ｂ游戏的刺激程度。（２）第二天是否有重要的考试或者课程（３）Ａ今天是否很累三、冲突管理流程（一）确定个人之间冲突管理的目标在案例中可知，Ａ和Ｂ的作息时间存在差异是不可避免的，他们之间的矛盾不可能让单方来做出让步来解决。也就是不可能让Ｂ不要玩游戏，晚上早点休息，或者，Ａ为了不影响

7、B早上睡眠质量而晚起。因此，在解决矛盾的过程中，他们双方要么按着学校的要求，统一作息时间，要么，他们互相做出让步，通过讨论商量做出一个让双方相对满意的作息时间表。我认为，作为Ａ应该在Ｂ吵闹的时候及时直接点出来，让他戴上耳机，保持良好的宿舍环境。作为Ｂ应该自觉在晚上熄灯时候带上耳机打游戏，并且保持安静和淡定，减少台灯亮度。只要这一良性循环呈现，两者之间作息时间的冲突将不会是冲突。（二）诊断个人之间的冲突我们可以从案例中了解到，ＡＢ之间的冲突是因为两人之间的作息时间存在很大定的差异，互相抱怨对方影响各自的活动而导致的。由于他们之间