有效招聘与面试技巧培训

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1、有效招聘与面试技巧工作说明书在招聘中的地位企业战略规划职位评价薪酬管理与人员激励人力资源培训开发管理流程设计职位描述组织设计人员甄选与人员评价目标管理绩效管理企业文化建设工作分析是什么？工作分析是系统的收集和分析与职位有关的各种信息的方法，这些信息包括职责的内容、任职资格、职位关系、工作环境等工作分析的方法观察法工作实践典型事例法座谈法写实法问卷法工作分析的方法——观察法观看任职者工作。把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。有助于工作分析人员了解生产过程。减少误解。（1）获

2、得实际数据，而不是估计数据（2）相对客观，避免偏见（3）不同的观察者的结果可以通过笔记进行比较，达到一致性（4）比较真实（直接观察或分析录象）工作分析的方法——观察法缺点：占用时间；观察到的未必全面；工作复杂、不连续时，难以通过观察获得全面信息不是所有的工作都能被观察的。比如：决策过程。（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。适用于：适用于流水线的工人、周期短、规律性强、重复性的岗位。脑力劳动者、中高层高层管理人员不适合（消防员）。工作分析的方法——工作实践工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌

3、握有关工作要求的第一手资料。可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。适用于短期内可以掌握的工作。不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。工作分析的方法——典型事例对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如：把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。工作分析的方法——工作日写实法优点：收集工作中报告、资料。写现场工作日志，各活动分用时间，可以提供完整的工作画面缺点占用时间，需要持续一个生产周

4、期适用于：适用于与普通文员、初级管理人员、工人一般不单独使用信息收集的方法——访谈访谈，就工作分析的内容和相关信息，与专家进行沟通谈话。工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。工作分析的方法——访谈法优点：应用最广泛可以发现到在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为提供了良好的机会来解释工作分析的必要性，不局限于书面沟通技巧有助于沟通员工的感情；简单而且有效能够观察到误解的面部表情缺点:被访谈者会试图夸大工作的重要性或意义，以保留职位、提高薪酬一次访谈获得一次工作分析的信息，表面的花费时间多。三种形式：对多个

5、员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告对做同种工作的员工进行群体访谈（会陷于争论不休）对该职位的上级主管进行访谈适用于：可以与问卷法结合使用行政工作、管理类工作专业，技术工作工作分析的方法——访谈法工作分析的方法——访谈法访谈准则注意与主管人员密切合作你必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系要让被访谈人十分清楚访谈的目的，不要与对其进行绩效评价联系起来在访谈时，应当依据一张具有指导性的问卷或提纲来提问要确保那些虽然只是偶然发生但也同样比较重要的任务不会被遗漏掉上级要在场；如果不在场，在面谈完成之后，需要上级对资料进行检查和核对什么是职位说明书？职位说明书又称职位描述、岗位说

6、明（JobDescription或PositionClarification）职位说明书就是客观地给职位（岗位）画像职位说明书的最主要内容：岗位职责、工作内容、任职条件职位说明书行为动词ActionVerb:确保Ensure目的ForWhat:生产及时，符合特定的标准productionoutputisontimeandwithinspecifiedstandards最终结果EndResult:满足客户的要求tomeetcustomers’requirements生产经理：ProductionManager保证生产及时，符合特定的标准，以满足客户的要求职责说明举例Data

7、数据0synthesize合并1coordinate整理2analyze分析3compile汇编4compute计算5copy复制Compare比较Things物0settingup建立1operate/control操作2drive-operate驱动3manipulate控制4tend照顾5feed反馈6handling操作People人0Mentor带1Negotiate谈判2instruct指导3supervise督导4divert影响5persuade说服6speak-signal告知7serve服务8takeins