[精品]09汽检专业工业企业管理考试复习资料

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1、汽车售后服务概念指汽车厂商为了让用户使用好白己的产品而提供的以产品质最保修为核心的服务。.服务的内容产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护、故障维修、备件（配件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网点的建设与管理等。1、现代企业管理有哪些特性？1.二重性1）企业管理的自然属性。自然属性是指企业管理的形式、方式、手段等存在着共性，即管理必须合理地、科学地组织生产力，必须尊重客观规律。2）企业管理的社会属性。金业管理必须维护现存的生产关系，为企业生产资料所冇者的意志服务。2.动态性：企业管理活动需要在变动的环境与组织中进行，需要消除资源配置过

2、程中各种不确定性。3.科学性：现代企业管理不是依靠经验而是融合了心理学、社会学、统计学、人类学和人机工程、系统工程等现代技术成果。4.艺术性：管理没有一个唯一的完全有章可循的模式，特别是对那些非程序性的、全新的管理对象5.经济性：①资源配置的机会成本耍最小。②管理方式、方法选择上耍考虑成本最低。1.企业生产系统的概念：生产系统指具冇设计、加工、交货、销售、服务等综合功能的实现预定目标的有关生产单位的集合体。2.牛产系统的结构：生产系统结构是系统构成要素及其相互间组合关系的体现。它是实现生产系统各项功能的基础。生产系统结构化要素：是指构成生产系统物质形式的所有硬件及它

3、们之间的相互关联。包扌乩生产技术、牛产设施、牛产能力、牛产系统的集成生产系统的非结构化要素：非结构化要素是指以结构化要素为框架，起支撑和控制生产系统正常运行的要素。主要包JS：1）人员组织。人员索质要求、工作设计、人事管理制度；组织机构、激励政策等。2）牛:产计划。如牛:产计划的编制、实施和控制的方法和手段等。3）库存控制。库存系统类型、库存控制方式等。4）质量管理要素。质量标准的制定、质量控制、建立质屋保证体系等3.现代企业管理体系所谓管理体系，就是金业系统的貝体划分模式，以及子系统与母系统，子系统与子系统之间的关系。汽车服务企业的经营活动应具备以下几种思想观念：

4、（1）市场观念汽年服务企业必须树立“以市场为导向、为市场提供服务、向市场要效益'‘的观点，以创造性经营去创造顾客需求，适应市场变化。（2）竞争观念竞争能迫使企业在内部建立起竞争机制，充分发挥全员的积极性和创造性，促进技术进步和效率提高。（3）创新观念包括创造新的产品和服务，也包括创造新的经营方式。（4）效益观念要以社会和消费者利益为前提，为企业创造更多的利润。3.汽车服务企业经营管理的内容（1）市场调查与预测，对市场需求和供给的现状和变化、技术的进步、资源的变化、竞争的发展、经营方式和经营战略的变化等等，作出科学的预测，以掌握未來市场。（2）决策对企业经营管理过程屮

5、涉及企业发展方向，发展目标，经营策略等重人问题进行正确地决策。（3）建立起行Z有效的企业经营体系，为企业的一切经营活动能全面准确地实施和开展，提供可靠的保证。三、企业经营决策程序1.确定目标确定目标要达到以下要求：（1）分析企业内外条件，提岀恰当目标，做到有的放矢；（2）口标应具体，应尽量用计量值或计数值表达；（3）目标应系统性强，能体现出目标体系的层次；（4）H标要符合规范，切实可行。2.收集资料3.拟定备选方案运用多种不同的方法拟定多种备选方案。做到方案应尽町能详尽、互斥、全而。4.评价选择最优方案技术上、经济上、可行性三个方面综合比较5.实施方案贯彻实施有以下

6、几方面工作：（1）要把最优方案明确地告知全体职工，动员工为实现目标多作贡献。（2）制订具体的实施方案，明确各级领导和部门应完成的任务、进度和负责人，并由各执行人或部门再据此层层作出更具体的执行方案，使总冃标层层保证，落实到基层单位、小组以及个人。（3）各部门各执行人按照预定计划认真贯彻执行。6.追踪检查目的在于及吋检查其执行情况，研究没有达到预定效果的原因，及时进行方案的调整和修改。例：某汽车服务企业，准备开展一项活动，在为期一个月里，进行一新的车辆检测项目，预计需投资设备及其他固定费用4万元，毎辆午检测变动成本为4元，检测收费为10元，试确定应该服务多少车辆才能收

7、回成本？根据S=C因为S=PQ0C=C1+C2QO所以PQ0二C1+C2Q0即10Q0=40000+4Q0Q0=6667通过计算得知，在一个月内必须检测6000辆车，才能收回成札例题：某汽车服务企业修理年间的改造方案有两个：一是现有不间进行改造扩建，一是建设新的车间。改建车间需投资20()刀元，新建车间需投资38()万元，两种方案的使用期限部是10年。根据资料预测，在此期间内，能满负荷住产的可能性是0.7,不能满负荷生产的可能性为0.3,两个方案的年度损益如表所示：自然状态概率改建车间损益值新建车间损益值满负荷0.756万元130万元不满负荷0.340万元-30