员工忠诚度培养+绩效管理

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1、员工忠诚度的培养SharonFang19th,July,2010在服务业,没有满意的员工,就不会有满意的顾客。Marriott连锁旅店创始人J.WillardMarriottJobCharacteristicsModel人力资源的挑战要保证公司能够提供优质、增质的服务，员工或必须具备岗位技能，或必须在聘用后接受培训；企业要对员工有吸引力，要留住员工，必须安排得多样化和让员工工有充分的责任心，同时员工所付出的努力必须得到合理的回报．饭店业人才流动的原因管理的不足企业文化管理的能力薪金与福利的问题饭店的发展远景和职业稳定性问题饭店业人才流动的原因多元化的观念为实

2、现自身价值，谋求高就另寻发展寻求高收入为寻求一个稳定的工作而重新择业为寻求人生体验而跳槽个人其他因素建立以人为本的人力资源平台加强酒店企业文化的建设确定新的管理思想，以人为本提升管理者自身素质尊重人才、珍惜人才、人尽其才选聘合适员工，把好用人关制定合理的薪酬体系培训员工的专业技能加强员工职业生涯的规划提升饭店员工忠诚度的措施企业的共同愿景充分授权，增强员工的归属感建立与员工利益共享、风险共担的经营机制与报酬机制加强有效沟通，营造一个广泛交流的环境建立为员工提供更多的继续教育和培训机会建立员工忠诚管理的监控与核算制度和体系员工满意度模型企业按一定层次组成员工满

3、意度系统各基本要素的总和，也称为员工满意度基准。对工作回报的满意度：物质回报、精神回报、成长与发展、奖惩管理对工作背景的满意度：后勤保障及支持、工作作息制度、工作配备、工作环境；员工满意度模型对工作群体的满意度：内部和谐度、工作方法和作风、人员素质；对企业管理的满意度：管理机制、管理风格、制度、企业文化；对企业经营的满意度：产品质量、社会形象、发展远景。员工满意度模型对企业管理的满意度管理机制、管理风格、制度、企业文化；对企业经营的满意度产品质量、社会形象、发展远景。对工作背景的满意程度(1)工作空间质量对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；工作

4、作息制度合理的上、下班时间、加班制度等；对工作背景的满意程度(2)工作配备齐全度工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用；福利待遇满意度对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。对工作群体的满意程度(3)合作和谐度上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况；信息开放度信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。对企业的满意程度企业了解度对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度；组织参与感意见和建议得到重视，参加决策等。工作满意的双因理论保健因素员工工作环境和工作关系方面的外在因素，如工资、报酬、工作条件、人际关系、政

5、策、制度、督导、管理等激励因素工作本身和工作内容方面的内在因素，如工作成就、被重视和赏识、责任和前途、富有挑战性的工作内容等饭店员工工作满意级度在明确员工工作满意度指标内容的基础上，应进一步建立员工工作满意级度指标，以明确员工对工作的满意程度满意级度一般可分成七级或五级指标，表明员工对各级度的不同情绪反应和行为．员工工作满意级度满意级度情绪反应和行为很不满意愤慨、恼怒、投诉、反向宣传不满意气愤、烦恼不太满意抱怨、遗憾一般无明显正、负情绪较满意好感、肯定、赞许满意称心、愉快、赞扬很满意激动、正面影响影响饭店员工工作满意程度的主要因素员工对本职工作的满意程度员工

6、对饭店工资、福利的满意程度员工对培训和晋升的满意程度员工对饭店管理人员的满意程度员工对同事之间相处的满意程度将员工的利益融入饭店的相关政策稳定的就业和工作环境公平的工资和福利待遇成长和发展的机会良好的工作条件受到重视和赏识合理的人事政策发表意见和参与民主管理的机会精神追求和自我实现等……员工活动酒店深信员工有休闲活动能确保员工的身心健康及工作愉快酒店人力资源部和工会将组织各类文体活动，如员工旅游、生日会、体育比赛、文艺讲座、合唱团、员工周年晚会等员工奖励酒店之星依据以下五个主要得分机会进行评选客人的表扬值班经理的表扬杰出的个人表现良好的员工建议其他酒店管理层

7、所设立的标准以上得分机会的认定须由部门主管或员工本人向人力资源部提交有关申请表格来认定加强饭店文化建设，增强企业凝聚力对本职工作的满足感（智力／长处／兴趣／特殊才能）饭店员工是饭店的主人优秀管理者同事间人际关系的和谐良好的意见沟通员工沟通员工布告栏员工活动客人意见酒店通知酒店消息个人资料有变化报人力资源部新闻网每周互联网／电视形式出版员工新闻周报提高员工工作满意度的途径富有挑战性的工作与业绩挂钩并随市埸调整薪酬可信赖的领导灵活性和信任感培训和职业发展机会沟通愉快的工作环境灵活的福利计划实现开放式沟通绩效评估SharonFangJuly19th,2010绩效考

8、核的概念1绩效考核已经成为企业中备受重视的环节．所谓