DB12T 488-2013 居家养老社区服务规范

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1、ICS03.080A12DB12天津市地方标准DB12/T488—2013居家养老社区服务规范Home-basedcareCommunityservicespecification2013-07-01发布2013-10-01实施天津市质量技术监督局发布DB12/T488—2013前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由天津市民政局提出。本标准起草单位:天津市民政局、天津师范大学。本标准起草人：程怀金、王延文、赵伟、曹阳、吴捷、张晓华。本标准于2013年7月1日首次发布。IDB12/T488—2013居家

2、养老社区服务规范1范围本标准规定了居家养老社区服务术语和定义、社区服务基础要求、应急安全保障、服务内容及要求、服务评定。本标准适用于全市各类服务机构提供的居家养老社区服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。MZ008－2001老年人社会福利机构基本规范建标143-2010社区老年人日间照料中心建设标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1社区服务Communityservice依靠社区服务资源，为居住在家的老年人提供的服务

3、。3.2社区老年人服务中心CenterofServicefortheElderly为社区内老年人提供日间照料、文化娱乐、康复训练、医疗保健等综合性服务的社区服务场所。[MZ008－2001,定义]3.3托老所NurseryfortheElderly为有照料需求、但家庭照料有困难的老年人提供临时或短期照料服务的机构，有日间照料或临时和不定期短期服务。[MZ008－2001,定义]4社区服务基础要求4.1服务设施功能服务设施功能要求应符合建标143-2010要求。4.2社区托老所功能社区托老所应具备如下功能：a)生活起居；b)文化娱乐；c)康复训练；d)医疗保健。4.3社

4、区食堂（就餐中心）功能社区食堂（就餐中心）应包括以下功能：1学兔兔www.bzfxw.comDB12/T488—2013a)注意营养、合理配餐；b)用餐环境清洁卫生，符合食品卫生相关规定；c)照顾不同老年人饮食习惯，尊重少数民族的饮食习俗。4.4社区服务组织4.4.1服务组织运营4.4.1.1依法成立的组织并取得经营许可，合法运营资质。4.4.1.2服务信息发布应及时、完整、公开，方便服务对象了解。4.4.1.3运营管理具备科学的管理制度和工作流程。4.4.1.4服务人员上岗服务应规范行为和语言。4.4.1.5服务监督应定期进行，考核结果公示，改进措施明确。4.4.2

5、管理人员4.4.2.1具有大专以上文化程度或2年以上相关领域的管理经验。4.4.2.2应有良好的组织、沟通与协调能力。4.4.2.3定期接受相关管理培训活动。4.4.2.4应熟悉相关的法律法规与政策。4.4.2.5具有与服务项目相符合的服务人员和管理人员。4.4.3服务人员4.4.3.1遵纪守法，有较好的为老服务意识，遵守职业道德。4.4.3.2应接受相关专业知识和技能的培训，持有行业认定的证书上岗。4.4.3.3仪容仪表端庄、整洁。统一着装，佩戴工牌。4.4.3.4提供服务的语言要文明、态度应热情。服务应达到细致周到、操作规范。5应急安全保障5.1应急安全保障内容应

6、急安全保障应包括如下内容：a)应急安全预案；b)应急安全设施；c)应急安全制度。5.2应急安全保障要求5.2.1应急安全预案5.2.1.1应根据相关法律、法规和本地区实际编制应急预案，及时提供老年人参与社区活动意外伤害的相关救助，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害。5.2.1.2应急预案是面对突发事件的应急管理、指挥、救援计划，应当建立在综合预防规划上。包括：完善的应急组织管理流程，强有力的应急救援保障措施，综合协调、应对自如的相互支持体系。5.2.2应急安全设施5.2.2.1社区老年活动区域基础建设应符合相关安全标准。5.2.2.2社区老年活动区域安装应急安

7、全保障相关设备，提供老年人安全活动空间。5.2.3应急安全制度5.2.3.1应做到经常性安全检查，预防为主，杜绝或减少老年人活动中心的安全隐患。5.2.3.2统一领导、依法规范、快速反应。5.2.3.3加强应急演练，切实掌握应急救助的实用技能。6服务内容及要求2学兔兔www.bzfxw.comDB12/T488—20136.1照护服务6.1.1服务内容照护服务内容应包括:a)日间生活照护；b)文娱活动；c)精神交流；d)安全保障。6.1.2服务要求6.1.2.1须有分区专用、固定场所和专职人员负责。6.1.2.2照护设施和用品应符合安全和操作规程。6