办税服务厅工作总结（上传）

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1、×××市国税局××税务分局办税服务厅2011年度工作总结2011年，是“十二五规划”的开篇之年，是我省加快发展的重要机遇期，也是转变经济发展方式的关键期。年初，通过认真学习全国税务工作会议和省委十届十四次全会精神，认真学习领会×××局长在全省工作会议上的讲话精髓，我们办税服务厅，在局党委、局领导的带领下，制定了2011年总体工作思路，并努力工作，圆满地完成了全年的各项工作任务。第一部分对2011年的工作总结一、加强了全科同志的思想政治学习。办税服务厅全体同志在努力工作的同时，积极贯彻局党委和中心组对政治学习的要求，大力加强思想政治的学习和建设，时刻牢记“三个代表”重要

2、思想，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，牢固树立了“服务科学发展，共建和谐税收”的理念，真正做到依法办事，勤政廉政，以人为本，执政为民。我们科还通过召开科务会议、记笔记等的形式，开展了各类业务学习活动，学习了新的政策、法规和文件。树立正确的工作观。加强拒腐防变的能力。大办加强廉政建设，8提高大家对廉政工作重要性的认识，克服于己无关的思想，做到依法办事，预防渎职和腐败的发生。二、积极贯彻国家税务总局对税务核心工作的要求，做好纳税服务工作。我们办税服务厅以纳税服务和办理涉税事项为工作核心，积极参加了“青年先锋岗”“共产党员先锋岗”“纳税服务岗位明星”“群众满意基层

3、办税服务厅”“政风建设年优质服务竞赛”的创建活动。办税服务厅还推出了“延时办税制”、“预约服务”等服务项目，极大地方便了纳税人，得到纳税人的好评。优化纳税服务，我们主要做了以下工作：第一，落实“三制”，培养文明服务新风范根据“一窗通办”的需要，办税服务厅先后制定了《公示承诺制》、《首问责任制》、《办税服务厅工作人员岗位责任制》，具体做了以下工作：（一）落实承诺制结合岗位职责和工作实际，落实承诺制，制定了《公示承诺制》。所有办税服务厅党团员干部按照公示的承诺内容履行自身职责，明确目标、落实责任，实行限时受理，确保按时保质保量地完成各项涉税事宜。（二）实行公示制一是党团员

4、干部挂牌上岗，设立公示桌牌,公示姓名8、职务、服务范围、承诺内容和投诉电话；二是制定《行政性收费价格表》，公开收费标准；三是制作服务承诺公示展板，实行政务公开制度，提高办事透明度，自觉接受纳税人监督。（三）执行首问责任制办税服务厅工作人员严格执行问责制，制定了《首问责任制》以及《办税服务厅工作人员岗位责任制》，按照有关规定，对本岗位的业务流程和岗位纪律要求明确问责内容、程序和结果。在分局领导的大力支持下，在全科同志的共同努力下，短短两个月时间里，各项配套适度均建立完毕，并取得了明显成效。特别是“三制”—承诺制、公示制、问责制建立以来，各项工作稳步、扎实向前推进。现在办

5、税服务厅工作职责明确，办税流程清晰，办事效率明显提高，服务质量全面优化，纳税人满意度进一步上升，办税厅自成立以来没有发生过一起涉税服务方面的投诉案件。第二，切实做好内部建制工作，努力突出办税特色（一）简化审批手续和审批环节重新制定了《办税服务厅事项工作流程》，对办税厅所涉及的各项涉税事项进行了重新梳理。在不影响审批的同时，对一些较为复杂的环节进行合理地简化，缩短了办税时限，方便了纳税人。例如：纳税人提交完整的办税资料后，只需要按照《税务文书受理回执单》的时间安排，准时到办税厅取件即可，不再让纳税人“多处跑”、“多次跑”。（二）建立了内部监督机制从监督机制上，做到有岗必

6、有责、有责必考核，确保了办税厅“一窗通办”8服务模式有序高效运行，使内部监督机制成为保证办税服务厅服务质量和工作效率的重要手段。（三）开展“十心”服务、微笑服务办税服务厅工作人员在工作期间统一着装，与纳税人交谈时，应使用文明礼貌用语，接待要热心、态度要诚恳、解答要耐心、办事要细心，行为举止大方得体。特别是实行内部传递机制以来，窗口真正实现了零空岗率，纳税人无论何时来办理业务，都会有窗口工作人员微笑欢迎，体现了“人本”理念。六月的一天，×××××有限公司财务主管一行两人给办税服务厅送来了一面锦旗，他们对窗口服务的工作人员的敬业精神表示钦佩和感动。事情是这样的：××××财

7、务人员在家抄税时由于金税卡损坏，二百多张增值税普通发票无法正常抄税。当天恰好是抄税的最后一天，如果抄税不成功，过了午夜12点，金税工程系统自动生成滞纳金和罚款。当6名财务人员带着未抄税的发票赶到办税服务厅，已经是下午四点钟，眼看一天的办税时间即将结束，她们万分焦急。窗口工作人员在了解情况后，决定当场为该纳税人未抄税的发票进行扫描，由于纳税人开具的增值税普通发票大多数8有断针现象，发票无法正常扫描，只能采取人工录机的方式，把每张发票的所有信息手工录入到机器中，每张发票需要录入3-5分钟。我们的工作人员加班加点，一直工作到晚上十点，终于把二百多上发票全部