TS16949(2009标准讲解)

《TS16949(2009标准讲解)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、1ISO/TS16949:2009质量管理体系标准讲师：付晓2课程的目的及注意事项注意事项(纪律)*不许随意走动*手机调为振动形式*可以随时打断我的讲话,提出问题*积极发言*可以适当做一些记录3培训课程安排质量的意义八大原则条文理解/审核要点疑难问题解答44关于质量管理八项原则（Principle）原则（一）：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。55客户导向的管理意义66以客户为关注焦点77客户满意的作法88关于质量管理八项原则（

2、Principle）原则（二）：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。99领导作用的管理意义1010领导作用的达成1111关于质量管理八项原则（Principle）原则（三）：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应采取以下措施：1212全员参与的管理意义1313全员参与的管理信条工作意愿+工作能力+工作目标=全员参与1414关于质量管理八项原则（Principle）原则（四）

3、：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。为实施本原则，组织应采取以下措施：规定为达到预期目标所必要的过程确定并测量过程的输入和输出结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系15151616过程方法的作法1717关于质量管理八项原则（Principle）原则（五）：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。为实施本原则，组织应采取以下措施：明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统建立系统的结构，以最

4、有效的方式达到目标了解系统过程的相互关系及个性特征1818系统管理1919系统管理的做法2020关于质量管理八项原则（Principle）原则（六）：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。为实施本原则，组织应采取以下措施：将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越不断地改进各个过程的有效性和效率提倡以预防为主2121持续改善的管理意义2222关于质量管理八项原则（P

5、rinciple）原则（七）：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。为实施本原则，组织应采取以下措施：测量并收集与目标有关的数据和信息确保数据和信息足够准确、可靠并可获得使用有效的方法，分析数据和信息掌握适当的统计技术及其使用价值将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施2323事实决策的管理意义2424事实决策的作法2525关于质量管理八项原则（Principle）原则（八）：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。为实施本原则，组织

6、应采取以下措施确定选择主要供方建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平衡提倡双方共同开发和改进产品和过程对客户的要求，双方有明确一致的理解信息和长远计划的共享对供方的改进和业绩进行认可2626互利式供应商的管理意义2727互利式供应商的定义2828ISO/TS16949:2009讲解-------目录1、ISO/TS16949：2009版的核心标准2、质量管理八项原则3、基础和术语4、质量管理体系--要求0引言0.1总则0.2过程方法0.3与ISO9004的关系0.4与其他管理体系的相容

7、性2929ISO/TS16949:2009讲解-------目录1.范围1.1总则1.2应用2.引用标准3.术语和定义4.质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制3030ISO/TS16949:2009讲解-------目录5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.3管理者代表5.5.3内部沟通3131ISO/T

8、S16949:2009讲解-------目录5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源的提供3232ISO/TS16949:2009讲解-------目录6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通3333ISO/TS16949:2009讲解-------目录7.3设计