管理咨询方法和工具+必学

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1、管理咨询工作是如何进行的？谈判撰写建议书组成项目组制定取得变革的计划制订行动计划拟订建议收集和分析信息明确问题项目开始任务变革最终产品沟通项目建议书问题分析项目规划成果回顾最终呈现行动计划解决问题第二章管理咨询解决问题的途径解决问题的阶段解决问题的要点与核心明确问题解决问题的过程案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱解决问题的阶段项目开始问题陈述问题树问题分析项目规划制订行动计划拟订建议收集和分析信息明确问题信息收集分析综合结论和建议取得赞同和满意反复过程解决问题的要点与核心解决问题的要点–问题的剖分增加销售提高市场份额提高市场知名度解决问题的要点与核心解决

2、问题的要点–结构性的分析砌砖搜集材料水平特征流程准备基础垂直特征标准好天气技工合适的砂浆合适的砖解决问题的要点与核心解决问题的核心–以事实为依据——事实是解决问题的基础；–以假设为导向——假设是解决问题的推动力；–以逻辑为纽带——逻辑是咨询的生命力。明确问题明确问题的意义举例：病人看医生明确问题的方法–沟通；–问题的初步诊断。明确问题的主人–项目联系方；–合同谈判方；–项目合作方；–项目受益方；–项目资助方。明确问题明确问题的内容一般来说，客户提出的问题可以分为三种情况：–客户提出的问题是真正需要解决的问题；–客户提出的问题并不是真正需要解决的问题；–客

3、户提出一系列的问题，其中有的问题是真正需要解决的问题，而有的问题并不是真正需要解决或者仅是次要的问题。明确问题的范围对问题范围的确定，简单来说就是咨询公司确定以自身所具备的能力可以从哪方面入手对客户企业中存在的问题进行解决。例如，对于一个制造企业，如何改变销售额下降的趋势？产生的原因可能是:品牌；产品质量；营销队伍；售后服务。解决的途径多种多样。注意：问题的范围需要与客户进行确认，然后设定解决问题的边界，从而确定项目的时间与预算。解决问题的过程解决问题的工作过程组织想法产生想法制定研究计划分析所获得的信息沟通（头脑风暴法）（问题树）（鱼骨分析法、决策树法

4、等）·解决问题的心理过程解决问题的过程问题分析”NO答以及能够对l反证假设，或方式问题假设分析来源职责最终产品l对于问题的定义各不相同，有的认为是“重要的问题”；有的认为是“解决不了的问题”；问题的措词要做到可以用“或“”来回应一个具体的行动假设是对解决问题可能采取的措施的陈述，包括回答是或不是的原因分析是为了证明或以便以后解决问题来源是指获取用于分析的资料的出处l职责是确定收集信息及进行分析的人选最终产品是对于分析的一个可视的或的结果可呈现YES案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱麦肯锡解决问题程序的第一根支柱——事实–在麦肯锡公司，解决问题是从事实入手

5、的。–当你开始在麦肯锡工作的时候，收集和分析事实就是你存在的理由。–事实在麦肯锡解决问题的方法中处于如此重要地位的原因：首先，事实弥补了内在的直觉的缺乏；其次，事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。事实是友善的，要捕捉事实，利用事实，但不要害怕事实。案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱麦肯锡解决问题程序的第二根支柱——MECE–MECE（读作“me–see”),代表“相互独立，完全穷尽”。–MECE用最高的条理化和最大的完善度理清了你的思路。例如：为美国著名的制造商阿卡米（AcmeWidgets)做“增加饰品的销售”的项目研究。·改善把饰品卖给零售商的方式。·改

6、善针对消费者的饰品的市场营销方式。·减少饰品的单位成本。–检查问题清单是否符合MECE的要求？1.检查“相互独立”。假定你增加了另外一项内容，“重新调整饰品生产程序”。案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱麦肯锡解决问题程序的第二根支柱——MECE·改善把饰品卖给零售商的方式。·改善针对消费者的饰品的市场营销方式。·减少饰品的单位成本。·重新调整饰品生产程序（错误）·改善把饰品卖给零售商的方式。·改善针对消费者的饰品的市场营销方式。·减少饰品的单位成本。——重新调整饰品生产程序——调整分销系统——改善存货管理（正确）案例：管理咨询与中国企业麦肯锡解决问题程序

7、的第二根支柱——MECE2.检查“完全穷尽”。如果有团队成员提出：“我们应该考虑通过生产程序提高饰品质量的问题。”·改善把饰品卖给零售商的方式。·改善针对消费者的饰品的市场营销方式。·减少饰品的单位成本。——重新调整饰品生产程序——重新调整生产程序以改善饰品质量（错误）·改善把饰品卖给零售商的方式。·改善针对消费者的饰品的市场营销方式。——重新调整生产程序以改善饰品质量·减少饰品的单位成本。——重新调整饰品生产程序（正确）案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱麦肯锡解决问题程序的第三根支柱——最初的假设–定义最初的假设；–创造最初的假设；–检验最初的假设。1

8、.定义最初的假设最初的假设的实质是“在你开始之前找出问题的解决办法”。例如，假定