礼仪培训教案（海洋公司）

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1、商务礼仪与职业化塑造张琪天津工程职业技术学院培训处课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范了解、改善自身职业形象在提高个人职业能力的基础上，完善企业形象了解在商务场合用正确的方法与他人交往掌握沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力礼仪的含义所谓礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包括礼节、礼貌、仪表、仪式。礼仪的含义道德角度：是一种被认可的行为规范和准则；生活角度：是一种交际和生存的艺术；审美角度：是一种展现优雅和个人魅力的技巧；礼仪的原则平等原则互尊原则诚信原则宽容原则自律原

2、则自尊：尊重自己，尊重职业尊重他人:(接受与改变)尊重客户是常识尊重上级是天职尊重同事是本分尊重下级是美德尊重所有人是教养礼仪的作用“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容性格阴暗的人目中无人冷淡的人喜欢与人斗争与人为敌的人毫无表情的人气氛比较紧张难以接触的人骄傲自大的人冷漠？紧张？树敌？改变从现在开始！礼仪的作用你心目中的你你理想中的你别人眼中的你日本人21CN四种基本技能：懂外语、会电脑、能开车、明礼仪塑造别人眼中的你礼仪的重要性个人素质的良好体现同事间增加友谊、加强沟通与合作的润滑剂现代人的处世根本成功者的潜在资

3、本帮助企业树立品牌形象的重要方式商务礼仪的含义商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。如何掌握商务礼仪内在的修炼外表的塑造学识态度职业素养内在的修炼学识——丰富的知识储备职业素养——行为和能力态度——积极的心态学识20世纪后期，职业研究学者们在研究人的“社会生存能力”时指出，现代人的就业选择空间极大地扩大；而职业的“稳定性”与“安全性”却极大地降低。为适应当今与未来的生存，必须不断提高自身的综合素质，才能由此提高个人的“雇佣价值”——提高“个人资本力”（包含“硬资本

4、”与“软资本”）。当今，社会生存与发展能力的竞争十分激烈，提高“个人资本力”尤其应关注“软资本”。个人的“软资本”★是与职位不相应的、无形的影响力；★是与学位（学历）不完全相等的、由“多维的”能力所产生的影响力；★是来自自身优良道德风尚、文化素质、人格品位与魅力，使人觉得可亲可信的一种实力。★是尊重科学、遵照科学规律分析问题、并“要成其大，必先谦卑渺小”，具有解决问题的科学态度与细腻能力。★是“非实力的实力”。★……防止出现有知识无文化的现象20世纪后期，创新的MBA课程体系在完善原有课程基础上，增加与“自我更新”相应的“较

5、软”的课程。例如“人际敏感性”（含人际交往等）、“自我管理”等，这将有助于培养更全面和有效的管理者，以适应社会结构的不断变化。科学与人文的融合——相容则利、相离则弊：★培育责任感（对国家、对社会、对家庭、对自己、…）；★完善思维（逻辑推理、艺术、开拓与创造性思维等）；★增长非智力因素（人格力量、交往艺术、公共关系、成功的80%取决于EQ、IQ、AQ）。职业素养职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：——商务工作的有效实施；——在商务活动中被他人接受；——在商务活动中得到他人的尊重；——取得预期商务成果；——建立长期

6、良好的商业合作或同事关系。职业素养的本质言谈品德价值观文化言谈举止衣着仪表职业素养的内涵有效解决问题的能力有效的沟通行为良好的商务礼仪结论职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；商务工作者自己的职业素养水平决定了他/她未来生存、发展与命运。态度——积极的心态人与人之间只有很小的差异，但这种很小差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功

7、与失败。成功者的特点3%的人独立而富有10%的人过着舒适的生活60%的人仅能维持生存7%的人靠他人生存3%成功者的特点：积极的心态，目标导向，自我激励如何掌握商务礼仪内在的修炼外表的塑造舒适的仪表自信的体态得体的礼节如何掌握商务礼仪内在的修炼外表的塑造舒适的仪表自信的体态得体的礼节舒适的仪表含义：仪表，是一个人的外表。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现，是社交礼仪中不可忽视的重要因素。衣着妆饰仪表仪容头发职业男士必备的基本服饰一套臧青色西装5--8条单色、条纹或图案的真丝领带一套铁灰色西装一套普蓝色或灰色西装皮质

8、手提箱2-3套细条纹或其他图案西装两条黑皮带六件白色长袖棉衬衣黑色无带扣皮鞋蓝色或细条纹衬衫黑色系带皮鞋优质美观的手表四季皆宜的短大衣职业女性必备的基本服饰黑色或灰色职业套装含套裙颜色的围巾藏青色西装套裙黑色女鞋三套互相搭配的上衣和裙子黑色皮带三件单色衬衫黑色、棕色或暗红色手提箱两件米色或