商务礼仪理论与实践

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1、商务礼仪理论与实践华南理工大学李小平1世事洞明皆学问，人情练达即文章有礼行遍天下，无礼寸步难行。2第一讲礼仪的基本知识一、礼仪的基本含义二、礼仪的特征三、礼仪的原则四、学习礼仪的意义3一、礼仪的基本含义要真正了解，有必要了解礼仪的基本含义。我们最常见的几个词，是“礼貌、礼节、礼仪”，大多情况下，是混用的。其实，它们之间既有区别，又有联系。礼貌，是指在人际关系中，通过言行、穿着等形式表示谦虚和恭敬。它的要义在于表现自己的品质和素养。礼节，是指在交际场合，相互表示友好与尊重。它是礼貌的外在表现。礼仪，是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往过程中，约定俗成的程序、方式来表现律己敬人的行为。4其

2、实，就上面一句话难以表达礼仪的全部内涵。从不同的角度可以对礼仪作出解释：从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范；从个人素质看，礼仪是一个人内秀的外在表现；从传播角度看，礼仪是一种沟通的形式和技巧；从审美角度看，礼仪是心灵向善盼美的外化。5礼出于俗俗化为礼礼仪是如何出现的？动物界是没有礼仪的，礼仪是人类社会化过程中诞生的。具体来说是：礼出于俗，俗化为礼。礼仪可以分为商务礼仪，政务礼仪，教师礼仪等等，其中商务礼仪是使用最多最频繁的礼仪形式。6二、礼仪的基本特征任何学科都有自己的特征。与其他学科相比，礼仪具有自己的特征，即规范性、可操作性、继承性、流变性。第一，规范性。礼仪的本质是一种行为规

3、范。这种规范，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止，而且也是人们衡量自己和他人的行为是否符合规范的标尺。任何人打破这种规范就是被认为是不礼貌无教养的表现。第二，可操作性。礼仪要求切实可行，使用可行，规则简明，便于操作。这个特征使得礼仪的实践性非常强。平时注意礼仪的时候要特征注意细节的问题。7第三，继承性。任何礼仪都有自己的民族特色，因为它总是在自己民族生活习惯长期的历史中形成的。第四，流变性。一切在变，一切皆流。礼仪也不例外。礼仪是社会历史发展的产物，具有时代性，一方面它是在时代的实践中发展起来的。比如起源于欧洲的西装，是商品经济发展的要求。因为西装穿戴简单，有效率；同时，商品经济发

4、展使人们交往的增多，西装穿起精神干练，对人又不失礼貌。同时，实践的变化，又要求礼仪本身有所变化，有所进步，推陈出新，而且随着国际的交往增多，礼仪的国际化进程也在加速。8三、礼仪的基本原则所谓原则，就是准则和方针，是指在某项活动中自始自终必须坚持的准则和方针，如果不坚持这些准则就会出现要么“不及”，要么“过犹”，最终达不到目的。9礼仪的基本原则是：自律原则尊重人的原则宽容原则平等原则从俗原则心诚原则适度原则10四、学习礼仪的意义学以致用应该是任何学科的终极目的。诗人的诗歌不去陶冶人的情操、净化人的心灵、和提升人们的审美是算不了真正的诗人的。学习礼仪知识，掌握礼仪操作的基本程序在生活和工作

5、中有非常重要的意义11学习礼仪的主要意义有：有利于提高个人修养有利于提高人们的审美情趣有利于促进交往，改善人际关系，构建和谐社会有利于国际交往，促进改革开放12对个体◆不学礼，无以立◆使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应◆衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织◆塑造组织形象◆传播沟通信息◆提高办事效率13第二讲日常交往中的礼仪一、见面与介绍二、探访与接待三、举办宴会与赴宴四、酒水礼仪(看视频）五、举办舞会与参加舞会六、参观旅游14一、见面与介绍在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。一把来说，由第三者介绍而认识更为自然些。因此，在交际场合，如果有随行

6、人员，应该有意识地向自己的熟人引荐或者介绍。当然，也应该了解双方是否有结识的愿望，不能贸然行事。在交际场合，也可以自我主动介绍，讲清姓名、身份、单位，对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，以便新结识的人相互了解和信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点。15介绍也有先后之别，一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。先提到谁的名字是表示对谁的尊重。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立致意；但在宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微微笑点头有所表示即可。16介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给

7、高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；17相互见面和离别时最常见的礼节是握手，这是流行于全世界的交际风俗。据考证，握手是从原始社会人类摸手衍化而来的。在原始社会，不同氏族和部落的人，一旦相遇，双方各自伸出自己的手掌，让对方看清后，再相互抚摸掌心。这是表示，手中没有进攻的武器，以手掌心相贴，两手并一手，象征相互帮助，这就是握手的由来。18握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握