御水华庭现场营销中心及会所物业服务方案

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1、江苏高正物业管理有限公司御水华庭现场营销中心及会所物业服务方案一、营销中心及会所管理模式管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，为客户提供5星级的服务标准，展现高正物业一体化的服务宗旨。）管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于营销中心让客户“先感为快”的先前效应。管理目标：营造良好环境，打造前期物业品牌御水华庭的前期物业管理，将着力打造前期物业品牌的战略，秉承高正物业“全心全意全为您”的服务宗旨，让每一位光临的客户都能感受到高正物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而

2、为销售业绩的增长助上一臂之力。二、现场营销中心及会所管理的重点重点之一：健全专业化的培训机制御水华庭现场营销中心及会所内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套专业化的培训机制，将“酒店式”的服务理念引入到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为服务亮点。重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务御水华庭现场营销中心管理服务质量的优劣，直接会影响到打造高正物业前期品牌，现场营销中心及会所内必须倡导“不间断”性的多项服务

3、，通过服务人员积极努力工作，让客户感受到高正物业服务的无处不在、无时不在，树立高正物业整体形象。重点之三：积极做好与房地产公司相关部门的沟通及协调工作房地产公司作为我们服务的对象之一，在开展物业服务工作的同时，还要积极配合好市场营销部的各项销售工作以及相关协调工作，营销中心物业小组要起到物业与项目部沟通的桥梁作用，以便今后的物业管理工作更好的开展打好基础。重点之四：为将来社区的成立培养基层骨干人才16JiangsuGaozhengPropertyMGT.CO;LTD中国地产伙伴服务无限生活江苏高正物业管理有限公司御水

4、华庭营销中心前期物业的服务人员在服务的同时，需适时的培养每一位服务人员自身的素质、服务的意识、处事的方法以及适应环境等各方面的能力，为社区成立以后胜任为一名基层骨干人才而打下扎实的基础。三、实际操作要求及服务标准售楼处（一）管理人员1）上班前必须穿好工作服，工作服整洁，上班时间保持良好的形象。2)上班统一佩带工号牌，工号牌应端正地戴在左胸襟处。3）不迟到、不早退，与客户来宾讲话使用文明用语，且使用普通话。4)负责每周一次对秩序维护员、保洁人员的培训工作。5）积极做好现场物业管理理念、知识的宣传及客户答疑。6）制订突发

5、事件处理预案，及时处理各类突发事件。7）每周一次与销售人员进行工作沟通，配合销售工作开展。8）协助做好现场日常及节假日的环境布置工作。9）每月底以书面报告形式向开发单位进行工作报告。（二）售楼处秩序维护1、售楼处秩序维护员：（白班）1）按规定着装，准时接班，佩带好工号牌，服装整洁，精神饱满，微笑服务；2）上班期间尊重领导，对客户有礼貌，维护秩序维护员的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，仪表仪容整洁；3）早上8点30分准时立岗迎接来访人员（包括公司人员），指挥车辆停放整齐；（立岗时间45分钟休息15分钟）4）

6、外围引导岗引导人员、车辆进入时手势标准，动作规范，立岗期间严禁随意走动，立岗时双手垂直向下，站姿标准，车辆岗指挥外来车辆有序停放；5）做好售楼处门岗接待工作，售楼处门童以立岗姿势站于大门一侧，每半小时休息10分钟，热情迎接来宾，礼貌送走来宾；为来宾开门关门；帮助来宾提拿行李或物品；引导来宾到达想要到达的位置；16JiangsuGaozhengPropertyMGT.CO;LTD中国地产伙伴服务无限生活江苏高正物业管理有限公司6）上班期间不准坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画

7、，手不插口袋，不敞胸露怀，不歪戴帽子；7）立岗时注重秩序维护员的礼仪形象，熟悉售楼现场的环境；8）做好售楼处现场秩序的维护工作，不允许出现有闲杂人员在售楼处门口长时间逗留；9）如看到售楼大厅或广场有小孩嬉闹，立即劝告制止；10）做好外来车辆的停放管理，不出现车辆乱停放现象，不出现车辆在售楼处门前长时间逗留；11）遇到访客询问，做好详细记录并及时反馈给售楼人员；12）售楼处管理范围内严禁散发任何广告类宣传资料。2、售楼处秩序维护员：（夜班）1）按规定着装，准时接班，服装整洁，精神饱满，微笑服务；2）接班后检查对售楼大厅

8、及广场设施设备进行巡查；3）做好夜间巡查工作，巡逻频次不低于8次/夜；4）做好保洁巡查工作，发现保洁不到位的地方及时记录，次日及时反馈给保洁人员；5）加强对售楼处周边的的治安防范，加强防盗活动，发现可疑人员及时上前询问；6）正确记录值班日志和案件笔录，并及时向主管领导报告；7）协助保洁员做好售楼处管理范围内保洁工作及水景的清洁工作。（三）保洁服