沟通与协作技巧

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1、沟通心理技巧与协作效能的提高2004年10月24日课程目标1、减少冲突，增强团队的内部凝聚力2、学会用有效的方法与上下级合作3、了解中国文化中的沟通心理需要和有效沟通的方法4、说话与聆听的技巧5、双赢合作心态的建立6、有效解决问题的沟通技巧7、与下属绩效面谈的心理技巧与方法第一模块心理学在管理中的运用2002年诺贝尔经济学奖创新之处经济学奖第一次颁发给了一位心理学家（贝尔凯尼曼）凯尼曼提出“21世纪心理经济学模型”理论所谓心理经济学是指在当代经济的高速推动来源于人们的心理感受愉悦度一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快、积极的心理感受凯尼曼从大量实验

2、研究中发现，在经济领域内，人们最终追求的目标，不是金钱，而是对愉悦情绪的感受人们最深刻的需要不是物质而是精神。近年来科学家对大脑的研究进展情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响近年来科学家对大脑的研究进展人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢情绪与理性的关系-在绝大多数情况下，情绪的能量压倒理性情绪中枢与情绪的功能行动动力分析学习与记忆功能分析情感智商的概念潜意识的动力系统成就感完美的形象感不断创新的需要第二模块沟通意识的建立沟通者誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换

3、。沟通是我们日常生活的主要部分我们许多的目标、需要是透过沟通来实现的沟通——实现目标，满足各种需要的重要工具沟通是管理的灵魂多项研究显示：成功的企业高级主管到招收新员工的人事经理，都把沟通能力视为成功的第一要素管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。良性沟通意识的建立良好的沟通能力是管理能力的重要组成部分自我持续成长的基础500强企业中人才晋升因素分析管理干部的重要职责领会并配合上级制订的目标辅导并支持下属达成上级下达的目标上下平行地协调与合作都离不开沟通通用电气对中层主管晋升的要求精力激励力协调力执行力人性研究

4、专家戴尔•卡耐基说：一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。成功的公司管理人士通常会将80%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。无效沟通的后果失去团队精神高雇员调动率士气下降生产率下降降低公司形象事业损失信誉降低自尊和自信降低沮丧和敌对失眠、热情下降、健康受损对于团队:有效沟通的益处与顾客或同行建立相互信任促进问题解决发展互惠互利的合作关系发展人际关系中的支持系统改善团队合作克服有害情绪：比如愤怒、恐惧、害羞等激发同仁的工作效率使对方感受到你的尊重和理解对于个人:有效沟通的益处激发他人对你的

5、接受与他人建立亲密关系拓展个人关系的网络使交谈富有意义而且轻松愉快减少因误解所造成的压力，促进身体健康树立自信形象在拥护气氛下获得忠诚让他人自愿地提供更多的协助提升他人和自己对工作的满意度我们在沟通中必须熟悉掌握的惯性定律沟通是彼此实现目标、满足各种需要的重要工具沟通必须主动顺应人们的情感运作规律但不情绪化站在对方的立场沟通要注重结果而不是过程第三模块实用的沟通心理原则心理学原则之一：站在对方的立场人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而活着的在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩趋乐避苦主宰了我们所有人

6、的人生心理学原则之二：满足对方的心理需要情感上的安全感和信赖感利益上的多得感沟通过程中的舒适感沟通过程中的尊严满足感中国文化背景中的沟通心理状态安全感的表达与满足重情意感受的思考、判断方式清晰的自我意识与模糊的表达方式注重别人对自己的整体价值评价自尊与自卑的双重性您在游戏中有哪些体会?请平常尽可能这样做:发自内心的、真诚地赞美多鼓励营造轻松、亲切的交流氛围让自己对对方有用，让对方觉得我们对他们有利您在游戏中有哪些体会?心理学原则之三：理解与领会站在对方的立场去理解对方深度领会对方的需要与意思回应对方请平常尽可能这样做:尽可能站在对方的立场理解对方多

7、表达出对对方的理解冲突发生之后尽快解决多用“如果我是你。。。。。。”这样的语句心理学原则之四：真诚表达出对对方的信任和诚实让对方觉得自己对对方的真实可靠请平常尽可能这样做:让对方感觉到我们的真心“我向信息”的运用“我向信息”是指不指责对方，而是坦呈自己内心深处的负面情绪心理学原则之五：接纳与宽容允许对方与自己立场或观点有不同不发生明确的对立、冲突让对方不断地说“是的”在不明确的情况下不轻易下结论心理学原则之六：注重结果与业绩沟通的目的是为了好的结果职场中永恒不变的定律：业绩第一围绕好的结果和业绩来沟通案例分析找找看:咱们之间的共同点在这个游戏中你

8、的体会有什么?请平常尽可能这样做:多寻找彼此之间的共同点让彼此增进沟通的欲望建立同盟关系第四模