如何做好跟单

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1、我的跟单员工作手册(1)　　我在公司是一名无名小卒，老板叫做什么就做什么了，杂，广。　　在看了阿里的有关“要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员”的文章后，我报名学习了跟单员，就我亲身的经历，向各位朋友说说我的学习、工作历程。　　今天我先说说：跟单员的工作性质▊跟单员是业务员　　跟单员的工作不仅仅是企业的营业员，被动地接受订单，而要主动地进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。为此跟单员必须：（1)寻找客户。跟单员通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。（2)设定目标。跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中

2、分配工作时间。（3)传播信息。跟单员应熟练地将企业产品的相差信息传递出去。（4)推销产品。跟单员应与客户接洽，演示产品，回答顾客的疑问并成订单。（5)提供服务。跟单员要为客户提供各种服务，提供咨询意见，加速交货。（6)收集信息。跟单员要收集市场信息心脏进行市场调查。（7)分配产品。在产品短缺时优先分配给主要客户。▊跟单员是业务助理　　跟单员在许多时候是扮演业务经理助理的角色。他们协助业务经理接待、管理、跟进客户。为此，跟单员必须做好以下工作：（1)传真、电子邮件等文件的回复，打印或验签（2)计算报价单（3)验签订单（4)填对账表（5)目录

3、的寄送与登记（6)寄样品（7)客户档案的管理（8)来访客户的接待（9)主管交办事项的处理（10)与相关部门业务的联系▊跟单员是协调员　　跟单员应对客户所订的产品的交货进行跟踪协调，即进行生产跟单。其跟踪的要点有生产进度、货物报关、货物装运等。为此，跟单员在小企业中，可能要身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员、物控员，甚至还会是采购员。在大企业中，跟单员则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。我的跟单员工作手册(2)跟单员的工作特点跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出

4、现。跟单员的工作是复杂的、全方位的。（1)跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，其责任十分重大，因为订单就是企业的生命，客户就是企业的上帝，失去订单与客户将危及企业生存。但跟单员的权力却是非常小的，他可以说是毫无职权，只是一个办事员而已。跟单员完成其责任的权力不是来自其职权，而是来自其所做的事。（2)跟单员的工作重心在于沟通协调，而不是在于以权压人。跟单员与客户、与生产部门、与销售部门的工作是一种沟通与协调，都是在完成订单的前提下而进行的与人的沟通的工作。（3)跟单员的工作是做客户的参谋。跟单员从本质上

5、来讲是为客户服务的，他们在大多数时候是当好客户的参谋。跟单员掌握着企业的大量的客户资料，又对他们的需求特点十分熟悉，同时也了解企业的生产情况，他可以对客户的订单提出意见，以利于客户的订货。（4)跟单员的工作节奏是多变与快速的。客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，却要求及时出货，这就要求跟单员的工作效率应是快速的。同时，跟单员所面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、作息时间与工作节奏各不相同，这也要求跟单员的工作节奏是多变的。（5)跟单员的工作是综合性的。跟单员的工作是涉及企业的所有的部门，由此决定其工作是综合性的。对外跟单员执

6、行的是销售人员的职责，对内则是执行生产管理协调，跟单员必须熟悉工厂的生产动作流程与进出口贸易的　实务等。跟单员必须了解的外贸知识集锦问：什么叫做跟单员？答：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。问：跟单员和国际商务单证员、外销员、报关员有什么不同？答：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一

7、。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。国际商务单证员处理的是国际间的商品买卖过程中的单证制作、验审等工作（解决单证从无到有的过程）。他的工作范围是包括收证、审证、制单、审单、交单、归档等一系列业务活动。外销员是指在具有进出口经营权的企业从事进出口贸易工作的专业人员，主要工作内容有从事国际贸易交流活动、外贸立项、谈判、合同的制作、签定、执行等。报关员的主要工作就是根据国家的法律法规、海关的办事程序判断某些货物需要何种手续并准备相关文件，按要求制作报关单等并向海关申报，还要配合海关查验、缴纳相关税费等。他的

8、工作的主要目的是为了能让货物顺利出口，而单证员的工作则是为了制作符合信用证，合同规定的单证，实现顺利结汇、收汇。问：跟单员需要培训吗？答：培训属于常规功能外的管理内容，是一个复杂的系统工程，有