中国最强音客服日工作模板（爱看屋）(1)

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1、客服工作模板一．每日要做的工作项目时间大项细项内容准备工作09:00准备工作1、旺旺（在线客服）、公司MSN2、登录网店管家后台系统3、公司用邮箱4、打开官方网站、淘宝店铺日常工作09:00—10:00协调工作1、查看网站是否显示正常、是否登录、浏览正常。2、跟进、回复处理各部门需协调的工作3、回复在线客服留言09:00—20:00受理客户咨询1．负责在线客户销售咨询、信息查询及疑难问题的解答工作2．执行呼入400电话业务的处理工作3．协助客户进行订单登记工作09:00—20:00投诉受理1.对客户的

2、投诉做好相应的记录、总结，并予以解决，将相关信息反映给上级2．对于重大投诉，需要公司统一协调的，报管理部门处理解决11:00—18:00订单处理1、订单修正、审核2、客户订单确认工作3、订单发货工作（仓库发货信息跟踪反馈）二．每日不定时要做的工作1．客户售后问题处理；2.负责客户日常的（电话）回访工作；3．负责对客户传递的意见进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级；4.监督仓库配货发货的进行，防止漏单、错单；5.每日销售日报表统计、上报工作；6.部分网络推广工

3、作；三．每周要做的工作1.协助做好每周相关汇总报表分析、上报工作；2.每周1次的行业产品知识熟悉、学习；3.每周部门会议的参与；4、每周的工作总结和计划；四．每周不定期要做的工作1.平台的促销活动的上报、跟踪工作；2.将及时发现的工作不合理操作、流程提出来,上报负责人；3.将合理的操作思想及方法与提交管理部门；4.与其他部门及时解决相关的工作上的问题；五．每月要做的工作1.完成每月工作总结和计划2.协助做好每月月报表分析、上报工作3.根据需求向管理部提出工作流程和工作内容优化建议六．每月不定时要做的工

4、作1.第三方竞争对手整理、上报2.根据实际工作情况,及时提出系统后台的合理修改建议及方案3.每月的产品知识学习4.保持每季度提一份部门改善建议给主管部门