DB13T 1673-2012 滑草服务规范

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1、ICS03.080A12DB13河北省地方标准DB13/T1673—2012滑草服务规范2012-12-19发布2013-01-15实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1673—2012前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。本标准起草单位：抚宁县质量技术监督局、南戴河旅游发展（集团）有限公司。本标准主要起草人：王亚利、周素先、王文军、陈东、侯振东、李雅荣、崔朝晖、张志春、王凯。I学兔兔www.bzfxw.com学兔兔www.bzfxw.comDB13/T16

2、73—2012滑草服务规范1范围本标准规定了滑草的术语和定义、设备及设施基本要求、服务质量、安全、卫生、通讯要求。本标准适用于河北省区域内各种类型旅游景区。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2893-2008安全色GB9664-1996文化娱乐场所卫生标准GB/T10001.1-2006标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2-2006标志用公共信息

3、图形符号第2部分：旅游休闲符号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1滑草场为旅游者提供以滑草为主要活动项目的娱乐、健身、度假和消费服务的场所。3.2滑具滑草使用的必备器具。3.3滑道滑草活动的专门滑行区域。3.4发射架发送滑具的器材。3.5传送器1学兔兔www.bzfxw.comDB13/T1673—2012将滑具由山脚运输到山顶的工具。3.6护具护具是为了防撞，保护关节部位的工具，分为头盔、护手及护小腿。3.7放滑员应经培训合格在发射架旁放滑具人员。3.8滑草技术指导员向旅游者传授滑草运动理论和技能的专

4、业人员。4设备及设施基本工作要求4.1滑道4.1.1有效长度≥100m（包括缓冲区和停止区）。4.1.2滑道底部硬实，平整无障碍物，有足够的停止区。4.1.3滑道安全间距≥6m。4.1.4有养护措施。4.2滑具4.2.1滑板由竹制、木质等硬质材料制成，两侧有手撑的板壁，底面平滑的的器材。4.2.2滑草车长度约80cm，上部由硬质材料如玻璃钢制成，两侧有扶手或中间有方向盘，底部装有车轮或滚珠的履带的滑草器具。4.2.3滑草鞋鞋底部装有滚珠履带的鞋子。4.2.4滑草仗滑草时用来支撑前进、控制平衡、引导变向、支撑身体的

5、，控制身体重心的工具。4.3发射架4.3.1铁或钢等材料制成。4.3.2倾斜度与滑道坡度一致。2学兔兔www.bzfxw.comDB13/T1673—20124.3.3由杠杆机锁定，当杠杆机被人为放开后，滑具从发射器的斜面上滑向滑道自然滑行。4.4传送器4.4.1由电机驱动。4.4.2传送器恒定速度应为0.5m/s～1m/s。4.5引导标识4.5.1应在主入口附近设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标注出主要景点及旅游服务设施的位置，游客须知应简明扼要地对景区注意事项进行说明。4.5.2应在景区内主要通道、交叉

6、路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施图示。4.5.3应在游乐项目的入口处，或显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。4.5.4景区中的所有引导标识应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2要求，同时以中、英文2种以上文字表示；各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境和谐一致；安全色应符合GB2893要求。5服务质量5.1服务人员基本要求5.1.1职业道德滑草场从业人员应具备职业所需的基本素养和诚实敬业的精神。5.1.2服务态度员工应热情、主动、诚恳、耐心、细致的为游客服务。5.1.3礼节礼貌5.1

7、.3.1员工上岗应仪容仪表整洁，着工作服，佩戴服务岗位标牌.5.1.3.2站、坐、行、姿应符合岗位规范与要求，举止端庄大方。5.1.3.3使用的语言应文明礼貌，通俗，清晰，符合礼节规范。5.1.4知识技能5.1.4.1员工应根据服务岗位要求熟练掌握相关职业技能。5.1.4.2应熟练使用普通话，具备简单的英语听说能力。5.1.4.3应熟知经营服务信息，能提供基本信息咨询。5.1.4.4应熟知紧急救援电话、方式，提供基本的紧急救援服务。5.2服务岗位要求5.2.1售票服务3学兔兔www.bzfxw.comDB13/T

8、1673—20125.2.1.1售票员应熟悉各种票券的价格，做到唱收唱付；售票时应迅速、准确，误差率应不超过万分之五。5.2.1.2应熟悉了解滑草场内的各种游乐项目信息，耐心回答游客咨询，并及时掌握游乐项目调整信息，对重要游乐项目的调整信息应提醒游客。5.2.1.3视情况设立团体和VIP专用窗口，建立团体客人和VIP游客的登记制度，并及时将信息和特殊服务要求传递到滑草场其