问卷设计与调查方法

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1、第七章问卷设计与调查方法【第三组】指导教授：郭廸贤教授系级：合经四乙大组长：35号周秀怡A组组长：50号郑仁凯B组组长：59号闵筱芸组员：42号黄宣勋组员：21号黄碧如43号林思恩35号周秀怡64号何宜臻46号李蕙瑜65号林宜萱56号林易升学习目标了解问卷设计的困难与为何困难。了解设计一个有效的问卷所包含的步骤。了解数据收集的方法如何影响问卷设计。了解问题的型态和它们如何使用。壹、认识问卷设计一、问卷设计的定义问卷设计为搜集数据的一种媒介工具，透过此媒介能搜集研究者所欲知道的讯息，而调查的结果可用来分析整体概况，及预测可能发生的行为。一份好的问卷就必须做到「使受访者愿意提供正确的答案

2、，并能搜集研究者所需要的信息」。二、问卷设计的程序三、问卷的种类(一)结构型问卷与非结构型问卷问卷中的题目以及其可能的选项予以指定说明的程度。(二)伪装型问卷与非伪装型问卷该研究或调查目的表明的程度。贰、问卷设计设计问题是撰写问卷最主要的部份，也是研究者搜集资料最核心的地方。一、问题的型式(一)问题的呈现方式图画式问题：系指用图画这种符号来呈现的问题。文字式问题：凡是问题都是用文字来呈现。(二)问题的语意型态1.叙述句问题：以文字的叙述句型态来表达问题。2.问句问题：以文字的问句型态来表达问题。(三)问题的作答方式1.封闭式问题(closed-endedquestion)指受访者对问

3、题的反应有所限制，受访者只能对问题所预先设定的答案去做反应。2.半封闭式问题研究者顾及选项可能无法罗列所有可能答案，多会另外设计一个「其他」项，使受访者也能自由发挥其各自不同的意见。3.开放式问题(open-endedquestion)指受访者对问题的反应方式不受限制，可以照自己的想法自由答复，畅所欲言。(四)衡量尺度1.名目尺度(NominalScale)以数字的方式将数据予以分类。2.顺序尺度(OrdinalScale)受访者依其偏好程度将选项予以顺序排列。3.区间尺度(IntervalScale)可以同时测量出类别、顺序以及不同类别间距离的差异程度，在各种调查中均被广泛的使用。

4、4.比率尺度(RatioScale)能衡量数据的类别、等级、差距外，其存在绝对的零点，故研究者可列出各类别间的倍数关系。二、问卷的用语使用简单的字简单扼要避免使用含糊不清的字和问题避免引导性和负荷性的问题避免一般化及估计避免双重目的三、问题次序的决定较短且较容易回答的问题应置放问卷的前面敏感性问题和开放式问卷应置于问卷的后面问项的排序，前面的问题应可为后来的问题先探寻消息按逻辑顺序排列问题避免使用一套回答组合分开成双的信度检定问题四、问卷版面设计(一)问卷标题说明此份调查的研究主题，使受访者一开始便知道接受什么样的调查访问。(二)前言说明前言说明常常以简短的信出现，旨在向受访者说明调

5、查的目的与意义。(三)问题核心主要是以提问的型式提供给受访者，这部份的内容设计的质量直接影响整个调查的价值。(四)受访者的基本数据指受访者的一些主要特征，即背景资料。注意事项：1.为了检查问卷及计算机登录数据之用，对于每一份问卷都要赋予一个辨识码。2.纸张的大小需适中以增加问卷价值感3.字体印刷应整齐清楚。4.考虑适度的填写答案空间。5.在问卷后加上「衷心的感谢您」等话语。6.若有两页以上须装订时，要订在问卷的左上角，以便受访者翻阅。参、预试与修订问卷一、预试问卷在问卷调查之前，研究者须评估可能回答的准确性和一贯性，目的在于避免因设计上的不当而导致正式展开调查时遭受困难。二、检测问卷

6、效度与信度1.效度(Validity)2.信度(Reliability)三、修订及定稿根据前面预试过程所作的调查结果加以修订问卷，使问卷无设计上的问题之后，便可将问卷定稿、付印，展开正式的调查管理工作。肆、调查方法一、调查的意义调查需要藉由书面或是口头的方式和人沟通，询问这些人关于特定标的或现象的感受或意见。调查法有以下的优点：1.多用途(versatility)2.快速3.低成本二、个人访谈个人访谈的优点个人访谈的缺点有机会可以了解受访者的反应可以探索更复杂的问题适合冗长问卷的调查完成整份问卷的机率较高可以让受访者产生视觉刺激且觉得有人在倾听高度参与成本时间受访者的匿名性较低标准的

7、询问措词不容易接近受访者三、电话访谈(一)电话访谈的优点1.速度快4.合作2.成本较低5.可再打一次电话3.避免面对面的接触6.可选取有代表性的样本(二)电话访谈的缺点1.受访者在电话访谈时，常缺少动机，访员可能会没有能力维持访问的进行，因为受访者可以随时挂掉电话结束访问。2.有些受访者可能不相信访员的身分，且怀疑访员的动机不明或者是开受访者的玩笑。3.访问长度会受限。4.有些目标母体并不能藉由电话来联络。5.不能展示样本。四、自行填答的问卷(一)邮寄问卷