景洪市旅游局质监所实习报告

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1、实习报告2011年2月21日我到景洪市旅游局质监所报道并进行了一个月的实习工作。在此过程中领导和同事的帮助是必不可少的，他们帮助我，鼓励我，锻炼我，让我学会了很多做人处事的道理，也认识到了旅游质监所的执法处理的程序和相关法律常识。景洪市旅游质监所全称为景洪市旅游质量监理所，隶属景洪市旅游局，性质为事业单位参会管理，其主要职责：负责景洪市辖区内的旅游景区点出现的旅游违法事件的处理并规范旅行社和导游等的行政管理工作，如登记旅行团队行程，导游，车辆情况等，发现无证带团的导游和私家车辆进行载客后进行登记查处和上报工作，严查一切违反旅游法规的行为。一、实习目的这次实习是毕业前的

2、最后一次实习，主要是针对自己所学的专业和以后的工作方向进行一次综合性的实习。首先是拓展自己的知识面，扩大与社会的接触面，其次是增加社会竞争意识，锻炼和提高我们实践能力，以便在以后毕业后能真真正正的走入社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，此次实习我还是选择了旅游相关的单位进行实习，进一步运用所学知识分析和解决实际专业问题，提高我们的实际工作能力，为毕业实习和顶岗实习打下良好的基础。二、实习前的准备本次实习我考虑了两个地方，一个是本地5星级酒店，另一个就是旅游局旅游质监所。家人一开始鼓励我去酒店实习，但我考略了一下，原来的每次实习虽然都是在行政单位实习的，

3、但都是跟着父母去的，无论是上下班都是和父母在一起，根本没有独立的去尝试一次真正的实习，所以最后一次我决定自己到景洪市旅游局去实习，因为行政单位一般是不能进去实习的，除非认识领导，我还是只能依靠父母进去，但此时我下定决心一定要考上公务员，并在实习期间不依靠父母的关系进行实实在在的实习，我也把原来的实习经验进行总结，尽量不让自己出现一些原来出过的错误，严格要求自己的一切行为。三、实习的内容及过程第一天是很重要的一天，关系着给领导和同事的第一印象，所以我提前做好一切准备，并提前10分钟到了4楼的办公室，见到张主任后进行了说明，并做了自我介绍，因为在哪个科室是需要领导安排的，

4、而今天局长出差了，张主任电话询问了局长，并告知我局长安排我到质监所进行实习。我又到2楼的质监所报道，见到了周队（质监所大队长）及各同事，把相关的实习安排说明后，周队找了4本厚厚的相关法律和案件处理程序等让我看，我也开始了3天的看书学习的日子，直到第4天运政和我们质监所一起外出检查，周队终于让我跟着另几个同事一行外出，我满怀激动，脑子里围绕着检查工作的各项程序，不过具体的操作程序还是一窍不通。40多分钟过去，我们一行6人乘车来到西双版纳州野象谷自然保护区，下车的时候一个同事告诉我多注意一些外地牌照的小型私家车辆还有一些商务车辆，这些车辆很可能是非法运营车辆。后来细细打听

5、，因为查处非法运营车辆必须由两个部门来合作检查，因为有了运政才能检查这样的车辆，所以部门之间的相互来往合作交流是必不可少的。我跟着同事在野象谷门前站着，同事又告诉我，凡是导游带着旅行团的都必须喊导游过来进行导游证登记和团队行程登记，这是为了保证游客的安全和对团队的负责。看来我又学了不少实际中的操作程序和一些对游客对导游的语言交流方法。不知不觉已经12点多了，这时候我们又驾车到西双版纳原始森林公园，并集体在车上密切关注来往和停靠的车辆，因为我是第一次所以一切的行动都要仔细再仔细，同事说来了一张黑车，让我们准备好，只要游客下车就冲上去，运政的执法人员负责控制车辆和司机，我

6、们质监所负责先安抚游客和控制导游，说实话当时就像电影里的情景一般。然后我们先把游客安排到景区内游玩，不耽误游客的行程，并对导游和司机进行登记程序，因为时间有限外出检查只能进行简单的登记，完整的还要导游和司机配合在正常上班时间内电话通知他们，要求他们到旅游局和运政进行详细登记和相关处理。这就是我的第一次外出检查工作，虽然有的步骤我还是一头雾水，但大体的实际操作流程我还是细细记在心里了。而之后的3个星期，我们基本上每天都在外面出外勤并严打严查各违法运营的车辆和导游，总的查处黑车4辆，黑导6名，上报案件6份，虽然都是分工合作，但自己心里还有点小小的成就感。对非法运营车辆和无

7、证导游查处工作流程：首先安抚游客心情，因为这类情况游客都是受害者，而最重要的还是为游客来服务，所以出示相关证件，安抚游客，并先考虑游客行程安排的前提再去对导游和司机的询问登记。对导游和司机的询问登记是要分开进行的，旅游质监所负责导游，运政负责司机和车辆，首先对案件的登记，查看相关团队行程，查看导游是否有导游证或其他相关证件，把大体内容记录在案件内，然后要求游客中的领头拟一份出游记录和相关的证据记录，再对导游人员的非法所得和相关通行设备进行暂扣，并开暂扣通知给导游，最后对导游的简单笔录，最后把一切记录给导游和司机查看，无异议后签字画押，车辆又运政扣押，