沟通技巧与社交礼仪

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1、沟通技巧与社交礼仪孙旭炜2011年11月12日很美很绅士仪容着装肢体语言沟通电话沟通语言沟通内容提要CONTENTS社交礼仪8秒钟决定别人对你的第一印象。——礼仪学家沈弘《衣仪天下》宜忌面容自然协调淡妆雅致手指清洁面容整洁手指清洁浓妆艳抹潮流前卫手脚妖娆不修边幅手指肮脏发式勤于梳理长短适中发型得体美化自然男女不分夸张前卫挡住眼睛简单大方自然得体琳琅满目夸张碍事配饰简洁的耳环，得体的项链和手链简单大方的腕表，最好不要戴耳环戒指不要乱戴第一部分仪容着装与礼仪着装基本原则整洁性原则整体性原则（“三色原则”）“TOP”原则干净整洁饰

2、物色彩搭配合理皮鞋跟高适中整洁平整朝气活泼着装忌露忌透忌紧忌拖鞋背心，忌异味女性裙装忌“三节腿”忌领带与球鞋同现忌皮带和皮鞋异色忌口袋“鼓”忌标牌袖口现工作不是选美，要符合学生身份颜色协调、款式大方穿出自己气质的服装（无需千篇一律西装革履、黑压压一片）注意建议出门前看一看、笑一笑、闻一闻出门后微笑满面、容光焕发、意气风发注意：口气清新，香味自然提倡积极美容积极参加体育运动；保持良好心态保持充分的睡眠；健康合理的饮食习惯出门前从头到脚打量一下坐立行亭亭玉立刚劲挺拔坐如钟站如松行如风各式坐姿坐姿一般只坐约1/2-2/3的椅面要立

3、腰挺胸上身稍稍前倾找到自己的位置后稳稳的坐上去，全身放松，不要正襟危坐，以免肌肉紧张，双手可以自然放松摆放。两人对坐，不能太近但也不能太远，最好是在1～1.5米之间挺拔稳健自然男女要求：女士若是裙装，入座时用手稍稍拢一下后面双膝并拢,双腿正放或侧放手放在腿上,手心向下男士双膝可以分开，但不能超过肩宽手可以放在双腿上第二部分肢体语言沟通与礼仪站姿头抬平挺胸收腹肩部放松手放松放在身体两侧，或自然交叉在肘部齐平位置男士双脚自然开立女士可站成丁字步挺拔立腰向上行姿挺胸收腹双眼注视前方双臂自然摆动步伐匀称沉稳而有弹性挺拔稳健自然男士走

4、两条直线：出腿时，腿要伸直，两脚间距为一脚，挺胸收腹，重心在前脚。女士走一条线：出腿伸直，两脚间距为半脚，挺胸收腹，重心在前脚。男女要求：一位微软考官这样说：“同学们在进入面试室的时候，能否把头抬起来？眼神和声音在面试时是很重要的！我接触到的毕业生85―90%的人都是眼神朝下的，而一位成功者的眼神要么是平视的，要么是向上倾斜15度。还有声音要足够大。”交流时的体态忌对视时间过长忌眼神快速游移视线应经常交流，（每次3~5秒），将坚定、自信的目光停留在对方的脸上，并在对方眼睛与鼻子之间的三角位置上移动。坚定自信眼神头语面试时一定

5、要保持着自然微笑，肯定处微微点头，因为微笑不仅能打开谈话思路，更能给他人留下良好的印象。脸：呆滞、死板、冷漠无生气怎么打动人？？？微笑自然赋予感情表情微笑不是……标准的微笑：只露上排八颗牙齿点头伴以“是”、“嗯”等，以示在听和认同，给对方鼓励握手神态专注力度适中时间适度忌拒绝他人的握手忌戴手套握手忌东张西望忌交叉握手忌用力过猛忌与女士长时间握手注意肢体动作倒茶递、接名片起身相迎（送出门外）你该坐哪个位置？A为上座，其次为BCD（国际），CB（中国）图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门F座座位安排：以右为上（遵循国际惯

6、例）以左为上（遵循中国惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）热情招呼、主动问候电话中你的声音代表了你只闻其声，不见其人！电话交谈时，人们首先听到的是你的声音当人们听到你的声音时，已经对你做出评价你在电话中的表现决定了你的形象，甚至是整个机构、学院、学校的形象出言不逊----“伤人”故弄玄虚----“吓人”没话找话----“烦人”没完没了----“害人”电话交谈四忌第三部分电话沟通与礼仪电话礼仪想好电话的内容选择合适的时间首先自报家门用语文明、简洁不要占用过多时间

7、通话结束要“再见”轻挂电话接听电话别让对方等太久用语文明、简洁随时记录不要让通话中断太久口中勿含食物挂断电话要适时第四部分语言沟通与礼仪40%没听进去？让人听不进去？语言沟通：以声音为媒介，用口语表达，用耳朵聆听注意语音语调、语速节奏、思想感情（声音可以有感情的，如“讨厌”;讲话富有生气和激情，才能“吸引人”)抓住重点，有效表达；注意用语，美妙表达；为什么家长、亲人苦口婆心的劝导很多孩子不愿听？因为没完没了重复唠叨让人厌烦，换个方式表达效果可能更好。注意用语，“您”“我们”很重要；积极肯定，从错误中甚至失误中发掘闪光处。积极

8、聆听----用心聆听，有效反馈，是一种尊重。（“嗯”、“喔”、“行”，不时的点头示意，给说话者以鼓励）书面沟通的形式及注意事项正式活动中的书面沟通（如请假条、邀请函、介绍信等，注意公文规范）留言（便条留言：言简意赅，一目了然，字体工整规范；网络留言：淘宝体、蓝精灵体、网络流行语，选择适当情