营业员工作职责与日工作程序.PPT

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1、营业员岗位职责2008.2新员工入职培训标准课程V1.0培训目标树立对营业员岗位的正确认识。掌握营业员岗位的工作内容以及每日工作的程序。2008.2新员工入职培训标准课程V1.0课程大纲认识营业员岗位的重要性及应具备的素质营业员的工作职责营业员的工作程序营业员的岗位职责标准手册营业员晋升发展方向2008.2新员工入职培训标准课程V1.0一、营业员岗位的重要性及应具备的素质营业员岗位的重要性营业员应具备的素质五种销售能力良好心态2008.2新员工入职培训标准课程V1.01.营业员岗位的重要性连锁店是四大终

2、端最前沿的部门，是大营销体系的重要构成，大营销是集团的“1”，失去了这个“1”，后面的数字再大也是没有意义的！———张董事长2008.2新员工入职培训标准课程V1.0①优秀营业员须具备的五种销售能力销售技巧销售态度热爱产品销售热情销售感受2.营业员应具备的素质2008.2新员工入职培训标准课程V1.0五种销售能力1.销售技巧发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。2008.2新员工入职培训标准课程V1.0五种销售能力2.销售态度令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满

3、或发生意想不到的情况时保持冷静。2008.2新员工入职培训标准课程V1.0五种销售能力3.热爱产品不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。2008.2新员工入职培训标准课程V1.0五种销售能力4.销售热情树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。2008.2新员工入职培训标准课程V1.0五种销售能力5.销售感受顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流。2008.2新员工入职培训标准课程V1.02

4、.营业员应具备的素质②优秀营业员需具备的心态建立良好的人际关系认同自己所从事的职业2008.2新员工入职培训标准课程V1.0优秀营业员需具备的心态1.建立良好的人际关系包括企业内部的人际关系、与顾客的人际关系等。2008.2新员工入职培训标准课程V1.0优秀营业员需具备的心态2.认同自己所从事的职业营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家。2008.2新员工入职培训标准课程V1.0二、营业员的工作职责5个方面销售方面服务方面环境方面人员方面其他方面2008.2新员工入职培训标准课程V1.

5、0二、营业员的工作职责1.销售方面熟练操作相关流程正确引导消费熟悉产品类型，完成销售计划熟悉产品知识和性能促销活动的宣传市场调研2008.2新员工入职培训标准课程V1.0二、营业员的工作职责2.服务方面认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。严格执行“首位负责制”。2008.2新员工入职培训标准课程V1.0二、营业员的工作职责3.环境方面现场布置了解楼层分布和各连锁店具体位置严格执行区域负责制2008.2新员工入职培训标准课程V1.0二、营业员的工作职责4.人员方面做好新进员工的带训工作。2008.2新

6、员工入职培训标准课程V1.0二、营业员的工作职责5.其他方面外出增援严守保密制度交接、盘点2008.2新员工入职培训标准课程V1.0三、营业员的工作程序每日工作重点周、月工作重点2008.2新员工入职培训标准课程V1.0三、营业员的工作程序1.每日工作重点①8:15－8:30打卡、换装、早交接②8:30－8:40柜台整理打扫、营业用品准备③8:40－9:00晨会、营业前准备、迎宾准备④9:00迎宾⑤11:30-13:30，17:30-19:30就餐⑥21:00送宾、柜台清洁⑦21:00－21:15安全工

7、作、晚会、打卡、换装、晚交接2008.2新员工入职培训标准课程V1.0三、营业员的工作程序2.周、月工作重点周五周日晚每日的班后会双周培训会月度会议月底的盘点2008.2新员工入职培训标准课程V1.0营业员周、月工作重点周五①周末促销活动学习包括周末促销活动的内容、操作细则和活动地点。②周末促销活动准备按照督导的要求做好价格调整、POP张贴和现场布置。2008.2新员工入职培训标准课程V1.0营业员周、月工作重点周日晚①清理和调整促销用品主要是POP的清理和调整②调整标价签按照相关规范进行2008.2新

8、员工入职培训标准课程V1.0营业员周、月工作重点每日班后会总结一天中的销售，得失、经验分享。2008.2新员工入职培训标准课程V1.0营业员周、月工作重点双周培训会产品知识方面的培训学习2008.2新员工入职培训标准课程V1.0营业员周、月工作重点月度会议月度的制度流程的学习，企业文化的学习等。2008.2新员工入职培训标准课程V1.0营业员周、月工作重点月底的盘点每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关柜台出样及柜台内的商品进行盘点。20