绩效管理 华腾

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1、绩效管理2009年06月21日2绩效管理-提纲绩效管理概论绩效计划绩效实施绩效考评绩效反馈与改进绩效考评结果的应用3绩效管理概论--基本概念绩效绩效(Performance)是指企业内员工个体或群体能力在从事某项活动中表现出来的成绩和效果，及个体或群体在实现预定目标的过程中所采取的行为。简单地说，绩效是工作结果和工作过程的统一体。考评考评（Evaluation或Appraisal）包括两个方面：考核与评价。是指为达到一定的目的，运用特定的指标，比照统一的标准，采取规定的方法，对事物做出价值判断的一种认识活动。4绩效管理概论--基本概念绩效考评绩效考评（PA）是

2、指通过运用科学的考评标准和方法，对员工的业绩、能力、态度及岗位的适用度等进行全面评估，并将考评结果反馈员工的过程。绩效管理绩效管理（PM）就是依据企业战略，通过目标分解、业绩考评并将业绩考评结果用于企业的日常管理活动中，以促进组织和个人绩效的持续改进，并最终实现组织战略目标的一种管理方式。5绩效管理概论--绩效的性质和特点多因性绩效的优劣不是取决于单一因素，而是受主客观多种因素的影响。影响员工绩效的因素主要有四种，即员工的激励、技能、环境与机会。其中前两者属于主观性影响因素，后两者属于客观性影响因素。可用公式表示如下：P=F(SOME)式中P为绩效，S是技能，

3、O是机会，M是激励，E是环境。多维性员工绩效需沿多维度去分析和考评。动态性员工的绩效随着时间的推移会发生变化。6绩效管理概论--绩效的性质和特点绩效管理是一个持续的过程典型的现象:一个新聘员工的生产力周期开始时迅速上升,随后便放慢速度.如果没有反馈和激励,他/她会保持在这一状态或走下坡路.没有适时和适当的鼓励,或者给予负面的反馈,对于员工的积极性和生产力会产生挫伤和消极的影响。业绩表现时间时间以正向鼓励为主的持续的,建设性的反馈会延长生产力周期。完善的培养和发展计划，可进一步刺激生产力。这样？还是这样?负面反馈鼓励和反馈业绩表现负面反馈典型的现象:一个新聘员工

4、的生产力周期开始时迅速上升,随后便放慢速度.如果没有反馈和激励,他/她会保持在这一状态或走下坡路.鼓励和反馈7绩效管理概论--绩效管理系统1阶段1:设定目标并获得承诺阶段3:业绩评估与回报阶段4明确改进和发展计划确定业绩目标和衡量标准衡量评估业绩和技能;获得反馈向其他工作程序提供信息达成协议薪酬培训阶段2管理辅导以促进目标的达成8绩效管理概论--绩效管理系统绩效计划绩效管理的第一个环节，就员工该做什么、为什么做、做到何种程度以及如何度量该工作达成共识。在共识的基础上，员工对自己的工作目标做出承诺。绩效实施在工作过程中，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的

5、问题及时予以解决，并对绩效计划进行调整。绩效考评对员工的绩效进行考评，并针对考评结果进行分析，寻找问题，提供工作改进的方案，帮助员工提高工作绩效。绩效反馈管理者与下属进行一次面对面的交谈，使下属了解管理者对自己的期望了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面。绩效结果的应用绩效结果与薪酬、培训、晋升发展等挂钩。9绩效管理概论--绩效管理的是与非绩效管理是着眼点在结果和行为双向交流和参与用事实和数据共同建立对业绩的期望重点是“如何做”个人目标和行为建立在组织目标的基础上“聪明”地做事（以知识为基础）如何克服通往成功的障碍激励绩效管理不是只注重结果单向沟通强制性任务下

6、达重点在“谁”业绩不能清楚地定义，且不与组织目标联系“辛苦”地做事（以奖励和惩处为主）谁失败了？泄气10绩效管理概论--绩效管理的目的将公司目标转化成员工的个人目标着重于可以改变公司业绩的行为方面为持续的沟通和指导提供一个基础,以达成所设定的目标建立一个鼓励先进和宣传公司业绩的环境11绩效管理概论--绩效管理的作用作为一整套程序，绩效管理可以提供一个发生在主管和员工之间的持续跟踪、观察和辅导的过程一个评估“设定”和“结果”之间差距的工具一个缩小这个差距的渠道一个加强成功可能性的媒介绩效管理对组织的作用明确业绩期望完成业绩目标加强主管和员工之间的关系12绩效管理

7、概论--绩效管理与绩效考评的区别绩效管理与绩效考评的区别绩效考评绩效管理人性观“人之初，性本懒”，鞭策之鞭以人为本，不是任何形式的工具作用掌握每个员工的工作情况有效推动个人的行为表现内容是管理过程中的一个局部环节是一个完整的管理过程目的薪酬的分配与调整员工培训与发展的绩效改进计划侧重点过程的执行与考评结果的判断持续的沟通与反馈参与方式被动地参与全程亲自参与效果无法全面客观地反映真实情况真正达到提高和改进绩效的目的13绩效管理概论--绩效管理的执行策略获得高层领导的全面支持通过正式渠道，采用简要概括的方式阐述重要性；身体力行、模范执行各种规范和程序。赢得一般员工

8、的理解和认同借用各种方式，与员工在思想