[精品][资料]商务礼仪培训老师

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1、《商务礼仪培训》商务礼仪培训是主要培训课程之一。商务礼仪培训课程已成为企业员工的一项基木课程。对员丄素质的培养不仅可以展现企业的陆好形彖，而口能够全面提高企业的竞争力。商务礼仪培训正属于此类培训。一、培训受众：金业员工、企业基层、中层二、课程收益：通过培训使职场人十懂得蜩造与个人风格札I适的专业形象通过培训便职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将金业文化精神理念落实到行为规范中三、培训大纲：第一讲、个人职业形象塑造一、符合身份二、区分场合1、公务场合2、社交场合3

2、、休闲场合三、遵守成规1、制服2、西服3、裙服四、头部修饰1、而部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、朋姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第二讲教养体现素质，素质体现在细节1.握手2.名片3.问候礼仪4.迎送宾客的礼仪5.其他常用礼仪第三讲商务接待礼仪流程训练一、接待准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形彖规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达

3、变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线，温度，卫生等二：商务接待过程1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基木礼仪2、膳宿礼仪:饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪第四讲职业道德1、职业道徳的定义2、职业道德的特征3、职业道徳的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道(3)勤劳节俭，遵纪守法(4)团结互助，开拓创新6、职员在服务过程中职业道德具体表现第五讲团队精神的培养1、团队氛围如

4、何创建2、创造一个吸引客八的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形彖第六讲综合素质1、积极的态度2、认同客户感受3、态度决定一切第七讲客户服务与服务技能1、满意服务与感动服务的区别2、优质服务意识3、抓规范服务，树特色站牌4、企业到底能够提供什么样的产品利服务5、客户不满问题出在哪里6、客户投诉处理7、客户抱怨与投诉心理分析8、处理程序与技巧9、如何观察和预测顾客10、如何拉近与顾客的关系11、如何引导顾客及利用身体语言12、如何平息顾客的不满第八讲有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通3、工作沟通技巧4、认识服务沟通5、掌握团队成员Z间与客户

5、Z间有效沟通技巧6、决定服务的关键——如何与顾客沟通第九讲管理技能1、客户服务管理2、人客户管理3、提升全员的管理技能钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问屮华礼仪培训网首席讲师国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网2010年度“十伟讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方而的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素

6、质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程屮擅长结合白身经历运用大量案例，结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛，寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点：有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用人量案例，并引导学员

7、根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！授课形式：课堂讲述+案例分析｛脑力激荡卜情景演练+短片播放+图片展示擅长领域：礼仪、客八服务、公文写作主要著作有：公共关系实务与礼仪QVwIA"公灯系实务9礼仪SHIWUYULIYI主讲课程:礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训

8、练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素