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1、Cameo課級主管領導 研習會課程目錄主管的角色與工作職責管理風格建立良好的工作關係溝通技巧做決策激勵績效評估成果清單主管的角色與工作職責什麼是管理？是透過他人的努力，既有效率又有效能地把事情做好的過程。過程（Process）是管理者所執行的重要職能(functions)。誰是管理者？管理者VS一般員工組織的人員可分為兩類：一般員工或作業人員(Operators)直接執行工作或任務，不必肩負監督他人工作的責任。管理者(Managers)督導組織中其他人的工作。通常將管理者區分為高階管理者、中階管理者、和第一線管
2、理者管理職能規劃(planning)是設定組織的目標,研擬達成目標的策略,並建立機制以協調達成組織目標的活動。組織(organizing)是決定達成組織目標必須執行的任務,由誰來執行,這些任務如何加以群組,誰必須向誰報告,由誰來做決策。領導(leading)則是激勵員工,指揮他人的活動,選擇有效的溝通管道,和解決衝突。控制(controlling)則是監督組織的績效,並與原先設定的目標相比較,修正偏離標準的地方,以使組織朝既定目標邁進。主管與部屬的差異安排他人的時間成就感變得模糊(工作重點由個人移向團隊)績效衡
3、量的改變壓力的調適知人善任管理者在組織中工作。那麼什麼是組織呢？組織（organization）是將一群人有系統地組合在一起，以達成特定的目標。管理者在那裏工作？組織的共通特性每一個組織都有一個明確的目標(goals)，都有一群人(people)或稱為員工，都有一個系統的結構(structure)。組織成員在組織結構中為達成組織目標而奮鬥做為一位主管，每天都從事問題的解決(Problem-Solving)和做決策(Decision-Making)。交雜在這兩件事情之中，你每天的工作到底有幾項，做為主管的你，不得
4、不加以研究。你的關鍵性工作是什麼你在忙什麼?關鍵性工作分析做事:職位所賦予你的任務經常性的例行工作發展性工作做人:職位賦予你去運用人力功能人力資源的開發自我啟發與個人發展關鍵性工作分析表I經常性的例行工作在你的工作中，那一部份是例行的?請將這些工作項目一一列出。關鍵性工作分析表II發展性工作那些非例行公事，會使本來工作產生量變或質變?你曾經有過構想?很想革新?如何進行呢?關鍵性工作分析表III人力資源的開發在員工的甄選、任用、培訓、領導、發展與激勵上，你計劃採取那些行動來發展部屬的能力，使你能因部屬能力的提高而
5、增加管理績效。關鍵性工作分析表IV自我啟發與個人發展因應未來的挑戰，為了更上一層樓，你個人是否訂定了未來的發展計劃，這個計劃包括目前的工作和未來工作的發展。事情這麼多, 時間夠用嗎?緊迫的事不緊迫的事重要的事1st急2nd重不重要的事3rd輕4th緩請排出正確的行事優先順序????ABCD緊迫的事不緊迫的事重要的事1st急2nd重不重要的事3rd輕4th緩正確的行事優先順序緊迫的事不緊迫的事重要的事設備故障,生產停擺重傷害急救員工產生肢體衝突顧客抱怨停電計劃之研擬技能之提升公關之促進問題之調查健康檢查不重要的事
6、有些電話有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂的請託有些臨時的邀約有些交際應酬有些文件之處理處理屬下之工作自我干擾個人嗜好的沈迷時間管理陷阱一:時間的配置不對Reaction消極回應vsProaction積極掌握危機就是轉機規劃重於做事最好的控制是預防預防勝於處理不合理的時間配置I.45%處理危機II5%IV15%II.35%明智的時間配置III1.重要的事情著重在PlanPlan著重在DoDo著重在CheckCheck著重在Action2.重要的事情要逐漸地交給信任的部屬,這叫“灌能”陷阱二:拖延除了第四項
7、以外,其它的做起來都不太愉快不急的事情一拖延之後往往變成緊急的事情緊迫的事不緊迫的事重要的事1st2nd不重要的事3rd4th克服1.成本/效益分析法成本..................好處..................克服2.思維習慣的改變這件事令人感到為難,但是它非做不可,因此我將立即做完它,以便儘早忘掉它.養成速戰速決的習慣將事情切成好幾塊小塊任務,快速地完成每一塊的任務完成最關鍵的部份,讓事情看起來像做完80%一般陷阱三:事必親躬韓非子.八經下君,盡已之能中君,盡人之力上君,盡人之智諸葛亮凡事
8、必親躬,後來過勞而死.為何事必親躬?因為怕部屬取代不放心部屬,不信任部屬要求標準過高陷阱四:有求必應會花太多時間,時間不夠會犧第二項 受人尊敬重要,還是受人歡迎重要不好意思拒絕請託的原因接納請託比拒絕請託容易擔心觸怒請託者想要做廣受愛戴之好人不知如何拒絕他人之請託每個人都有一個好朋友,叫“施小惠”,可以適當地拒絕.改變的特色叫別人改變很容易，自己改變很難。緩慢而漸近的改變，容易讓人接受
