第4章 绩效考核

《第4章 绩效考核》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、第4章绩效考核重点问题：主管人员和员工对绩效考核的态度绩效考核的内容和过程如何选择恰当的考核主体如何运用360度绩效考核考核者常见误差及其应对策略（案例分析：N.1、N.2、N.3）你知道吗？由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。4.1绩效考核的难点1.现实中对绩效评估的模糊认识播放：(《绩效评估6步法》第一部分0～19’)主管人员对考核的态度认为绩效考核没有意义，是浪费时间担心考核会与员工发生冲突（P84资料4-2）体系设计的不合理造成主管人员的反感（简化/公正/实用）员工对

2、考核的态度由于被蒙在鼓里而引起担心对批评和惩罚的焦虑害怕自己的弱点被暴露出来2.员工愿不愿意被考核？孟子：权，然后知轻重；度，然后知长短；物皆然，心为甚。3.绩效评估的难点究竟何在？绩效考核的难点不在理论上和技术上，而在人们对于绩效考核的认识上和态度上。因此，搞好绩效考核，应该首先从提高人们的认识着手。在此基础上解决考核的方法问题。4.2绩效考核的实施1.实施原则公开与开放原则反馈与提升原则定期化与制度化原则可靠性与正确性原则可行性与实用性原则绩效考核的实施原则说明实施原则内涵1.公开与开放原则公开：目的、政策、制度、活动开放：建立参与、监督、申诉、改进

3、机制2.反馈与提升原则考核结果及时向被考核者反馈以提升员工能力和绩效水平为出发点3.定期化与制度化原则按期进行持之以恒建立规则形成制度4.可靠性与正确性原则可靠性：信度（避免考核者测量误差）正确性：效度（测量内容反映真实效果）5.可行性与实用性原则可行性：充分考虑限制因素、目标效益、潜在问题实用性：考核方案、方法的设计适用于对象的特点2.绩效考核的内容业绩：职务行为的直接结果（数量质量效率）能力：+++潜力：态度：责任感/热情/纪律/合作常识、专业知识、相关专业知识技能、技术、技巧知识技能经验体力考察因素：能力表现/工作经验/资格证书潜在能力3.考核

4、应注意的几个问题力求简单减少文字节约时间提供愉快N.1案例分析：大连三洋制冷公司（P894-4）讨论题：试总结该公司绩效考核有哪些特点？特点：公开与开放、定期化制度化、信息记录及时、及时沟通、多种考核方法并用、注意偏差预防、确保反馈和面谈、考核结果应用及时广泛、在试点基础上稳步推进。【学习资料】绩效飞轮——绩效评估与检讨思考：绩效考核阶段要把握哪些要点？绩效飞轮（共20’13”）（2上）13’39”～（2下）01’00”4.3绩效考核主体与绩效考核频率1.考核主体选择1）绩效考核主体选择的一般原则考核主体必须能够准确掌握被考核者的情况；考核主体必须了解被

5、考核岗位的工作内容和工作特点；有助于实现部门或团队的整体工作目标。2）不同考核主体比较优势和作用应注意的问题上级考核：熟悉工作内容和责任，有利于实现管理目的和员工开发同级考核：掌握合作情况，起补充作用下级考核：对管理行为和公正性有发言权自我考核：最了解情况，能启发主动精神客户考核：可提高服务质量和客户满意度掌握情况可能不全面、易出现个人偏见避免利益冲突和关系因素适宜采用问卷和匿名方式避免夸大成绩，掩盖问题宜作为辅助考核方法优点：（1）直接领导通常处于最佳位置来观察员工作业绩（2）直接领导对特定的单位负有管理的责任（3）下属的培训与开发与管理者的评价紧密相

6、连缺点：（1）直接领导可能会强调员工业绩的某一方面，而忽视其它的方面（2）直接领导可能并不完全了解员工的绩效，而操纵对员工加薪和提升决策的评价*考核执行者：直接领导*考核执行者：下属下属处于一个较为有利的位置来观察他们领导的管理效果激励管理者注意员工的需要，改进工作方式有利于听取员工的意见优点：缺点：员工可能担心遭到报复在小部门中对评价者保密很困难容易使管理者为了博取下级的好感而放弃管理的一些原则*考核执行者：同事同事对任何人彼此的业绩更为了解，因而更能准确的作出评价同事的压力对长远来说是一个有力的促进因素认识到同事评价，员工会表现对工作的更加投入同事评

7、价包含各种观点且不针对某一员工实施评价需要大量时间区别个人和小组的贡献会遇到很大的困难同事评价中可能会有私心没有让人们严格遵守规定的动力优点：缺点：*考核执行者：专业人士（人力资源管理者）能够发挥专业人士的专长得出较为可信的结论对某些不易考核的项目实行量化需投入较多的时间和精力有的公司的业务部门不愿意人力资源部门人员介入人力资源管理者对部门实际情况不了解优点：缺点：*考核执行者：外部人员能够监控外勤人员的行动能够加强与顾客、供应商的联系优点：缺点：在操作上有一定的困难有不能控制的外部因素，结果可能失真*考核执行者：自我员工处于评价自己业绩的最佳位置能客观

8、评价自己业绩并采取必要措施进行改进自我评价会使员工变得更加积极和主动优点：缺点：