[精品]礼仪人员接待管理

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1、深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司品牌策划部文件BD-ZH-001礼仪服务人员接待管理（本文件适用于国内大型展会）一.工作性质：展台每天6-8名吧台服务人员现场值班，工作性质以服务二层洽谈区，吧台及VIP房间为主，为客户提供饮料，协助保洁人员清理洽谈区及VIP室内遗留垃圾。饮料由迈瑞公司统一捉供。1.吧台内：准备咖啡，茶，齐种饮料。保证吧台内卫生清洁，更换饮水机水桶，统计所需饮料数量报给相关负责人员。2.洽谈区接待服务：接待，引导客人到洽谈区就坐，询问及送递所需饮料，及时清洁洽谈区的废弃纸杯及垃圾。3.VIP室接待服务：接待，引导重要客户及公司领导到VIP室就坐，询问及送递所需

2、饮品，于房间门口外等候，随时提供相关服务直至客人离开。清洁VIP室内废弃纸杯及垃圾。二.人员着装要求：吧台服务人员必须统一着装，由品牌策划部统一订制。人员着装要整齐干净，易于辨认。1.化妆：服务人员应画礼节性淡妆，不得浓妆艳抹或使用气味太强烈的化妆品。2.指甲：指甲应整齐修理，不可过长，不可涂染其它颜色，允许涂透明指甲油。3.唇膏：服务人员牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女生不用深色或艳丽口红。4.粉底：服务人员应使用自然色粉底，不可过厚、过白。5.发型：服务人员头发应洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型，整齐梳理，拟制部门：品牌策划部拟制：陈国兴审核:

3、第1页共3页女生扎发髻，男生头发不可过长。6.首饰：服务人员不可佩戴夸张的耳饰，戒指等首饰。1.2.3.4.四.1.站姿：上身要稳定，双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于小腹前，不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。端：双手递送纸杯，手持纸杯下部，不可碰触纸杯上部边缘。笑：口然微笑，不做作，不露齿。问：要求全部使用标准普通话，不可说当地方言。要有一定的英语对话基础，能较顺利的进行基本对话。谈话中要使用礼貌语言，如“你好"，“请S“对不起J“打扰了”，“再见”等。礼仪服务纪律：吋间：上午开展吋间提前30分钟准吋到达展位，10分钟内着装完毕。下午展会结束后才可更换服装。迟到：迟到20分

4、钟之内扣除当日薪金的20%,迟到20分钟以上1小时之内扣除当□薪金的50%,迟到1小时以上扌II除当□全部薪金。3.午餐:午餐时间于11:15-11:45及13:15-13:45,轮换就餐，不允许午餐时间外出或扎堆就餐。4.休息：吧台服务人员口J轮换在员工休息室内休息，每次最多两人，时间不超过10分钟。5.手机：工作期间禁止使用手机接打电话或发送短信，如有需要可在休息吋到员工休息室使用手机。五.特殊事件处理：1.如遇冇客人在洽谈区内吸烟。应手持纸杯，内装少量清水，礼貌的向客人提出。如：先生对不起，我们展台内不允许吸烟，请将香烟熄灭，谢谢合作。并礼貌的用双手将纸杯递上。2.如遇

5、有客人在展台内用餐。礼貌向客人提出，如：先生对不起，我们展台内不可以就餐，请您谅解，谢谢。品牌策划部2010-12-04