《沟通的过程和障碍》PPT课件

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1、课堂作业：真心话大冒险1、你哪方面最优秀？2、你做过的引以为自豪的一件事。3、你最擅长从事什么工作？原因。4、你最喜欢的公众人物？原因。5、同学提问看看你的非语言沟通能力课堂小练习：谁是小偷？课堂问题交流——怎样与人顺利沟通？有效沟通50条1、说好开场白：第一印象好2、说好最后一句话：留下好印象3、带着感情说话：温暖他人4、给人留面子：为自己打开一扇窗5、利他原则：怎样与虎谋皮？6、沟通控制节奏和内容：目的明确7、积极心态：幸福指数高蜘蛛爬墙：雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬，由于墙壁湿润，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次

2、地又掉下来......你看后的感想？课堂问题交流——怎样与人顺利沟通？有效沟通50条8、修炼声音：语速、语调、节奏，普通话，感染力，增加人格魅力。（你好！听听他人的声音）9、看清对方的身份和自己的角色：10、巧妙称呼，拉近距离：11、表达方式要得体：12、求人办事与提出要求：礼貌、委婉、幽默课堂问题交流——怎样与人顺利沟通？有效沟通50条13、善于安慰：心灵按摩术，心灵鸡汤。14、借别人的口说出诉求：借力15、韧的战斗：再努力一次，不要怕丢脸。为自己争取机会。16、以情感人：心灵的柔软。17、初次见面，多些话题：家乡、学校、衣着、天气、周围环境等。话题禁

3、忌。例：你和老师在地铁上偶遇坐在一起，聊些什么？表达方式要得体两个同学要去参加运动会，他们都邀请好友为其助阵。请分别拟出两个同学的邀请语。要求：话语得体，符合规定的语言表达方式。（1）一位同学幽默地说：（2）一位同学含蓄地说：（1）要是有你助阵，我得了金牌分你一半。（2）我希望你来观看我的比赛，你有时间吗？第三章沟通的过程及礼仪第一节沟通的过程乔哈里视窗：影响人际沟通的四个区域美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据：“自己知道—自己不知“和”他人知道——他人不知”这两个维度，将人际沟

4、通划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区和未知区、这个理论称为“乔哈里视窗”。“乔哈里视窗”的启示了解自我表露的现状认识选择自我表露的意义与风险知道自己不可避免地存在盲点认识自我的路径是适度表达，以人为镜改善自我的过程需要看见盲点，发掘潜在的资源有选择的开放自己的隐私，是健康人格的特征之一20-10沟通视窗的运用技巧在公开区的运用技巧。多说。在盲区的运用技巧。知道优点、缺点。多听。在隐藏区的运用技巧。多交流在未知区的运用技巧。平时注意积累正能量。乔哈里视窗的应用南方李锦记在企业中很好了应用乔哈里资讯窗。在李锦记，公司的各级领导，包括老总、副总、总监、部门主管都

5、会开一个会，在这个会议上不谈工作，有30％的时间用来玩。在玩的过程中，大家互相介绍自己的背景，从自己的出生开始介绍，介绍自己的人生历程，自己的坎坷，甚至梦想。经过了几次背景介绍后，管理团队之间的相互理解明显的增进了，友谊也增进了。不仅如此，李锦记在员工有效沟通的基础上，建立了开诚布公的企业文化，加强了员工的凝聚力。他的未知区董存瑞，河北省怀来县人，中国人民解放军东北野战军第11纵队32师96团2营6连2排6班班长，小时候读过几天书，后因家贫而辍学。1945年8月参加八路军，1947年加入中国共产党，先后荣立大功三次、小功四次，荣获勇敢奖章三枚、“毛主席奖章”

6、一枚。1948年5月25日，在解放隆化县的战斗中，因部队受阻于敌军的桥型暗堡，董存瑞毅然抱起炸药包，冲至桥下。因身边无处安放炸药包，危急时刻，董存瑞毫不犹豫地用自己的身体充当支架——手托炸药包，英勇牺牲，此时，未满19岁。他的未知区药家鑫，西安音乐学院大三的学生。2010年10月20日深夜，驾车撞人后又将伤者刺了八刀致其死亡，此后驾车逃逸至郭杜十字路口时再次撞伤行人，逃逸时被附近群众抓获。后被公安机关释放。2010年10月23日，被告人药家鑫在其父母陪同下投案。2011年1月11日，西安市检察院以故意杀人罪对药家鑫提起了公诉。同年4月22日在西安市中级人民法

7、院一审宣判，药家鑫犯故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身，并处赔偿被害人家属经济损失45498.5元。5月20日，陕西省高级人民法院对药家鑫案二审维持一审死刑判决。2011年6月7日上午，药家鑫被执行死刑。一、沟通的流程沟通模型编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送：暂将信息传递到接受者的过程。沟通的过程可以分解为以下几个步骤：（1）信息发送者：指发出信息的人。（2）编码：发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，即信息。（3）传递信息：通过某种

8、通道（媒介物）将信息传递给接收者。（4）解码：接收者