运营综合管理系统规章制度1

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1、运营综合管理制度第一版前言守业难于创业。魔指仙境品牌足浴连锁店成为足浴行业中佼佼者的原因，在于应对市场变化时结合自身特点形成了一整套先进的管理制度。本制度特点：一是约束性强。没有铁的纪律和约束，就没有过硬的团队。《运营综合管理制度》从各连锁加盟店自身特点出发，维护和促进发展；坚持做到对事不对人。二是可操作性强。本《运营综合管理制度》具备较强操作性，如对办公室管理、信息管理、人事管理等均有详细规定。三是人性化强。本制度建立在“以人为本、和谐发展”基础上。真诚希望全体员工在工作中大力支持和严格遵守，并予以有

2、益的建设性意见，使之更成熟和完整，真正成为自己的管理制度，同时为员工提供实现自我价值的坚实平台。目录办公室管理制度第一章档案管理制度第二章办公用品管理规定第三章计算机安全管理规定第四章安全、卫生管理规定信息管理制度信息定义及分类信息定义信息分类信息上报制度重大信息上报规定第二节日常信息上报规定信息（文件）接收规定质量管理制度总则细则第一章内部质量投诉规定第二章员工过失行为处罚办法第三章质检奖、罚细则第一节工作区域的清洁卫生质量第二节员工仪容仪表、礼节礼貌第三节劳动纪律、行为规范、店纪店规第四节服务操作程

3、序及规范、服务质量第五节硬件设施设备的维护保养第六节客人和员工投诉、及宾客意见第七节员工入职、培训第八节表彰、奖励人事管理制度黑名单制度员工晋升制度晋升条件及方式转正、晋升、调薪制度店长助理任职规定店长交接规定人事软件使用规定优秀员工评选办法关于规范人员调动流程规定技术中心管理制度技师保底制度技师保底制度总则技师首月保底制度技师第二月保底制度技师招聘检测制度技师招聘推荐方式技师数据上传制度禁止技师定向流动规定客人与技师发生冲突处理方式关于“加钟”问题的特别规定技师“上钟”特别规定（试行）技师服务规范技师

4、房间内服务规定关于拒收小费规定技师上钟时期规定客人特殊要求应对技巧技师请假制度技师洗手消毒用品规定技师上钟洗手规定上钟期间客人不良反应应急处理规定关于禁止技师私改工装规定关于技师上钟必须化晚妆规定运营管理制度设定技师标准线及考核设定标准线、黄色、橙色、红色警戒线第二节根据警戒线对相关人员考核第二章员工活动申请规定第三章分店临检规定事项第一节临检时店长职责第二节临检期间准备资料规定第四章分店经营特色宣传规范用语第五章分店安全管理第六章禁止收取小费规定第七章通报员工奖罚执行规定第八章明察暗访规定第九章新入职

5、员工岗前培训规定第十章前厅主管掌握收银技能规定第十一章收银员接听电话规范第十二章技师管理人员工作时间规定第十三章催房程序及技巧第十四章会员卡余额为零的处理程序第十五章分店学习书籍规定书籍学习时间规定书籍管理规定第十六章“总裁直通车”相关规定第十七章分店播放背景音乐规定第十八章春节布置费用规定第十九章收银员双岗制度第二十章使用企业邮箱规定第二十一章建立短信平台规定第二十二章《乐享人生》杂志摆放、赠送等规定第二十三章禁止向技师借款规定第二十四章网络使用管理规定第二十五章停水停电应急预案第二十六章员工宿舍管理

6、规定第二十七章分店证件及时年检规定第二十八章及时检修空调、地暖规定第二十九章禁止员工留宿分店规定第三十章分店公章使用规定第三十一章分店库房5s管理规定第三十二章分店申请项目设计流程第三十三章分店设备使用规定第三十四章《乐享人生》征稿规定第三十五章会员卡异地使用规定第三十六章员工上班期间仪容仪表及特殊岗位工作要求第三十七章运营店长工作时间规定第三十八章价格调整、促销方案等申报规定第三十九章禁止接受利益相关方请吃、送礼规定第四十章按时清理房态规定第四十一章凌晨时段双岗值班规定第四十二章结账授权操作规定第四十

7、三章宾客投诉、宾客冲突处理流程第四十四章工程合同签署流程第四十五章节日店内布局费用规定第四十六章分店上传布局照片规定第四十七章物流配送流程及明细第四十八章统一员工工装规定新店筹建管理制度第一章新店筹建工作计划第二章筹建店人员及培训要求第三章筹建店验收规定第四章分店播放背景音乐规定第五章出资证书制作规定第六章分店总台使用统一铃声规定第七章分店使用企业邮箱规定第八章分店建立短信平台规定第九章免责提示牌的制作规定第十章宣传标语的制作规定第十一章禁止技师定向流动的规定第十二章筹建店技师储备规定第十三章筹建店新技

8、师人数规定附件1——16办公室管理制度第一章档案管理规定1、公司各类文件管理收发及处理由信息员负责，分店出纳兼职信息收发、档案管理员。2、信息员负责从企业邮箱内下载公司当日下发文件，并向其它相关人员传递文件内容及精神。3、登记所接收文件的接收时间、发文号、主题，确保无遗失，无漏项。4、坚持每日整理，规范管理。根据不同种类文件材料的形成特征，制定案卷类目如：红头文件、质监中心发文等，合理分类存放，便于查找（示例详见附件1）。5、负责本单位文件