打造家族企业和谐成长的信任机制构想

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1、企业研究论文-打造家族企业和谐成长的信任机制构想　　[摘要]众多的研究成果表明，家族企业内部的信任问题已成为制约家族企业成长的一个非常重要的因素。本文从对信任的完整理解入手，探求家族企业信任的结构和特征，并提出促进家族企业和谐成长的信任机制，其创新点在于：构建了一个家族企业内部的信任来源和信任结构对应关系的框架图，得出“信任的本质是一种控制调节机制，它对于加快家族企业的和谐成长有着重要的价值和意义”这一结论。　　[关键词]家族企业；信任；信任机制；和谐成长　　　　一、信任内涵、本质及其来源　　　　2

2、0世纪80年代到90年代，信任的概念引发了学者们持续的研究兴趣。很多研究从不同的角度对信任的内涵进行了不同的界定。研究组织的学者关注信任问题，将其视为组织控制的机制。具体来说，有学者认为，信任是在价格与权威之外的另一种方式(Bradach&Eccles，1989)。还有学者们视信任为管理理念、管理哲学和关键要素(Miles&creed，1995；Sitkin&Roth，1993)，视信任为组织网络形式运转的要因(Miles&creed，1995；Miles&Snow，1992；Powell，1990

3、)。经理人阶层认为，信任是建立供给关系的关键(《学习日本，1992》)；信任是各类工作团体之间、公司之间、客户与供应商之间进入解决问题阶段的起点(Malnight，1989；ich&charan，1989)。在已有组织理论的研究成果中，还没有对信任获得一致的认识。其中，有把信任看作所有社会系统都允许各种形式冒险存在的根本原因(Luhman，1988)。布罗米里和卡明斯(1992)认为，信任的程度和组织中的信任度影响组织的结构和组织的运转。按照两位学者的观点，因为有了值得信赖的行为，交易成本降低了。从

4、以上不同的学者对信任内涵的界定来看，笔者认为，从社会科学研究的角度来说，信任的本质是一种机制，是一种心理机制，也可以说是一种控制调节机制，它使得团体规范有一种良好的社会秩序，也使得市场经济环境中的交易行为呈现出合乎逻辑的态势。　　关于信任来源的研究，茹克尔(Zucker，1986)的研究成果有着重大的意义。他根据经济结构中“信任产生”的三种重要模式，划分出来源于过程的信任、来源于特征的信任和来源于制度的信任。第一种模式，信任既来源于个人屡次参与交换的经历，如互换礼物，还来源于以名誉为基础的预期。互惠

5、是这个过程的核心。屡次发生互惠交换的可靠性和稳定性使参与者能够学习，同时培育出信任。第二种模式，即来源于特征的信任，是建立在义务规范和社会相似性培植的合作基础之上——料想某某人可靠不可靠，往往顾及到他的家庭背景、年龄、社会地位、种族，等等。第三种信任模式是制度信任，指信任与正式的社会结构紧密相连，与个人或公司的具体属性，如会计师资质证明息息相关。通过对这三种模式的分析，我们不难看出，来源于过程的信任和来源于特征的信任嵌入在广阔的社会关系脉络中，因组织结构的不同而产生不同的经济和管理体制。为此，我们认

6、为，把信任简化为一个函数，也许对信任的研究会有所帮助；信任在种类数量上的变化，是受到特殊的相似点和正面的相关经验综合影响的结果，宽泛的社会规范和社会预期设定了一个底线——即对普通意义的信任的最基本期望。为简便起见，可以构造以下的函数：　　信任=函数{偏向信任的体质(即本性)，特殊的相似性，互惠的经历}　　　　二、华人家族企业内部信任的结构及其特征　　　　关于家族企业内部职业关系中的信任结构问题的研究，为了研究问题的方便，在此，我们不妨通过分析一般企业组织内部信任结构，同时结合目前家族企业的具体运作特

7、征来加以分析。关于企业组织内部职业关系中的信任问题，很多学者提出了很好的看法，笔者比较赞同国外学者Shapiro、Sheppred和Cheraskin(1992)观点。他们认为在职业关系或者商务关系中有三种不同的信任模式：威慑型信任(Deterrence-basedtrust)、了解型信任(Knowledge-basedtrust)和认同型信任(Identification-basedtrust)。这三种类型的信任是在一个连续的重复过程中相连的，其中信任在一个层面达成，能够促使信任在下一个层面的产生

8、。　　Shapiro、Sheppard和Cheraskin认为威慑型信任有时称为谋算性信任。他们认为信任是基于对行为一贯性的确认。威慑型信任不仅是基于对破坏信任所遭致惩罚的恐惧，而且源自维持信任带来的收益。笔者认为，在家族企业内部，这种信任占有很大份量，如果家族成员或企业员工或经理人干出出卖家族利益等事情，将会导致严重惩罚的后果，这种信任并对维护家族声誉和促进家族企业的发展具有积极的意义。了解型信任(Knowledge-basedtrust)是以对其他人(行为)的可预