初级处理-理论模拟试题A(含答案)

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'初级处理-理论模拟试题A(含答案)'
《快递业务员快件处理》(初级)理论知识测试A单位_______________ 姓名_________得分________一 判断题: (60题 每题1分 √或× 共60分)1 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。 ( × )2 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。(√ )3 职业道德有助于提高个人道德修养。( √ )4 快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递。( √ )5 按照运输方式划分:航空、公路、铁路。( √ )6 2007年,中国快递服务业务主要集中在西部地区。( × )7 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( × )8 按照业务方式划分:快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( × )9 按照付费方式划分:寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( √ )10 入境的快件,应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续,出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。( √ )11 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。( × )12 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( √ )13 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。( × )14 灭火器放置地点应明显,距离地面高度为50cm,便于取用,且不影响安全疏散,推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。( √ )15条形码技术定义条形码(又称条码)是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码,用以代表一定的字母数字等资料。( √ )16 计算机硬件系统是指实际的物理位置。( √ )17 计算机病毒是一种程序。( √ )18 计算机最佳工作环境温度是10-30度。( √ )19 知识产权包括著作权.专利权和人身权。( × )20 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。( × )21 违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。( × )22 万国邮政联盟UPU 成立于1874年,现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。 ( √ )23处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程,包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。( √ )24 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手续的处理过程。( × )25 进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。( × )26中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地,需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程 。( √ )27 出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。( √ )28 封发频次在快件封发作业环节,对同一寄达地点每日封发的次数。( √ )29 处理时限是指在快件处理作业环节,从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过 程中不得超过的最大时间限度。( √ )30对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放,放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手。( × )31 快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。( √ )32 条码设备是指用于快件处理过程中扫描条码所使用的条码信息采集器(阅读器)、激光自动扫描器、手持条码扫描器等。扫描器有固定、有线移动和无线移动三种。( √ )33 快件处理环节中的接收通知是指接收寄件人的寄递信息。( × )34 核对时间是指核对东京标准时间。( × )35 快件装卸搬运过程中,做到大不压小、文明操作,轻拿轻放、离地面30cm处脱手,禁止扔、抛、踢、压、踩、坐、拖拽和随地分拣快件。( 总包拆解对标有不准倒置)36总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件,应按最快方式进行作业。( )37如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品,或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料,必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离,不得用身体直接触摸或鼻嗅。( √ )38常见错分的快件类型是详情单脱落。( × )39体积重量(kg)=长(cm)×宽(cm)×高(cm)/6000(kg/cm³ )。( √ )40对于不规则物品的体积测量:取物品的最长、最高、最宽边量取。( √ )41运单是快递企业为寄件人准备的,由寄件人或其代理人签发的重要运输单据,是一种格式合同。(√ )42对于价值较高的快件采用包装箱进行包装,同一般包装包装。( × )43快件重量、规格要求是包装规格任何一边的长度不超过2米,长、宽、高三边长度之和不超过3米,重量不超过50斤。 ( × )44手工分拣方式是人工分拣快件。( √ )45中文的城市地名写在地址全称的首部,英文的城市地名写在地址全称的尾部。( √ )46手工分拣时格口和堆位要保持一定距离,防止一般在50-60cm。( √ )47半自动机械分拣上取件时,较轻快件双手抓(托)住快件两侧,较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位,顺快件方向推向出口锟道。( √ )48分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成。(× )49手工登单时要使用规范的汉字、数字 ,快件信息内容要一致。( × )?50对较大快件可装入总包空袋内,发运。( × )51承装快件的总包也称为容器。( √ )52出站快件交接,快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同。( × )53出站快件交接,交接结束后签名盖章,加注实际开车时间。( √ )54快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接。( √ )55没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时,对快件信息采取补录。补录的内容只是:运单条码、收寄地、寄达地。(√ )56对一票多件或一人多件的快递,要在运单上注明总件数和每件的流水号。( √ )57财产所有权:用户对邮件、汇款享有所有权。任何组织和个人不得检查、扣留。( × )58向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。( √ )59中国陆地总面积约960万平方公里;领土东西距离约5,200公里;南北距离约5,500公里。( √ )60目前中国有34个省级行政区,即23个省.4个直辖市.5个自治区和3个特别行政区。( √ )二 单选题: (40题 每题1分 共40分)1 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了( C )之间的关系。A. 从业人员与顾客 B.职工与家属 C.从业人员与服务对象 D.职工与领导2
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