用友畅捷通CRM11.5售前亮点说明

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1、畅捷通T业务部智能营销完美管控畅捷通全新畅捷通CRM11.5？企业在客户管理上面临的挑战花了大笔的市场费用用于促销，到底有多少回报？市场需求瞬息万变，你能快速知道客户的喜好么？能否得到所有地区的销售数据？多种渠道获取的客户信息，谁才是潜在客户？商品种类、品系众多，利润的获取点到底在哪？人难招，销售人员难培养，如何快速提高销售能力？8020获取一个新客户的销售成本比向企业现有客户销售要高6-10倍企业每5年就将流失50%以上的客户60%以上的客户流失是由于缺乏持续粘性导致的，而只有13%的客户是由于产品原因而流失的通过研究客户资料发现，50%-60%的客户对

2、企业而言是非盈利的，同时那些消耗了企业60%-80%的售后资源的客户提供的利润不足20%！我们的客户呢？持续的利润增长客户管理销售及市场产品及服务财务及制造物流资金产品设计高效体系专注客户成功企业的关键要素全面高效的客户关系管理是成功企业最关键的要素之一企业运行模式客户挖掘销售进程正式客户销售进程推进商机管理线索客户合同信息销售订单行动管理费用管理商机升迁历史营销活动客户信息联系人收款管理客户商机报价客户价值分析商机漏斗分析供应链和生产管理采购管理生产任务物料清单库存管理采购计划采购订单管理仓库管理生产管理T6-ERP管理生产计划销售订单执行情况客户服务服

3、务受理服务投诉服务分配服务处理处理结果满意度调查服务提醒订单全程跟踪销售订单商机评估协作员工销售费用分析生产&订单执行管理售后服务管理售前管理服务费用销售管理销售订单销售发货销售出库销售开票销售收款应收管理存货核算畅捷CRM管理服务回访畅捷CRM管理产品销售分析员工行动分析服务问题分析从企业应用的前端CRM客户关系管理到与ERP系统整合，构成业务与营销一体化应用，提高企业整体协同。了解我们的客户客户就是上帝!想客户所想,你就能…更有效的开展市场营销活动创造更多的销售机会和收入更为牢固的客户关系了解我们自己关注我们的现状和未来商业模式市场营销服务技术手段计划

4、-执行-评估-改进中不断完善…CRM是如何应用的客户关系管理能帮助我们什么？CRM2.客户资源合理分配1.全面的客户中心库3.销售行为规范化，提升能力5.多维统计分析，支撑决策6.预置常用查询，简单易上手4.透视销售过程，识别价值商机整合销售、服务、市场及其他面对客户的业务领域的协同作业集成了人员、业务流程和信息来最大限度的建立客户间的联系客户基本信息客户业务信息客户需求当前商机当前交易跟单行动地址、电话联系人行业规模通信地址360o客户信息整合客户交往信息客户价值信息价值等级信息客户类型客户来源客户跟进状态联络历史订单历史报价历史服务历史全面客户中心库全

5、面客户中心库，形成企业资源---商机名称、客户、意向需求产品、预计销售额、预计成交时、跟单人、当前所处阶段、报备时间等。商机视图商机基本信息商机升迁历史跟单行动经理批示报价单---行动时间、沟通内容、下次拜访时间等。---经理批示、批示时间。--阶段名称、开始时间、结束时间、持续时长。---商品名称、数量、报价金额、折扣等。客户资源合理分配从哪里来的，到哪里去，步步清晰可见！业务员可以查看公司设置的跟单指南，即商机跟进的详细阶段设置，以及每个阶段的说明信息，比如成功率、最长持续时长（天）（即预警天数）、可以采取的行动、相关知识等；可以在此了解学习公司的跟单

6、经验。销售行为规范化，提升团队赢单能力跟单动作环环紧扣，知识传递，能力成长！销售过程可视化，识别价值商机重要商机不错过，关键时刻能把握个人商机推进分析客户意向商品分析多维统计分析，智慧决策支持数据说话，实时关注上帝的变化客户商机服务日程/行动订单预置常用查询，简单易上手计划-执行-评估-改进中不断完善1.自定义工作桌面，方便快捷产品特性4.数据备份，安全保险2.随需应用，满足个性化需求5.随时随地、移动应用3.软件‘千人千面’，随您所用我们能做的还远不止如此工作桌面销售排行榜热点客户最新商机最新订单……今日日程经理批示客户生日提醒自动检索、推送应用价值:业

7、务驱动，待处理事务一目了然，省去查找时间公司通知系统提醒自定义工作桌面，方便快捷个性化行业化可扩展性可定制化通过行业应用传播最佳业务实践+自定义字段页面内容设置权限设置自定义查询自定义报表……菜单设置自定义对象自定义流程行业帐套……应用价值:软件可随企业成长而进行自扩展和自适应，保护今天的投资随需应用，满足企业个性化需求桌面自定义快捷查询自定义语言自定义列表显示自定义所有操作员的软件界面内容均可以根据自己工作需要，进行个性化定义，包括以下方面：软件‘千人千面’，随我所用软件包产品实现：数据备份、数据恢复；不需要专业IT人员，均可轻松管理数据备份，安全保险随

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