办理入住资料和流程

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1、云鼎国际业主入住准备工作清单1、目的：规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。2、适用范围　　适用于业主入住的现场工作。3、办理入住的前提条件　　云鼎国际项目已经通过接管验收，达到入住条件。4、接管验收标准如下。　　4.1房屋无重大质量问题。　　4.2工程遗留问题基本得到解决。　　4.2.1工程资料已经齐备；　　4.2.2业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束；　　4.2.3达到入住的条件，具体条件包括以下几点。　　4.2.3.1小区实现通路、通水、通电、通气、通信、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；　　4.2.3.2配套设施基本齐备，建成并能够使用；　　4

2、.2.3.3客服部有固定的办公场所并开始办公；　　4.2.3.4物业管理公司已经同委托方签订《前期物业管理委托合同》。5、入住准备工作　　5.1入住资料准备，现场人员组成引导、业主验证、验房、签约、收费、解答、钥匙发放人员到位集中培训，分组。　　5.1.1根据小区的实际情况编写和印制《业主临时规约》、《住户使用手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》；　　5.1.2《入住通知书》的内容要求写明物业公司办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。　　5.1.3印刷以下各类入住表格：　　5.1.3.1《业主临时规约》；　　5.1.

3、3.2《住宅使用说明书》；　　5.1.3.3《住宅质量保证书》；　　5.1.3.4《钥匙领用登记表》；　　5.1.3.5《入住验房表》；　　5.1.3.6《业主家庭情况登记表》；　　5.1.3.7《入住登记表》。　　5.2设计办理入住手续流程图　　5.2.1入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。　　5.2.2区内环境　　5.2.2.1入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛；　　5.2.2.2插指路牌，由入口处到客户服务部沿途插指路牌，指路牌标明"XX物业管理公司"字样；　　5.2.2.3入口处标明客服部办公地址和办公时间。　　5.2.3客户服

4、务部办公环境　　5.2.3.1挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感觉；　　5.2.3.2张贴醒目的"办理入住手续流程图"，办理手续窗口、柜台设置要求做到"一条龙服务"，各窗口、柜台标识清楚，一目了然；　　5.2.3.3现场服务人员着装整洁，精神饱满，分工明确，业务熟练；　　5.2.3.4签约区内资料摆放整齐有序。　　5.3发出入住通知　　5.2.1物业管理公司依据议定的入住时间，向业主发出入住通知，内容包括：　　5.2.2《关于办理入住手续的通知》；　　5.2.3《致广大业主的慰问信》。　　5.4收到入住通知　　业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料

5、到客户服务部办理入住手续。如果在规定截止期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，物业管理中心内勤应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，内勤应将情况向经理汇报决定是否再次催办。　　5.5《关于办理入住手续的通知》　　5.6《购房合同》原件和复印件各一份。　　5.7业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人两张。　　5.8单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份。　　5.9委托他人办理的，须带业主委托书（被委托人身份证复印件）。　　以上为办理入住所需6、入住手续办理　　6.1验证　　内勤或者（开发商）指定人员在业主前

6、来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：　　6.1.1《购房合同》原件；　　6.1.2业主的身份证原件；　　6.1.3单位购房的还须检查其单位营业执照副本；　　6.1.4委托他人办理的，还须检查业主的委托书（被委托人身份证）；　　6.1.5检查无误后，客户服务专员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案；　　6.1.6将业主提供的照片一张贴在《业主家庭情况登记表》内。　　6.2交纳入住费用　　客户服务部指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目。6.2.1有线电视

7、初装费　　属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。　　6.2.2水电押金　　实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取。　　6.2.3装修保证金　　业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳。　　6.2.4装修垃圾清运费。　　6.2.5物业管理费　　以合同约定之日起计算物业管理费。7、验房收楼　　7.1内勤在业主交完入住费用后带业主验房，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中；　　7.2房屋验收合格的，客户服务专员应